重慶，女子和閨蜜入住一家酒店，突然有一名男子敲門要進(jìn)來，女子并沒有穿衣服，兩人也不認(rèn)識(shí)男子，男子將門打開后，把她們嚇了一跳，隨后男子離開房間，女子認(rèn)為酒店的問題，于是向酒店反映情況。

小王和閨蜜小李來重慶旅游，兩人直到凌晨1點(diǎn)才到酒店入住，辦理了手續(xù)之后，打算回到房間中梳洗一番休息，可是突然碰到房間之中有蜘蛛，她們立刻聯(lián)系酒店工作人員。

工作人員查看了情況后，安排她們換一間房入住，兩名女子也很累，不想計(jì)較那么多，各自洗澡后就上床睡覺。

小王感覺到有點(diǎn)悶熱，就沒有穿衣服睡覺，睡前她確定將房間門反鎖后，就躺在睡覺休息了，可是到了半夜，小王迷迷糊糊之中聽到有人在開鎖，被動(dòng)靜嚇了起來，穿好衣服到門口一看。

當(dāng)時(shí)小王望向門外，看到了陌生男子一手扶著門，一手拿著門卡，正準(zhǔn)備開門進(jìn)入，小王被男子嚇到了，跑回去叫醒小李，男子聽到房間里有聲音，也一臉懵逼，隨后離開了房間。

小王感覺到被男子騷擾，加上衣衫不整，認(rèn)為男子對(duì)她進(jìn)行了偷窺，和小李溝通了一下，兩人決定立即辦理退房手續(xù)，到了前臺(tái)，小王找來工作人員詢問為什么會(huì)有男子半夜過來？

工作人員得知情況后，查詢了過道之中的監(jiān)控，確實(shí)看到有一名男子正拿著房卡開小王兩人的房間，打電話溝通后，告知了小王兩人是誤會(huì)。

原來小王和小李起先租用的是22房間，后來發(fā)現(xiàn)有情況換到了11房間，訂房的工作人員不知情，將11房間的門卡給了男子，這才造成了誤會(huì)。

可是，小王被男子嚇到了，兩人不想繼續(xù)在酒店中休息，要求酒店退房和賠償精神損失，酒店方面只能同意退房，無法提供精神賠償。

工作人員的說法讓小王無法接受，雙方溝通無果后，小王一氣之下選擇報(bào)警，辦案人員到場(chǎng)了解情況，小王將男子試圖開門進(jìn)去，對(duì)兩人造成一定的心理陰影的情況告知，而酒店認(rèn)為，男子并沒有進(jìn)入房間，沒有對(duì)兩名女子造成傷害。

而小王解釋，她們將房門是上鎖的，可是男子拿著門卡仍然可以打開，剛好兩人是女孩子，出現(xiàn)問題怎么解決？

面對(duì)這個(gè)問題，酒店方面承認(rèn)是他們?cè)O(shè)置的，以免客戶反鎖無法進(jìn)入，經(jīng)過協(xié)商，酒店方面對(duì)兩名女子進(jìn)行退費(fèi)和賠禮道歉，但是精神賠償不承認(rèn)。

小王和小李也不同意這個(gè)處理方式，警方協(xié)商解決此事。

那么從法律的角度如何分析此事？

1.男子拿到11房間的門卡，是酒店方面工作出錯(cuò)，造成兩名女子出現(xiàn)驚慌的情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、 銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

本案中，小王和小李支付了酒店的費(fèi)用，酒店就應(yīng)該承擔(dān)兩人的安全保障義務(wù)，在給門卡的情況下，并沒有查明情況，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)危急情況，構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任，理應(yīng)進(jìn)行賠償。

2.酒店方面存在門卡反鎖能夠開門的情況，對(duì)客戶的安全造成一定的影響，小王和小李是可以對(duì)其進(jìn)行起訴，索要民事賠償。

根據(jù)《民法典》第1165條規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

如果酒店方面無法證明自己沒有過錯(cuò)，而小王和小李提供的監(jiān)控和入住信息有用，那么酒店一方就要承擔(dān)因證據(jù)不足而敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)合兩名女子反鎖房門的動(dòng)作，可以說明兩人的安全意識(shí)較好，盡到了自我保護(hù)的義務(wù)，幸好男子沒有做出什么違規(guī)的情況，否則酒店方面還要承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.酒店方面只退回房間和賠禮道歉，不進(jìn)行精神賠償。

《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。

小王和小李在半夜碰到陌生男子敲門開鎖，是會(huì)造成一定的精神損害，而男子并不知情，責(zé)任大部分在酒店身上，因此女子是可以向酒店方面提出精神損害賠償。

要知道，酒店是經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保護(hù)入住客戶的人身權(quán)益，做好自身的工作職責(zé)，避免出現(xiàn)這樣的大烏龍才是。