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作為一名企業(yè)管理咨詢顧問，工作的本質(zhì)就是幫助企業(yè)解決各式各樣的問題，因此，建立起自己的分析和解決問題的知識體系框架，就成了我自2015年進(jìn)入企業(yè)管理咨詢行業(yè)以來的首要任務(wù)。幸運(yùn)的是，這一任務(wù)已經(jīng)有了初步的成果，即我于2020年~2023年，用4年時間完成的三本著作。 任何問題的解決，都可以有癥狀解、根本解和愿景解。這三本書分別對應(yīng)了這三種解，其中的《業(yè)務(wù)戰(zhàn)略》和《研發(fā)再造》正是愿景解和根本解的應(yīng)用實(shí)例。 
有點(diǎn)遺憾的是，盡管我在這三本書中，針對三種問題解，分別給出了三套思維框架，但是對支撐這三套思維框架更底層的思維模型及由其演化而來的GAPMB模型解釋得還不夠清晰，導(dǎo)致許多讀者朋友提出了好多與此相關(guān)的疑問，如： 我想通過今天的這篇文章，把支撐這三本書以及我為企業(yè)分析和解決問題的最底層的思維模型（我稱之為元模型）徹底解釋清楚，幫助讀者朋友們更好地理解并運(yùn)用我在三本書中所闡述的方法來解決實(shí)際工作中的問題。 唯愿如斯,方得心安！ 文章有點(diǎn)長，需要一點(diǎn)耐心才能看完。
系統(tǒng)及其三個基礎(chǔ)構(gòu)件
世間萬物都可以將其視為一個系統(tǒng)或者系統(tǒng)的一部分，系統(tǒng)是由一組相互連接的有形或無形的要素所構(gòu)成的，以特定的行為模式實(shí)現(xiàn)某些功能或目標(biāo)的一個整體。系統(tǒng)有三個基礎(chǔ)構(gòu)件：要素、連接關(guān)系、功能或目標(biāo)，系統(tǒng)可以分為機(jī)械系統(tǒng)、有機(jī)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)。 要理解系統(tǒng)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要理解系統(tǒng)中各要素相互作用、相互關(guān)聯(lián)或相互依賴的連接關(guān)系，在這些連接關(guān)系上流動著物質(zhì)、能量和信息，沒有了這些連接關(guān)系，它們就只是集合而非系統(tǒng)。- 消化系統(tǒng)（有機(jī)系統(tǒng)）
- 連接關(guān)系：血液、化學(xué)反應(yīng)等物質(zhì)流。
- 系統(tǒng)的功能：將食物轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)成分。
- 要素：球員、教練、足球、足球場、球隊(duì)的聲譽(yù)等無形的要素。
- 連接關(guān)系：踢球規(guī)則、教練指導(dǎo)、球員之間的交流等信息流。
- 系統(tǒng)的目標(biāo)：贏球、賺錢、娛樂（系統(tǒng)的目標(biāo)可以有多個，但有一個是主要的目標(biāo)）。
有什么不是系統(tǒng)的嗎？有，例如散落在地上的一堆沙子、碰巧乘坐同一輛公交車的人們、一個廚房（包括冰箱、電飯鍋、消毒柜）、一個工具箱（包括扳手、螺絲刀、錘子）等。它們都只是集合而非系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈兊臉?gòu)成要素之間沒有相互作用或相互依賴的連接關(guān)系。但是，當(dāng)公交車上的人們齊心協(xié)力一起制服了一個小偷時，他們就組成了一個系統(tǒng)；當(dāng)家庭主婦進(jìn)入廚房為家人準(zhǔn)備晚餐時，這位家庭主婦和廚房中的家電也組成了一個新的系統(tǒng)。另外需要說明一點(diǎn)的是，上述公交車上的每一個人都是一個有機(jī)系統(tǒng)，廚房中的冰箱和電飯鍋都各自是一個機(jī)械系統(tǒng)。系統(tǒng)是由要素、連接關(guān)系、功能或目標(biāo)三個構(gòu)件所組成的，但改變這三個構(gòu)件對系統(tǒng)的影響是不一樣的。