督導 | 王俊麗

 單位 | 寧夏啟辰社會工作服務中心

有一群孩子如同被風吹散的蒲公英

飄散在世界的各個角落

但他們內(nèi)心充滿了堅韌和希望

盡管命運對他們?nèi)绱瞬还?/span>

他們依然堅強地生存著

他們的笑容像陽光一樣燦爛

照亮了黑暗的角落

讓我們看到了生命的力量

【前言】一個乖巧秀氣的小丫頭（化名小T），在她沉浸在有父母呵護成長所帶來的無限喜悅和幸福之中時，突然家庭的變故讓小丫頭缺少了完整家庭帶來的溫暖，在之后一天天成長的過程中變得沉默寡言。

2023年啟辰社工攜手各類社會愛心資源共同去守護小丫頭的童年，與她共赴一場星辰大海之旅。

服務對象是社工在開展困境兒童入戶調(diào)查中挖掘發(fā)現(xiàn)的，小T（化名，以下簡稱服務對象），女，12歲，小學六年級學生，身體情況良好，是事實無人撫養(yǎng)孤兒；

服務對象的父親多年前去世，母親后來改嫁并且很少關心服務對象，服務對象一直由奶奶監(jiān)管撫養(yǎng)，老人年紀較大身患疾病，對于服務對象的監(jiān)管也是有心無力，只能滿足服務對象的日常生活，勞動能力下降，家庭主要靠低保和養(yǎng)老金來維持生活，存在經(jīng)濟困難問題，導致服務對象性格內(nèi)向、比較自卑。

社工在與服務對象的初步接觸中，發(fā)現(xiàn)到服務對象內(nèi)心十分敏感，性格內(nèi)向不愛說話，經(jīng)常獨自玩耍。

社工在與服務對象的接觸中仔細觀察，發(fā)現(xiàn)服務對象喜歡做手工和玩各種玩具等，在了解服務對象基本情況后，得到服務對象及家人同意后，社工進行介入。

1.情緒疏導，情感支持

由于家庭特殊的原因，服務對象缺少與母親的正向溝通，奶奶平時家務繁忙加之年齡較大，也與服務對象存在代溝，經(jīng)常與服務對象爭吵，缺少來自家庭的情感支持，沒有一個溫暖的關系環(huán)境，讓自己可以肆意地宣泄內(nèi)心壓抑的情緒。

因此，社工需要運用專業(yè)工作技巧，介入服務對象的個案服務中，與服務對象建立相互信任的關系，逐步進入服務對象的內(nèi)心世界，提供必要的情緒宣泄機會，協(xié)助服務對象疏解被壓抑的情緒，增強服務對象的情感支持。

2.挖掘潛能，增強自我效能

服務對象由于家庭原因，內(nèi)心十分敏感，過于關注外界對自身的看法，讓服務對象很難從自己的身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和潛力，導致喜歡獨自玩耍自卑且性格內(nèi)向，自我價值感較低。

因此，社工在與服務對象的互動中，探索問題背后原因的同時，要善于發(fā)掘服務對象的優(yōu)勢，并將優(yōu)勢放大，協(xié)助服務挖掘自身潛力，促進服務對象增強自身價值感和自信心。

3.增強社會支持，加強社會融入

服務對象本身及家庭相關的社會資源支持不足，僅受到社會救助政策的支持，服務對象較少感受來自到外界的關懷和溝通，社會融入感較弱。

社工需要幫助服務對象鏈接社會支持網(wǎng)絡中的正式資源和非正式資源，通過外部社會支持的運用給服務對象帶來直接的積極影響，增強服務對象的社會融入。

（一）心理社會治療模式

該模式將人與環(huán)境的關系概括為“人在情境中”。

這要求社工需要從案主的生理、心理及其所處的社會環(huán)境這幾個層面著手，社工將服務對象置身在社會環(huán)境中，進行綜合評估，找到服務對象內(nèi)向因素的影響原因，給予服務對象陪伴關懷，走進服務對象的內(nèi)心；運用必要的治療技巧協(xié)助服務對象直面內(nèi)心世界，同時為服務對象提供必要的宣泄機會，緩解內(nèi)心的情緒。

（二）社會支持網(wǎng)絡理論

社會支持網(wǎng)絡指的是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務、信息與新的社會接觸，依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就能夠越好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。

以社會支持理論取向的社會工作，強調(diào)通過干預個人的社會網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。

特別對那些社會網(wǎng)絡資源不足或者利用社會網(wǎng)絡的能力不足的個體，社工需要發(fā)掘和聯(lián)系服務對象身邊正式和非正式社會支持網(wǎng)絡，幫助服務對象搭建和增強自身的社會支持網(wǎng)絡，增強對社會環(huán)境的融入感。

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（一）目的

通過社工的專業(yè)服務介入，使服務對象可以減輕內(nèi)心的沖突，宣泄被壓抑的情緒，拓展服務對象的正式、非正式社會支持網(wǎng)絡，讓服務對象感受到來自社會支持的關懷，加強社會融入感，協(xié)助服務對象發(fā)掘自身優(yōu)勢，增強自我效能，注重自我優(yōu)勢，發(fā)展個體主觀能動性。

