上期介紹D2-問題描述階段，怎樣運(yùn)用5W1H描述呢？

D3臨時(shí)對(duì)策（contain the problem)

問題發(fā)生了，在原因沒有找到之前，不能僅僅是檢查庫(kù)存產(chǎn)品就可以了，發(fā)客戶端產(chǎn)品（運(yùn)輸）、庫(kù)存產(chǎn)品、正在生產(chǎn)的產(chǎn)品都可能會(huì)存在同樣隱患

臨時(shí)措施的目的：

?防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生）

?減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對(duì)客戶的影響 

保證在永久糾正措施實(shí)施前，對(duì)產(chǎn)品采取措施，對(duì)過程采取措施，必要時(shí)對(duì)體系采取措施。

對(duì)產(chǎn)品采取措施：

1）避免用戶因產(chǎn)品無法使用導(dǎo)致停產(chǎn)（快速補(bǔ)貨或100%檢驗(yàn)，200%，必要時(shí)粘貼標(biāo)識(shí)便于客戶識(shí)別）

2）對(duì)客戶處和內(nèi)部的庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)證或者遏制處理

3）過程穩(wěn)定的同類產(chǎn)品加嚴(yán)抽樣檢驗(yàn)

4）可行的話，變換測(cè)量系統(tǒng)

5）對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，研究數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，應(yīng)注意數(shù)據(jù)的分層

對(duì)過程的措施：

1）應(yīng)識(shí)別測(cè)量系統(tǒng)是否滿足接受準(zhǔn)則

2）若過程要素已明顯偏離設(shè)計(jì)要求，則對(duì)偏差的過程要素實(shí)施糾正行動(dòng)；若過程的原因不清晰，則應(yīng)暫停該過程的運(yùn)行

3）收集整理問題組相關(guān)的過程記錄

D4確定和驗(yàn)證問題的根本原因（identify，describe and verify root causes)

用工具方法（檢查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、頭腦風(fēng)暴法、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、QFD、FMEA、DOE、MSA等）列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題描述中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試，并確定產(chǎn)生問題的根本原因。 

設(shè)立假說（選擇可能的原因）：梳理全部可能信息，運(yùn)用“問題描述”階段掌握的信息，剔除已確認(rèn)無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素

?梳理可能原因要周全

?原因和結(jié)果要有論證，說得通

?原因一定是根本原因，而非表面原因

驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）：搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響；根據(jù)全部的信息，決定主要影響原因；若驗(yàn)證可行，必要可將問題再現(xiàn)。

根本原因：基于當(dāng)前技術(shù)水平，組織有能力、有責(zé)任管理和控制的質(zhì)量要素，以滿足對(duì)顧客的承諾。

D5選擇永久的糾正措施（choose corrective actions)

選取最佳的的長(zhǎng)期對(duì)策來解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的長(zhǎng)期對(duì)策來控制根本原因的影響。

目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。 

這些措施是糾正不合格原因的永久性措施；

?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法尋求多種解決問題的方案，集思廣益，研究各種方案的利弊得失，初步確定團(tuán)隊(duì)可接受的一種方案；

?團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)預(yù)測(cè)：采取對(duì)策后，不要引起其他質(zhì)量的問題(即考慮具有負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性)；

?可行性評(píng)估：技術(shù)可行性、制造可行性、供應(yīng)鏈可行性、成本可行性等，在可能的條件下展開設(shè)計(jì)驗(yàn)證活動(dòng)

D6實(shí)施和確認(rèn)永久糾正措施(implement and validate corrective actions)

計(jì)劃和執(zhí)行選取的防止再發(fā)生對(duì)策

制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。 

確定并執(zhí)行預(yù)防再發(fā)對(duì)策，并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施監(jiān)控，以確定根因已經(jīng)消除

為確保采取的措施在受控條件下運(yùn)行，在實(shí)施前，應(yīng)確認(rèn)過程要素與質(zhì)量計(jì)劃的一致性

應(yīng)規(guī)定驗(yàn)證措施有效性的最小生產(chǎn)單元數(shù)

記錄有效的過程要素與事件

驗(yàn)證措施有效性的最佳方法：質(zhì)量特性的初始能力研究

需要時(shí)應(yīng)驗(yàn)證相關(guān)的可靠性指標(biāo)

D7防止問題再發(fā)生(take preventive measures)

目的: 為防止同一問題及類似問題再次發(fā)生。應(yīng)將相關(guān)對(duì)策形成書面文件（管理制度、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單、技術(shù)文件等）。修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。

?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，防止不合格及其原因的再發(fā)生

?將本次糾正措施的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在同類區(qū)域中，以消除潛在的不合格

標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式進(jìn)行規(guī)范（技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、預(yù)防為主、教育訓(xùn)練）

效果確認(rèn)，實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)工具，處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，應(yīng)對(duì)比分析即判定效果（改善前VS改善后）

D8表彰團(tuán)隊(duì)（congratulate your team)

目的: 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 

總結(jié)成績(jī)：

?激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工投身質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)； 

?交流經(jīng)驗(yàn)，提高員工質(zhì)量改進(jìn)的技能，啟迪員工質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)；

?宣傳成果，鞏固有效的改進(jìn)措施；

?評(píng)定不足：找出遺留問題作為下一個(gè)PDCA的行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。

將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)輸入組織知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)