改變系統(tǒng)中的某些要素如企業(yè)辭退某些員工，對系統(tǒng)的影響是很小的；但是如果改變一下企業(yè)的薪酬制度，那么影響就大了；而如果把企業(yè)存在的目的由賺錢改為無償為社會提供產(chǎn)品，則企業(yè)的性質(zhì)都被改變了。既然系統(tǒng)的功能或目標(biāo)如此關(guān)鍵，那么理解一個系統(tǒng)時，首先是要識別其功能或目標(biāo)。同時，需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：系統(tǒng)的功能或目標(biāo)是系統(tǒng)作為一個整體才有的特性，也就是系統(tǒng)的涌現(xiàn)行為，如汽車的功能是把人或物體從A地運(yùn)送到B地，它是汽車的功能，而不是發(fā)動機(jī)、車輪等汽車零部件的功能。
系統(tǒng)的動態(tài)復(fù)雜性
系統(tǒng)是復(fù)雜的，然而不同的人對復(fù)雜的理解是不同的。 例如心理醫(yī)生將大腦看作一個能產(chǎn)生無數(shù)復(fù)雜意念的系統(tǒng)，但對屠夫來說，一頭牛的大腦是由30多塊不同部位的肉組成。醫(yī)生看到的是系統(tǒng)的動態(tài)復(fù)雜性，即系統(tǒng)的功能和涌現(xiàn)行為；屠夫看到的則是系統(tǒng)的靜態(tài)復(fù)雜性，即系統(tǒng)的層次性和結(jié)構(gòu)。在靜態(tài)復(fù)雜性的認(rèn)知模式下，人們理解系統(tǒng)、解決問題的思考方式是對系統(tǒng)進(jìn)行分割后的線性因果關(guān)系的思考，簡稱線性思考。這是人們從小到大，最常被父母、老師和上司所傳授的一種思考方式。這種思考方式源自17世紀(jì)笛卡爾提出的還原論，還原論認(rèn)為：世界上的任何事物及其變化過程都可以被簡化和解構(gòu)，并最終會被解構(gòu)成最根本的、不可再分的局部個體。理解這些局部個體的行為，并集成對它們的理解，就能還原成對系統(tǒng)整體的理解。基于還原論的問題解決過程就是將大問題分解成一系列的小問題，然后逐個解決這些小問題，如果每個小問題都得到了最優(yōu)解，集成起來就是大問題的最優(yōu)解。然而，實(shí)踐證明，即使每個局部個體的運(yùn)行達(dá)到了最優(yōu)，也未必能使系統(tǒng)的整體運(yùn)行實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。因?yàn)樵诿鎸哂袆討B(tài)復(fù)雜性的系統(tǒng)時，線性思考給出的解決方案往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，導(dǎo)致了“今天”的問題正源自“昨天”的最優(yōu)解，針對“這里”的解決方案又造成了“那里”的新問題。因此，要想真正理解并掌控一個系統(tǒng)，還需要以整體而非局部、以動態(tài)而非靜態(tài)的方式對系統(tǒng)加以思考，這種思考方式就是系統(tǒng)思考。愛因斯坦說：“如果我們用一種思考方式創(chuàng)造了問題，那么我們就不能再用此思考方式去解決這些問題。”當(dāng)前我們所遭遇的大部分問題都是在線性思考方式下所產(chǎn)生的，因此，許多情況下，我們需要將解決問題的思考方式轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考包括了全面思考、深入思考和動態(tài)思考，全面思考就是既見樹木，也見森林，要看到問題的全貌；深入思考就是要看到問題的本質(zhì)，看到冰山水面以下的部分；動態(tài)思考就是看清問題隨時間變化的趨勢。提出系統(tǒng)思考并不是要舍棄線性思考，基于還原論的線性思考過去曾經(jīng)，未來仍將繼續(xù)在人類文明和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。線性思考與系統(tǒng)思考可以互補(bǔ)使用，成為人們洞察世界本質(zhì)的一雙銳利的眼睛。系統(tǒng)思考的第一性原理 線性思考將系統(tǒng)中的連接關(guān)系視為一系列單向的因果關(guān)系，例如A導(dǎo)致B、B導(dǎo)致C、C導(dǎo)致D等。如圖所示。 而系統(tǒng)思考則是將系統(tǒng)視為多種閉合回路互聯(lián)的集合，即：一些事物在影響另一些事物的同時，也受到返回結(jié)果的影響，例如A影響B(tài)、B影響C、C影響D和A、D也影響B(tài)等等。如圖所示。
