公用事業(yè)行業(yè)是關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在公用事業(yè)行業(yè)中，燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)是不可或缺的一環(huán)，承擔(dān)著城市燃?xì)夤?yīng)和水務(wù)保障的重要職責(zé)。

我國燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)的發(fā)展歷程可以追溯到20世紀(jì)初期，當(dāng)時由少數(shù)國有企業(yè)主導(dǎo)服務(wù)。改革開放后，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)逐漸走向市場化，大型燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。

近幾年，我國燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展。城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，推動著城市對燃?xì)夂退畡?wù)的需求不斷擴(kuò)大。燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)持續(xù)加大投資力度，不斷完善燃?xì)夂退畡?wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)水平。

現(xiàn)在，燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)通過多種渠道為居民和企業(yè)用戶提供服務(wù)，并采用多種方式進(jìn)行收費(fèi)，其中包括：

• 個人繳費(fèi)

  居民用戶可以通過多種渠道繳納燃?xì)馑M(fèi)，例如現(xiàn)金支付、充值卡、線上支付（微信、支付寶等）、APP支付等。個人繳費(fèi)的特點(diǎn)是收款渠道多樣，收款數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容不一致，需要花費(fèi)較多時間對收款數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和對賬。

• 企業(yè)繳費(fèi)

  企業(yè)用戶通過企業(yè)對公賬戶付款燃?xì)馑M(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)的特點(diǎn)是收款金額較大，收款周期相對較長，需要進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理和催收。燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)需要準(zhǔn)確獲取回款數(shù)據(jù)，以便有效控制賬齡。

•  費(fèi)用申訴

  如果用戶對燃?xì)馑M(fèi)的計算有異議，認(rèn)為抄表有誤，會要求重新核查或者調(diào)整費(fèi)用。這種情況需要完善抄表和計費(fèi)的流程和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。因此，對于申訴情況及金額的統(tǒng)計就顯得尤為重要。

• 違約金

  當(dāng)用戶未按時繳納燃?xì)馑M(fèi)時，將會產(chǎn)生罰款或者利息。這種情況需要及時通知用戶，催促盡快繳費(fèi)，以減少資金占用所造成的損失。同時也需要制定合理的違約金政策和科目管理標(biāo)準(zhǔn)，以起到預(yù)警和管控的作用。

傳統(tǒng)收入管理為燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

隨著城市化的快速發(fā)展，燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)的市場和服務(wù)不斷擴(kuò)大，但同時也面臨收入管理（Order to Cash OTC）的諸多難點(diǎn)。

• 收款渠道多樣，手工整合數(shù)據(jù)耗時低效

  收款渠道包括銀行、支付平臺、自助終端、現(xiàn)金等多種方式，每種方式的收款數(shù)據(jù)格式和周期各有不同，需要手工整合到財務(wù)系統(tǒng)中或線下通過Excel進(jìn)行管理，既浪費(fèi)時間和人力，又容易出現(xiàn)錯誤。

• 收入類型繁多，且管理方式不一致

  收入類型包括供水供氣費(fèi)、安裝費(fèi)、違約金、政府補(bǔ)貼等多種收入項目，每種項目的收款方法、核算規(guī)則和會計處理方式都有所區(qū)別，需要進(jìn)行精細(xì)的分類和管理，對收入管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

• 存繳時間差異，導(dǎo)致應(yīng)收賬款難以核銷

  燃?xì)夤┧N售的部分存繳存在一定的時間差，例如現(xiàn)金收款需要不定期存繳到銀行賬戶中，這就造成了銀行存繳流水與財務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬款不匹配的情況，影響了財務(wù)報表的準(zhǔn)確性。

• 數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法有效進(jìn)行價值分析

  燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)的收入源都來自于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些孤島數(shù)據(jù)之間缺少有效的數(shù)據(jù)對接和集成。在整合過程中缺少有效業(yè)財解耦機(jī)制，導(dǎo)致大量分析顆粒度的丟失，影響收入分析的深度和廣度，延誤了業(yè)務(wù)決策。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)需要一個能夠?qū)崿F(xiàn)收入管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案，提升收入管理的效率和質(zhì)量，從而實現(xiàn)收入的全流程控制和價值分析。這也正是燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)企業(yè)當(dāng)前迫切的追尋。

 用友收入云 — OTC管理新模式     

針對燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)在OTC流程管理中面臨的挑戰(zhàn)，用友基于眾多行業(yè)領(lǐng)先實踐，總結(jié)形成用友BIP收入云解決方案，為燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)提供全面、專業(yè)的收入管理支持。

