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      企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析丨平衡記分卡
      
                    
                    
                    
                    
      
                         萬里潮涌
                        
                        
                        2023-06-22
                        
                             發(fā)布于浙江
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
      
                    
      
                    
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      
                            
                                
      
                                    
                                        
      

                                        
                                        

                                        
      1、平衡積分卡（BSC）源自哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭與諾朗諾頓研究院的執(zhí)行長戴維·諾頓，于20世紀90年代初所研究的“未來組織績效衡量方法”——一種績效評價體系。
      通過績效考核的方式，將宏觀、無形的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w、可考核的行動。
      “策略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?；集團戰(zhàn)略管理工具

      2、基本原理
      ①傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。
      ②在信息社會，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。
      ③組織應(yīng)從4個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部經(jīng)營流程、客戶、財務(wù)。
      ④平衡計分卡反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過程的平衡，管理業(yè)績與經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

      3、平衡記分卡基本框架
      圖片
      平衡計分卡的目標和評估指標，來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。
      ①客戶方面：管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)化成一組指標。
      ②內(nèi)部經(jīng)營流程方面：以確認客戶和股東的要求為起點，以滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營流程。
      ③學(xué)習(xí)與成長方面：對未來的投資。
      ④財務(wù)方面：衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。

      4、平衡計分卡的設(shè)計
      ①包括了4個方面：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長。這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、客戶、員工。
      ②財務(wù)方面：財務(wù)業(yè)績指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行，是否對改善企業(yè)盈利作出貢獻。
      ③客戶方面：確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標。
      ④內(nèi)部經(jīng)營流程方面：要確認組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程可以幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。
      【一份結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)钠胶庥嫹挚ǎ瑧?yīng)當包含一系列相互聯(lián)系的目標和指標，這些指標不僅前后一致，而且互相強化。】

      5、平衡計分卡的作用
      平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。
      ①使領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行4個關(guān)鍵因素的管理工具。
      ②使領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
      ③被譽為75年來世界上最重要的管理工具和方法。

      6、平衡積計分卡使用的局限
      ①不適用于戰(zhàn)略制定。
      ②并非是流程改進的方法。
      
                                          		
                                
      
                                  
                        
      
                    
      



                
      
                
      
                    
                    
                        
      
                            
                                
        
                                    		
                        
        
                            
                
        
                
        
                
                
                
        
                
        


                

                
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