盡管兩張圖看起來只差了兩條連接線，但卻深刻地反映了我們觀察和理解一個系統(tǒng)時完全不同的兩種方式。 當(dāng)我們采用線性思考的方式理解系統(tǒng)時，我們是在試圖將系統(tǒng)看成一系列一個接著一個的事件。例如，美國遭受了基地組織的911恐怖襲擊（事件A），美國民眾感覺自己的安全受到了嚴(yán)重的威脅（事件B），美國民眾要求政府對支持基地組織的他國政府實(shí)施軍事打擊（事件C），他國政府及恐怖組織遭受重創(chuàng)，美國民眾的安全暫時得到了保障（事件D）。然而，美國的軍事打擊同時造成了他國民眾感受到了美國的侵略性（事件E），他國民眾參加恐怖襲擊的意愿被激發(fā)（事件F），世界各地恐怖襲擊的頻度增加（事件G），世界人民(包括美國人)的安全感進(jìn)一步下降（事件H）……,雖然事件H和事件B本質(zhì)是重復(fù)事件，但是在線性思考下它們是分離的、互不相干的。但是，如果以閉合反饋回路的方式來思考，我們就可以看到另外一幅場景。如圖所示。
圖中用B1、B2和R表示了三種反饋回路，B2回路描述的是美國政府為應(yīng)對安全威脅所采取的措施和結(jié)果。美國政府為了應(yīng)對恐怖襲擊對美國人的安全威脅，在美國民眾的壓力下對別國所采取的軍事行動，通過B2回路我們可以看到美國人的安全暫時得到了保障。但是，美國的軍事行動又使得別國的民眾感受到了美國的侵略性，于是增強(qiáng)了當(dāng)?shù)孛癖妳⒓涌植酪u擊的意愿，造成全球恐怖襲擊的頻度更高了，這是B1回路所描述的場景。但是，B1回路所造成的結(jié)果又增加了對美國人的安全威脅，于是便形成了紅色粗箭頭所描述的R回路，并導(dǎo)致了“美國反恐，越反越恐” 的惡性循環(huán)，這就是美國反恐戰(zhàn)爭所表現(xiàn)出來的動態(tài)復(fù)雜性。要解決具有動態(tài)復(fù)雜性的系統(tǒng)問題，線性思考只會讓問題變得更糟糕。就像你某一年往稻田里撒了10公斤肥料，多收了50公斤的稻子；第二年你又撒了20公斤肥料，收成卻只比前一年有微弱的增加，但遠(yuǎn)未達(dá)到你預(yù)想的100公斤；于是第三年你將肥料增加到30公斤，稻田反而減產(chǎn)了，因?yàn)榍f稼都被“燒”死了。由此可見，系統(tǒng)涌現(xiàn)出來的動態(tài)復(fù)雜性并非源自各組成要素自身的細(xì)節(jié)復(fù)雜性，而是主要產(chǎn)生于各組成要素間通過反饋回路所形成的相互作用。此時，你可能會猜想，要想了解系統(tǒng)各種復(fù)雜的動態(tài)變化，就必須窮盡系統(tǒng)中的各種反饋過程，而這，幾乎是不可能完成的任務(wù)。幸運(yùn)的是，盡管系統(tǒng)中存在著各種復(fù)雜的反饋過程，但仔細(xì)觀察后就會發(fā)現(xiàn)，再復(fù)雜的反饋過程，也是由正反饋回路（如圖中的R回路）和負(fù)反饋回路（如圖中的B1和B2回路）兩種基本的回路所組合而成的，即所有的動態(tài)變化都只產(chǎn)生于這兩種反饋回路的相互作用。正反饋回路對系統(tǒng)中的各要素有增強(qiáng)或放大的作用，類似于“滾雪球效應(yīng)”，它會使系統(tǒng)表現(xiàn)出指數(shù)級成長或衰減的行為模式；負(fù)反饋回路則會抵消并阻止變化，使系統(tǒng)表現(xiàn)出想尋求某種平衡和穩(wěn)定狀態(tài)的行為模式，類似于某高價商品會在市場上各種力量的相互作用下趨于某個穩(wěn)定的價位。就像雪花的各種復(fù)雜結(jié)構(gòu)是由幾種基本的幾何形狀所組合而成的那樣，各種不同的正、負(fù)反饋回路的組合也就構(gòu)成了系統(tǒng)的各種復(fù)雜結(jié)構(gòu)，并使系統(tǒng)涌現(xiàn)出千姿百態(tài)的具有動態(tài)復(fù)雜性的行為。這一規(guī)則被專家總結(jié)成了系統(tǒng)思考的第一性原理——系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的行為。那么，運(yùn)用系統(tǒng)思考分析和解決問題的過程應(yīng)該是怎樣的呢？