（二）具體目標

1.通過運用同感和支持的技巧，定期入戶探訪，提供關懷服務，疏導情緒。

2.社工作為引導者，協(xié)助服務對象發(fā)現(xiàn)自己的潛力和獨特價值。

3.協(xié)助服務對象獲得社會資源支持，增強社會融入感。協(xié)助構建服務對象的非正式社會支持網(wǎng)絡及正式的社會支持網(wǎng)絡，提高家人、社區(qū)、志愿者對服務對象的關懷；同時鏈接社會慈善資源增強對服務對象的關愛，提高各方資源對服務對象支持的力度，促進服務對象主動融入社會。

（一）前期：識需求建關系，心理慰藉送關愛

初見服務對象，非常靦腆而長的很清秀的一個小姑娘，瘦小瘦小的身體和她實際年齡還是比較不符的，當她奶奶在院子中迎接我們時，服務對象只是輕輕的揭開門簾，探出她那小小的身體，微微一笑表示歡迎，整個服務過程中服務對象表現(xiàn)的十分安靜，不主動說話，回應的較少，社工向服務對象介紹了自己、機構以及社工可以為服務對象提供的服務，得到服務對象的認同。

在之后社工頻繁的探訪中、參加活動中，社工主動拉起服務對象的手，通過肢體和言語的關懷，拉近與服務對象的關系，漸漸建立信任關系。

漸漸地，服務對象打開自己的心扉，說出自己內(nèi)心的想法。

社工運用同理心和傾聽等專業(yè)技巧與其一起探索產(chǎn)生情緒的原因，協(xié)助服務對象直面內(nèi)心的狀況，舒緩她的壓力和情緒；通過社工的疏導，自己的心情得到了舒緩，有一種前所未有的舒暢和放松的感覺。

（二）中期：鏈資源破困境，增強支持網(wǎng)絡

在非正式支持中，社工加強服務對象奶奶對服務對象的情感支持，與奶奶進行溝通交流，引導奶奶發(fā)現(xiàn)對服務對象的忽視，商討孩子的成長教育，加強了奶奶的親職教育。

其次鏈接專業(yè)志愿者加入服務對象的幫扶中，利用空閑時間每月陪伴服務對象一次，通過學業(yè)輔導、手工制作、外出逛街、校園漫步、學習用品及生活物資的慰問等各類形式，打開了服務對象主動進入社會的心態(tài)，同時加強了服務對象對外界的溝通能力。最后與村委會民政工作人員積極溝通，加強村委會對服務對象及其家庭的關懷。

在正式社會支持中，啟辰社工聯(lián)動社會組織，鏈接海南成美慈善基金會提供服務對象一學年1200元的助學金，鏈接愛心企業(yè)等社會資源，為服務對象送去年貨大禮包、學習桌椅等禮物，社會的關懷讓服務對象在感到溫暖。

其次邀請服務對象參加草莓采摘體驗、小小烘培師、體檢、小小我當家、成長營等外出活動，讓服務對象走出家門融入集體，感受來自政府、愛心企業(yè)、社工機構對未成年人的關愛。

在關愛活動中，不僅解決了服務對象的家庭經(jīng)濟困難，又讓服務對象感受來自政府和社會各界的關懷，加強了服務對象的社會支持網(wǎng)絡，社會融入感不斷地提升。

（三）后期：挖潛力增效能，向陽而生抗逆境

社工與服務對象多次的接觸后，了解到服務對象喜歡在安靜的環(huán)境做手工，于是社工為其提供各類手工品，服務對象在拿到手工時，眼里泛著光，充滿驚喜迫不及待開始制作。

社工結合幾次面談發(fā)現(xiàn)服務對象內(nèi)向是沒有找到屬于自己的“愿望”，于是社工引導服務對象發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的期望，點燃服務對象心中的美好和向往，讓她學會尋找自身的優(yōu)勢和身邊的資源，協(xié)助服務對象培養(yǎng)內(nèi)心的希望并且想辦法實現(xiàn)這些愿望。

在后期與服務對象的聊天中，服務對象語氣中的自豪和大膽，感受到服務對象的內(nèi)心在逐漸變得堅強,有足夠多的勇氣去面對風，面對朝陽，勇敢的挑戰(zhàn)了自己。

（一）積極發(fā)揮六社聯(lián)動作用，增強社會支持網(wǎng)絡

社工積極聯(lián)動社區(qū)、社會組織、社會公益慈善資源、愛心企業(yè)和志愿者在個案服務過程中為服務對象提供支持，不僅解決了服務對象心理、家庭經(jīng)濟、學業(yè)、生活上的困難，還提升了服務對象的社會融入感，增強了社會支持網(wǎng)絡。

（二）積極挖掘潛能尋找價值，逆向生長共赴星辰

社工通過將理論和實際工作相結合，關注服務對象的優(yōu)點、能力和資源，點燃服務對象心中的美好和向往，發(fā)現(xiàn)和發(fā)展服務對象的潛力和自主能力，并與服務對象合作，找到了解決困境的切實方法，使她能夠實現(xiàn)自己的目標和追求幸福的生活，與服務對象攜手共赴星辰大海。