美發(fā)店是一個高頻消費的行業(yè)，同時也是一個競爭非常激勵的行業(yè)，所以我們美容美發(fā)店的老板們都得想方設法地去留住顧客。留住顧客，就意味著留住了業(yè)績。

如何留住來美發(fā)的顧客？有哪些建議？

滿足客戶正當需求。
那么客戶有什么需求那，可以說需求還是蠻多的。
但最重要的一點就是變美的需求，針對這一點首先就是技術這個永遠是第一位的，向有些理發(fā)店只知道開卡銷售根本不重視技術，所謂三分技術七分口才是不長久的。
對環(huán)境的需求，畢竟客戶在我們這里要呆幾個小時，有些理發(fā)店臟的要命，這樣怎么能讓客戶舒服那，理發(fā)店不一定要裝修的多么高檔，但一定要時尚干凈。
對服務的需求，畢竟我們是服務行業(yè)，如果沒有在服務的過程中讓顧客感覺被重視，那也是很難留住顧客的。
對設計師個人形象的要求，既然是服務行業(yè)那么不懂得如和把自己變時尚，怎么能夠讓客戶信任你那。
還有就是你個人發(fā)廊的定位特色，是洗護見長，還是燙染做得好，還是接發(fā)等等，比一定要面面俱到，什么都想做好什么都做不好，一定有自己的特色。

那么如何留住顧客呢？應該從兩方面出發(fā)。

首先，從服務質(zhì)量、服務水平出發(fā)。

會員消費的本質(zhì)是獲取服務，所以把服務做好是最重要的。只要把服務做好了，才能長期的留住客人，進而穩(wěn)定逐步的提高店面業(yè)績。

①提高洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)手藝，獲得客人的認同。

核心的問題——產(chǎn)品質(zhì)量，也就是門店的剪發(fā)水平

如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關，再好的營銷手段都拯救不了留存顧客難的問題。

手藝水平，是影響客戶滿意度的直接與根本因素，所以咱們美發(fā)店還得從源頭上抓起，提高手藝水平。

跟第二點相輔助，就是服務的問題

顧客至上的理念誰都知道，我們還要在服務細節(jié)上進行深挖，同時商家要提高和細化對店員的管理。理發(fā)店經(jīng)常會發(fā)生一種情況就是，雖然店里有關于顧客服務的諸項要求，但到了具體執(zhí)行時卻出現(xiàn)各種偏差。我們的管理要求要細化到一個微笑、一個動作、一個手勢。

八個步驟：

信心—面談—分析—溝通—選擇—操作—安心—保證

信心  —

1、先肯定自我，報有一定行的心態(tài)。
2、給顧客的第一印象從你的個人形象開始。
3、塑立權威,其實同事幫助最有效。
4、真誠的笑容，肯定的語氣，說服的能力。
5、具備一定銷售直覺。 
面談—— 
1、緩和顧客的情緒。38%非語言、7%語言內(nèi)容、 55%音調(diào)
2、傾聽顧客的需求與目的。
3、了解顧客之生活環(huán)境、背景（職業(yè)、年齡、嗜好、家庭）。
4、整理重點。 
分析—— 
1、了解顧客素材條件（身材、五官、發(fā)質(zhì)……）。
2、分析僅有素材之優(yōu)缺點。 
溝通—— 
1、使顧客了解本身的設計范圍。
2、說明各種設計與素材之間的關系。
3、描述成型后的效果，使客人腦海中能產(chǎn)生一幅動人畫面。 
選擇—— 
1、依素材條件設計兩種以上之發(fā)型。
2、提供圖片或真實發(fā)型為參考，并說明相同與區(qū)別處。
3、引導顧客做選擇，將客人的模糊想法變得清晰。 
操作—— 
1、準備齊全工具。
2、提高靈感度。
3、動作前需將之前溝通結果及即將如何操作重新敘述一遍。
4、然后操作到不同部位時，需將此部位效果再敘述一遍。
5、教育顧客（約束顧客剪、染、燙周期）。
6、讓客人有參與感，避免客人覺得過程太無聊。 
安心—— 
1、使顧客放心于執(zhí)行者之操作，由你的眼神開始。
2、專業(yè)的手法及專業(yè)的態(tài)度，提升對你的信任度。
3、在操作過程中隨時注意鏡子中的客人形象。
4、你是發(fā)型師同時你也是個社會人，所以也不可過份專業(yè)。 
保證—— 
1、使用技巧性、正確的梳理方法，保證頭發(fā)不易變形。
2、介紹另個改變形態(tài)之整理。
3、幫客人打理最后造型同時，一定要教會其回家自己整理。
4、買單之前，別忘了留個聯(lián)系方式