發(fā)現(xiàn)問題、分析問題然后提出行動舉措是解決所有問題的通用流程，而運(yùn)用系統(tǒng)思考分析和解決問題的過程又有何特殊的地方呢？此時，就需要先理解一個運(yùn)用系統(tǒng)思考解決問題的元模型。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，我們能直接看到的都是一個個獨(dú)立發(fā)生的事件。其實(shí)事件只是系統(tǒng)這座巨大的冰山浮在水面以上的那一小部分，水面以下還有系統(tǒng)的行為模式，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的行為，因此行為模式以下還有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。以股市為例，股票市場每天的漲跌是一個事件；牛市或熊市是一段時間內(nèi)股票市場整體趨勢性的上漲或下跌，這是行為模式；而牛市或熊市的出現(xiàn)，則是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢、股市的市值、股票的買賣雙方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資交易規(guī)則等相互作用所形成的股市結(jié)構(gòu)所決定的。那么，又是什么影響或決定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)呢？機(jī)械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由它的設(shè)計(jì)師決定的；有機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是由許多的自然法則，也就是我們平時所說的“天道”所決定的，當(dāng)然還會受到基因遺傳和變異等因素的影響；社會系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)則受該系統(tǒng)的創(chuàng)建者和管理者的心智模式及觀念、假設(shè)的影響，而這些人的觀念和假設(shè)會更進(jìn)一步地受到處于最底層的，整個系統(tǒng)所共有的愿景和目標(biāo)的深刻影響。于是，從事件出發(fā)，經(jīng)由行為模式、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，再到觀念假設(shè)和愿景目標(biāo)，這一思考路徑就形成了分析和解決所有問題的元模型，如圖所示。
運(yùn)用這一元模型分析和解決問題時，需要注意的是，對于機(jī)械系統(tǒng)和有機(jī)系統(tǒng)，我們只需要分析到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層就行了。而企業(yè)屬于社會系統(tǒng)，需要分析到愿景目標(biāo)這一層。
事件是帶有強(qiáng)制性的，因?yàn)樗鼈兺ǔＰ枰o急響應(yīng)。例如一幢房子著火了，需要馬上作出反應(yīng)去滅火，滅火就是此時最合適的行動，這種解決方案我稱之為癥狀解。癥狀解的行動方式是反應(yīng)性的，是對“當(dāng)下該如何對這一事件作出最快的反應(yīng)？”的直接回答。針對這種頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的反應(yīng)性解決方案，人們總是習(xí)慣于用一種負(fù)面的眼光來看待它。然而，癥狀解有時對一個有機(jī)系統(tǒng)或社會系統(tǒng)的生存仍是至關(guān)重要的，人類在進(jìn)化的過程中，就逐步建立起了對危及人身安全的事件立即作出反應(yīng)的能力。在《問題快解》一書中，我曾指出：請不要輕視癥狀解的作用，實(shí)施癥狀解是為了給接下來實(shí)施根本解贏得時間，火災(zāi)現(xiàn)場救火就是在救命。職場上，提供一個應(yīng)急方案幫助企業(yè)在三個月內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)銷售收入下滑的趨勢，也會被視為能力卓越的一種表現(xiàn)。