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記者手記 一人一崗，一生一事，平凡崗位亦能閃閃發(fā)光。 半路出家，重慶“的姐”廖財莉從新手小白逐漸成長為行業(yè)的“金牌”司機。10年來，她保持著無違章、無事故、無投訴的“三無”紀錄，也因為服務(wù)好，收獲了一批“回頭客”，有乘客專門要預(yù)約她的車。 日前，“全國最美出租汽車司機先進事跡報告會”在重慶舉行?，F(xiàn)場，廖財莉分享了她的車廂故事，用行動給出了自己的答案。 01 對工作“要拼” 技術(shù)過硬 入行3年拿下行業(yè)特等獎 一身工裝，身著“雷鋒的士”馬甲，笑起來有兩個淺淺的酒窩，43歲的廖財莉顯得干練利落。 “我以前是坐辦公室的，跑出租算是半路出家?！?2年前，廖財莉在一家汽車4S店從事文職工作。時間一長，每天重復(fù)性的工作讓她總覺得少了些什么，回家聽跑出租車的老公分享起路上的事，也對開車有了興趣。 后來，為了給孩子更好的生活，廖財莉也成為了一名出租車司機。最初，有朋友笑她“你這個新毛頭（方言，指新手），哪個敢把出租車拿給你開？” 廖財莉骨子里有股不服輸勁兒，“你說我不行，我就偏偏要證明給你看。既然選擇了，就得努力干出個樣子來?！?/div> 山城地形路況復(fù)雜，剛?cè)胄械牧呜斃蛴錾险衣冯y題。記不住城市道路？她就買來地圖，利用休息時間一處一處背、一點一點記；坡多彎多車多，車輛駕駛不平穩(wěn)？就讓丈夫擔任陪練，多熟悉車輛、訓(xùn)練技術(shù)。 一次駕駛中，廖財莉發(fā)現(xiàn)車輛有些跑偏，下車一看輪胎癟了。第一次遇到這種情況，她有些不知所措，趕緊叫來老公。 “換個備胎就行。” “我來吧?！?/div> 廖財莉拒絕了老公動手，而是讓他在一旁指導(dǎo)，一個人又拖又抱，搬弄著笨重的輪胎，花了近半個小時完成換胎。 在廖財莉看來，開出租車并不是簡單的開車和停車系列操作，要做到路徑選擇最優(yōu)、駕駛感受最穩(wěn)、服務(wù)態(tài)度最佳，這些都得在日常駕駛中訓(xùn)練和積累，遇到問題，想辦法解決。 2017年底，在重慶第二屆出租汽車駕駛員文明服務(wù)技能競賽中，入行僅3年的廖財莉脫穎而出。面對一眾“的哥”的強勢競爭，廖財莉換備胎僅用8分27秒，載著加滿380克水的杯子蛇形跑圈，她僅灑出4克，幾個環(huán)節(jié)下來，她直接拿下比賽特等獎。 02 對服務(wù)“要佳” 10年保持“三無”紀錄 開出租車10年，無違章、無事故、無投訴……廖財莉保持著“三無”紀錄。問她如何做到？她說，把“服務(wù)”兩個字記在心上、落在行上。 在廖財莉的車上，總備有紙巾、針線包、垃圾袋。乘客上車，隨時取用。若有急用，帶走就是。70歲以上的老人坐車一律免費。這些看起來簡單的服務(wù)細節(jié)，卻溫暖著不少乘客的心。 遇到需要幫忙的乘客，她也盡其所能提供幫助，“出門在外，都不容易，乘客上你的車，就是緣分。” 一次，到了下班交車時間，廖財莉扣下空車燈，可行駛到南岸蘋果城路口時，發(fā)現(xiàn)路邊一位50多歲的大姐焦急地招呼著出租車。 她趕緊減速靠過去，簡短了解情況后才知道，大姐做飯時不小心把手割了很深的一道口子，在家一直沒止住血。 廖財莉快速規(guī)劃路線，將大姐送到醫(yī)院，“不要車費了，處理傷口要緊?！?/div> 還有一次，一位乘客到達目的地后，發(fā)現(xiàn)手機遺忘在廖財莉車上。 “我給你送過來?！彪m離乘客有十多公里距離，廖財莉還是毫不猶豫暫停業(yè)務(wù)調(diào)頭。其實，她可以選擇把手機放到公司的失物招領(lǐng)中心，還可以“順便”領(lǐng)到一份獎勵。但她沒有這樣做，面對乘客酬謝也婉拒了，“乘客掉了手機，肯定著急，我跑一趟，盡快送回，讓乘客安心?！?/div> 對于廖財莉的這些舉動，其所在的重慶市威通出租汽車有限公司工作人員并不意外，“拾金不昧、關(guān)愛老人，這樣的事廖財莉干了很多，還有乘客打來電話表揚她?！?/div> 03 對事業(yè)“要愛” 車行萬里 努力向前“奔” 跑出租車10年，廖財莉也收獲了一批“回頭客”。 2021年一天，一位女乘客上車就“癱”在副駕駛座位上，“我真的郁悶死了?！?/div> 見女子情緒不高，廖財莉順著話，自然地和她聊起來，就像認識了很久的熟人，不斷開導(dǎo)對方。 載的乘客多了，車廂里短短的閑聊，廖財莉真切地感受到他們的喜怒哀樂，在各種情緒中切換，她很珍惜這份陌生人之間的相互信任和包容。 可能是感謝她當“聽眾”，此后一段時間，這位乘客每次打車，都只約廖財莉的車，哪怕是多等一會兒。 還有位“跳石大哥”也因廖財莉的熱心服務(wù)，兩年多來，一直預(yù)約坐她的車。 “跳石大哥”五十多歲，住在巴南，具體名字，廖財莉沒問過，因其常預(yù)約她的車到巴南跳石鎮(zhèn)，廖財莉就在聯(lián)系人中備注了“跳石大哥”。 她還加入“雷鋒的士”志愿服務(wù)隊，把自己的電話公布出去，特殊乘客需要用車，都可以聯(lián)系她，免費接送。 去年，廖財莉就接到一個求助電話。求助的是位女士，她的父親因患病，那段時間每天下午要去醫(yī)院換藥。但她因上班，沒法每天都送父親，無奈只好求助“雷鋒的士”。 了解情況后，廖財莉組織大家發(fā)起愛心接龍，組成愛心服務(wù)隊免費接送老人去醫(yī)院。 每逢節(jié)假日，廖財莉也會收到不少乘客的問候信息，有些是她曾經(jīng)幫助過的乘客，有些來自愛心送考結(jié)識的家長…… 方向盤一摸，10年就過去了，廖財莉在圈子也小有名氣：獲評重慶市“雷鋒的士”志愿服務(wù)總隊 “愛崗敬業(yè)標兵”，成為目前全重慶為數(shù)不多的五星級出租車駕駛員。2022年，廖財莉當選黨的二十大代表。 穿梭在城市間，廖財莉把開出租車當成職業(yè)，更是事業(yè)。 “山城之美，美在景色，美在飲食，更美在山城人。而出租車司機，就是這美麗城市的見證者和守護者?！笔治辗较虮P，廖財莉奔馳在路上，追逐她的夢想。 華龍網(wǎng)記者 劉艷/文 劉潤、受訪者/圖 林楠/主持
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