②建議情感維系，拉近與會員關系。

店里發(fā)型師在服務過程中，需與會員主動溝通、交流，拉進距離，建立感情，提高其點牌的幾率。

美發(fā)店可以設置獎勵機制，如果發(fā)型師被點牌的次數(shù)多、幾率大，可以獲得的提成獎勵就更多，從而激勵發(fā)型師與會員建立更好的關系。

最后，才從營銷上出發(fā)。

酒香也怕巷子深，再好的服務也需要活動與營銷，理發(fā)店同樣如此，我們得有一套完整的會員營銷體系，幫助美發(fā)店提高人氣、提高會員黏性及忠誠度。這一系列營銷活動可通過美發(fā)店會員收銀系統(tǒng)來完成。

①會員儲值活動。

充多少送多少，充得金額越多送得金額就越多。比如充500送30,充1000送100，充2000送300。

②套餐活動。

把店內(nèi)多個項目打包成套餐，以低價的方式推出，讓會員參與購買。套餐內(nèi)項目，單獨零售的價格肯定是遠遠高于套餐價，相比之下，會員肯定會選擇套餐。

③次卡活動。

會員按自身所需，進行項目充次。比如理發(fā)10次、洗發(fā)10次、每次來消費只需扣次即可。一次性充10次肯定要比單獨每次消費要便宜，這種消費類型可以針對，不愿一次性多充值的會員或散客。

次卡活動，既能鎖定顧客，也能幫助商家回籠資金，同時還減少了收銀結算的麻煩，是個非常不錯的營銷活動。

總結一下，要把商家費盡心思引導到店的顧客留?。?/span>

產(chǎn)品質(zhì)量即剪發(fā)水平是核心；

全流程、人性化的細致服務是必備條件；

有創(chuàng)意、個性化的會員機制，是保障。

客戶滿意度指的是什么？

客戶滿意度：客戶的期望與客戶的實際體驗的匹配程度。匹配越好滿意度越高。或者說是，客戶對產(chǎn)品的可感知效果與其期望值相比較而得出的心理指數(shù)。掌握客戶滿意度是為了：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠度并保留顧客的目的。提高客戶滿意度，從以下四個方面著手： 
1.產(chǎn)品或服務讓渡價格的高低。如果消費者得到的讓渡價值高于他的期望值，他就傾向于滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低于他的期望值，他就傾向于不滿意。 
2.消費者的情感。非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，并導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。這就要求銷售人員有很強的觀察能力和引導情緒的能力。 
3.對服務結果的歸因。歸因是指一個事件感覺上的原因。當消費者被一種結果（服務比預期好得太多或壞得太多）而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。企業(yè)盡量給這些結果直觀的原因，讓消費不用想直觀感覺就是這樣！ 
4.公平公正。消費者會問自己：我與其他的消費者相比是不是被平等對待了？別的消費者得到比我的更好的待遇、更合理的價格、更優(yōu)質(zhì)的服務了嗎？我為這項服務或產(chǎn)品花的錢合理嗎？以我所花費的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費者對產(chǎn)品和服務滿意感知的中心。祝你工作順利！??！