行為模式是對諸多事件的累積“記憶”，當(dāng)我們把某些事件按時間將它們串聯(lián)在一起進(jìn)行觀察時，就可以看出它們再度發(fā)生的趨勢，這一趨勢揭示了導(dǎo)致事件會重復(fù)出現(xiàn)的某種模式。例如在務(wù)工人員比較密集的城中村，火災(zāi)比較頻繁。在思考系統(tǒng)的行為模式時，我們常問的問題是：一段時間內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)的某些事件反映出了怎樣的變化趨勢或行為模式？如果我們對問題的思考僅停留在這一層次，就會采取相應(yīng)的措施去適應(yīng)這種變化趨勢或行為模式，而不是想辦法去改變這種趨勢或模式。例如針對城中村發(fā)生火災(zāi)有增多的這一趨勢，我們就可以在城中村比較集中的社區(qū)增設(shè)消防站，并配備相應(yīng)的人員。由于這些消防站距離城中村更近，消防員可以更快地趕到現(xiàn)場，從而更有效地?fù)錅缁馂?zāi)。然而，這些適應(yīng)性措施只能讓我們成為更高效的消防員，卻無法減少火災(zāi)的實(shí)際發(fā)生。因此，我認(rèn)為這種適應(yīng)性的解決方案也是癥狀解。- 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)——創(chuàng)造性的
如前文所述，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)行為，即是說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了構(gòu)成我們?nèi)粘，F(xiàn)實(shí)世界中的行為模式和事件。在系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層面，我們需要思考：造成這種趨勢性變化或行為模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是什么？例如為了遏制住城中村火災(zāi)發(fā)生頻率上升的趨勢，我們決心找出形成這種趨勢的結(jié)構(gòu)性力量。要洞察出推動問題持續(xù)惡化的結(jié)構(gòu)性力量，可以從造成問題的各種原因，每種原因可能會帶來的結(jié)果，以及這些原因及結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系入手。- 經(jīng)常有人推電動車進(jìn)居民樓充電
- 城中村的房屋為防盜賊經(jīng)常把逃生門窗焊死
接下來是思考上述原因的直接或間接結(jié)果，以及這些因果之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，特別是其中是否存在惡性循環(huán)的反饋回路。通過對城中村消防安全系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的了解，我們就可以采取相應(yīng)的措施來消除某些原因，并優(yōu)化或重建某些連接關(guān)系，從而創(chuàng)造出新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以此來遏制或扭轉(zhuǎn)火災(zāi)發(fā)生頻率上升的趨勢。通過生成新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（如企業(yè)中的組織架構(gòu)的重組、業(yè)務(wù)流程的再造等），就可以改變系統(tǒng)的行為模式（如各自為陣還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作）和事件。在這一思考層次上，我們所采取的行動不再是響應(yīng)或適應(yīng)系統(tǒng)，而是具有了創(chuàng)造性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是人們對客觀世界的一種簡化后的主觀認(rèn)知，因此在設(shè)計(jì)和構(gòu)建社會系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)時，自然會受到系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和管理者的心智模式，以及看待事物的觀念和假設(shè)的影響。