首先，通過用友的YonLinker數(shù)智化連接集成器，用友BIP收入云可以助力企業(yè)輕松接入各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支付渠道，實現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)、支付賬單數(shù)據(jù)的集中采集。采集到的數(shù)據(jù)將會根據(jù)各行業(yè)最佳實踐，結(jié)合用友BIP的特征體系，通過數(shù)據(jù)的加工、清洗、整理、拆分，轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的訂單/賬單數(shù)據(jù)，為后續(xù)的業(yè)財融合處理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在收集到訂單和支付數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，用友BIP收入云利用其交易級的數(shù)據(jù)處理能力和對賬規(guī)則引擎，可以高效、精確地完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支付系統(tǒng)之間的復(fù)雜對賬處理。例如，如果存在渠道傭金費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、收入提成協(xié)議等情況，用友BIP收入云所提供可靈活配置的規(guī)則引擎，可對實際金額進(jìn)行拆分。整個對賬處理自動化程度高，且差異數(shù)據(jù)可以批量進(jìn)行掛賬、確認(rèn)費(fèi)用、核銷等處理，大幅提升了對賬效率。

對于企業(yè)用戶收款的場景，用友BIP收入云能夠根據(jù)合同、客戶等信息，篩選出企業(yè)用戶的收款流水，并自動分配給相關(guān)的業(yè)務(wù)或財務(wù)人員，實現(xiàn)收款認(rèn)領(lǐng)的自動化和消息提醒。通過用友BIP的數(shù)據(jù)整合功能，認(rèn)領(lǐng)中心可以與合同、應(yīng)收等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)精確的收款認(rèn)領(lǐng)和差異追溯。

認(rèn)領(lǐng)對賬完成之后用友BIP收入云可以根據(jù)預(yù)設(shè)的會計處理邏輯，自動生成對應(yīng)的財務(wù)、業(yè)務(wù)憑證，無縫實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到財務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，確保業(yè)財數(shù)據(jù)深度融合。此外，得益于用友BIP平臺的大數(shù)據(jù)能力，用友BIP收入云可以將海量的業(yè)財數(shù)據(jù)，自動生成多維度的管理報告，提供給管理層進(jìn)行經(jīng)營決策分析，實現(xiàn)企業(yè)管理能力的飛躍提升。

助力燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型   

用友BIP收入云針對燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)的OTC管理提供了全面的支持。它通過搭建統(tǒng)一的收入中臺等，實現(xiàn)訂單和收款數(shù)據(jù)的集中管理和自動化處理，為后續(xù)的精準(zhǔn)核銷、認(rèn)領(lǐng)和優(yōu)化管理打下基礎(chǔ)。

• 建立統(tǒng)一收入管理中臺

  將企業(yè)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP等）與支付系統(tǒng)（如網(wǎng)銀、支付寶等）進(jìn)行無縫集成，建立一個統(tǒng)一的收入管理中臺，實現(xiàn)收入數(shù)據(jù)的全方位采集、智能匹配、快速核銷、準(zhǔn)確確認(rèn)等功能，提高數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

• 場景化收入管理模塊

  根據(jù)燃?xì)馑畡?wù)行業(yè)的特征和需求，定制化開發(fā)適應(yīng)各場景的收入管理模塊，如個人繳費(fèi)模塊、企業(yè)繳費(fèi)模塊、費(fèi)用申訴模塊、違約金模塊等，實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)形態(tài)的專業(yè)化管理，提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。

• 智能核銷掛賬，縮短時間差

  通過智能核銷引擎，自動匹配收款數(shù)據(jù)和應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，及時核銷掛賬，有效緩解現(xiàn)金存繳滯后、企業(yè)繳費(fèi)周期長等造成的時間差問題，提高應(yīng)收賬款的核銷的準(zhǔn)確性和及時性，優(yōu)化現(xiàn)金流管理。

• 實時數(shù)據(jù)，提供管理駕駛艙

  通過大數(shù)據(jù)分析平臺，實時獲取燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和收款數(shù)據(jù)，提供多維度、多層次、多角度的收入管理報表和看板等功能，幫助燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策。

綜上所述,燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)在OTC管理過程中遇到收款渠道多樣、收入類型復(fù)雜等難題。在用友BIP收入云中，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺、場景化管理、智能核銷等功能均可逐一破解，有效提升了燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)的OTC管理效率和數(shù)據(jù)價值。

數(shù)智化賦能是燃?xì)馑畡?wù)企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要手段。用友BIP收入云將助力企業(yè)構(gòu)建智慧收入閉環(huán),在市場中牢據(jù)優(yōu)勢。未來,用友BIP收入云將繼續(xù)致力于收入管理領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新,與更多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實現(xiàn)合作,推動行業(yè)收入管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。