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      物業(yè)公司員工獎懲管理規(guī)定
      
                    
                    
                    
                    
      
                         阿福根
                        
                        
                        2023-06-24
                        
                             發(fā)布于上海
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
      
                    
      
                    
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      
                            
                                
      
                                    
                                        
      

                                        
                                        

                                        
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      為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，現(xiàn)制訂公司獎懲管理規(guī)定，具體實施細則如下：

      一、獎懲原則：精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎罰為輔。有功必獎、有過必罰，獎罰面前，人人平等。

      二、獎懲范圍：

      三、獎勵細則：
      公司對有下列情形者予以精神或物質(zhì)獎勵。
      1、對改進公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎勵。
      2、為業(yè)主提供服務(wù)，受到業(yè)主及相關(guān)部門書面表揚者，酌情獎勵。
      3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大事故發(fā)生者，給予100-500元的獎勵。
      4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等）及時報告、協(xié)助處理者。
      5、拾到業(yè)主物品主動上交或主動歸還者，根據(jù)其價值多少酌情獎勵。
      6、堅持原則，敢于制止不正之風，事跡突出者，給予50-100元獎勵。
      7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。
      8、抓獲正在實施盜竊的案犯，獎勵50-300元。
      9、為保護公司、員工和業(yè)主生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。
      10、在抗洪、滅火、防臺風等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。
      11、有效舉報違法、違規(guī)行為者。
      12、在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。
      13、在公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供信息且項目接洽成功者。
      14、其他特別貢獻者，酌情給予獎勵。
      15、員工在正常工作時間內(nèi)，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務(wù)，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)切和鼓勵，設(shè)立“委屈獎”的申報審批制度，獎金人民幣50--200元。

      四、處罰細則：
      公司對下列情形予以處罰。
      （一）輕微過失（甲類。當事人懲罰20--50元）
      1、上班時間擅離職守。
      2、當班時不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范（詳見《工作服管理制度》）及其它儀表儀容不符合規(guī)定標準。
      3、當班時高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風度的動作。
      4、當班時吃零食，在公共場所或其他非吸煙區(qū)吸煙。
      5、工作時間做與工作無關(guān)的事情，如看報紙、聽廣播、聽MP3、吃零食等。
      6、工作時間未經(jīng)批準會見親友、辦私事。
      7、工作時間用對講機閑聊、不使用規(guī)范語（使用普通話，特殊情況除外）。
      8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實情況屬實且情節(jié)較輕。
      9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。
      10、態(tài)度粗暴或使用禁語，未用禮貌用語。
      11、不注意禮儀禮節(jié)（如不敬禮、不微笑、不問好等）。
      12、未經(jīng)批準擅自動用公司客用物品、設(shè)備、儀器。
      13、工作時間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事；開會或培訓(xùn)中玩游戲、聊天，手機未調(diào)整為靜音（振動或關(guān)機）模式，隨意接聽電話等。
      14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過公司安排隨意加班。
      15、不遵守所屬部門或有關(guān)部門指定的規(guī)章制度、崗位職責、工作內(nèi)容、工作程序與標準。
      16、無故不進行考勤或考勤登記。
      17、隨意浪費公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。
      18、正常情況下，不按規(guī)定時間到食堂用餐。

      （二）嚴重過失（乙類。當事人懲罰50--100元）
      1、對客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語。
      2、發(fā)現(xiàn)公司財物、公用設(shè)備設(shè)施受損、丟失、不管、不問或謊報、不報。
      3、當班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務(wù)，并因此影響服務(wù)質(zhì)量。
      4、有意違法亂紀，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。
      5、隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。
      6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材料、設(shè)備設(shè)施、器材等。
      7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。
      8、擅自移動或動用消防器材、設(shè)備設(shè)施。
      9、一年內(nèi)累計曠工三天及連續(xù)兩天以上將作為開除處理。
      10、因事缺勤（包括因?。┒搭A(yù)先打電話向項目經(jīng)理（主管）以上管理人員請假。
      11、謊報信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團結(jié)的謠言。
      12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場所亂涂亂畫。
      13、嚴重違反公司的相關(guān)管理規(guī)定。
      14、由于工作不認真導(dǎo)致工作上失誤，引起業(yè)主（客戶）投訴。
      15、當班時間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。
      16、不履行管理職責，將閑雜人員、推銷人員等不應(yīng)該放入轄區(qū)的人員放進轄區(qū)；或?qū)爡^(qū)禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登記任其出入或安裝。
      17、無故越級反映問題。
      18、服務(wù)中心（部門）人事負責人無故或疏忽，未及時給員工辦理轉(zhuǎn)正、請假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認定等工作手續(xù)。
      19、累計違反同一規(guī)定兩次。

      （三）重大過失（丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100--150元）
      1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。
      2、當班時睡覺（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。
      3、因違反國家法律、法令、條例被公安機關(guān)依法拘留審查的。
      4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費用，中飽私囊。
      5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財物。
      6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物品或食品、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。
      7、在公司內(nèi)擅自與客戶私做交易，進行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用，或者吃、拿、卡、要。
      8、當班時故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財產(chǎn)損失（500元以上）。
      9、有意泄露公司內(nèi)的機密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。
      10、當班時聚眾鬧事，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。
      11、當班時不服從上級的命令，拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或遇緊急情況不服從上級指派的工作?；蛘呶唇?jīng)允許私自用重要門鑰匙開啟相關(guān)嚴禁區(qū)域。
      12、對外采購或經(jīng)營中，私留回扣或其他不道德行為。 
      13、累計違反同一規(guī)定三次。

      （四）其他違規(guī)
      1、利用公司電話撥打私人電話、充值網(wǎng)絡(luò)Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費用以二倍處理，累計2次或情節(jié)嚴重者同時作辭退處理。
      2、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自行車、電動車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內(nèi)失竊、公共區(qū)域火災(zāi)等事件，視事件嚴重程度、責任及當時處理是否得當，做出相關(guān)處理，若當班人過錯嚴重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。
      3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權(quán)委托，管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當事人承擔所有損失。情節(jié)嚴重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴格依照公司流程制度處理。
      4、無理抗拒公司或上級領(lǐng)導(dǎo)依制度的處罰規(guī)定，視情況可作辭退或通報處罰處理。

      上述違反規(guī)定如涉及到當事人有職務(wù)者，同時可按情節(jié)嚴重分別作出降級、撤職、調(diào)動、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內(nèi)作辭退處理。

      五、獎罰程序與投訴：
      由各服務(wù)中心按照“教育為主、嚴格掌握、收支平衡”的原則實行服務(wù)中心主任處罰報備公司辦公室的二級審查獎罰制度，并由各服務(wù)中心建立健全獎罰詳細臺帳嚴格管理，及時向公司財務(wù)報知，作為部門收入，接受公司財務(wù)的定期檢查。
      獎勵與處罰必須與當事人見面，員工如認為服務(wù)中心的獎罰認定事實不清、獎罰無據(jù)、處理不公正的，可以通過以下途徑解決：
      1、可以直接向部門反映；
      2、可以書面形式向公司辦公室投訴；
      3、可以直接向總經(jīng)理反映。

      六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權(quán)歸物業(yè)公司辦公室。

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      聲明
       
      物業(yè)戰(zhàn)士
      
                                          		
                                
      
                                  
                        
      
                    
      



                
      
                
      
                    
                    
                        
      
                            
                                
        
                                    		
                        
        
                            
                
        
                
        
                
                
                
        
                
        


                

                
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