在這一層面所采取的行動具有反思性，我們需要反思：當(dāng)前的這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是在怎樣的認(rèn)知模式或基本假設(shè)下形成的？在上述預(yù)防城中村火災(zāi)的案例中，如果我們確信臟、亂、差的城中村的消防問題是無法得到根治的，那么我們就無法想象出一個可以從根本解決問題的新結(jié)構(gòu)，只好采取反應(yīng)性或適應(yīng)性的行動。企業(yè)管理中許多錯誤的政策、規(guī)則，就是在管理層對市場、對客戶和對員工的錯識認(rèn)知下制定出來的。例如員工就是機(jī)器上的一顆螺絲釘，所以員工在工作中就不應(yīng)該有自己的想法和自主權(quán)；質(zhì)量和成本是相互沖突的，不可兼得，只能取其一；商場如戰(zhàn)場，我們跟競爭對手之間從來只有你輸我贏的殘酷競爭，不存在雙贏的局面。要改變自己的心智模式和對事物的基本觀念，以及對世界是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的基本假設(shè)，需要自我修煉并以清晰的愿景和目標(biāo)作指引，而非外力所能改變。暴露，反思并改變我們的觀念和假設(shè)通常是一個困難且痛苦的過程，因?yàn)槎嗄甑慕?jīng)歷已使它們根深蒂固。那么我們?yōu)槭裁催€要改變它們來折磨自己呢？因?yàn)槲覀儗?chuàng)造一個嶄新的未來有著強(qiáng)烈的愿景和清晰的目標(biāo)。在這一層面，我們的行動是開創(chuàng)性的，會做出一些前所未有的事情。因此，我們經(jīng)常會問自己：應(yīng)該用怎樣的可以開創(chuàng)美好未來的共同愿景和目標(biāo)來改變已經(jīng)固化的觀念與假設(shè)？就消防工作而言，自我反思和設(shè)計(jì)新結(jié)構(gòu)的動力源于保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全這一共同目標(biāo)，以及我們一起在安全的社區(qū)中工作和生活的共同愿景。在共同愿景和目標(biāo)的驅(qū)動下，我們會從本社區(qū)的消防事件入手，了解消防安全的趨勢和行為模式，洞察消防系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這就是在“格物”。在此基礎(chǔ)上，通過對自身心智模式及觀念假設(shè)的反思，可以得到對消防系統(tǒng)的“良知”。知“良知”后就可以改變我們的觀念假設(shè)，但這樣還不夠，還應(yīng)“知行合一”而“致良知”，其方法就是優(yōu)化或重構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，因而改善系統(tǒng)的行為，最后獲得好的結(jié)果（事件）。而這，也正是運(yùn)用系統(tǒng)思考解決具有動態(tài)復(fù)雜性的棘手問題的基本邏輯過程。
洞察企業(yè)管理系統(tǒng)的GAPMB模型 元思維模型是運(yùn)用系統(tǒng)思考時要遵從的一個基礎(chǔ)模型，它將系統(tǒng)思考的全面思考、動態(tài)思考和深入思考都融入了其中。同時，這也是人們可以拿來洞察世界本質(zhì)的一個基礎(chǔ)模型。在元模型的基礎(chǔ)上，我針對企業(yè)管理系統(tǒng)，將“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”這一層次擴(kuò)展成企業(yè)管理中的政策規(guī)則（Policy）和績效衡量方式（Measure）兩個層次，并提出了可用于指導(dǎo)解決企業(yè)管理問題的GAPMB模型。為了讓GAPMB模型更具實(shí)操性，我將體現(xiàn)了企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的P和M兩個層次，進(jìn)一步分解成了結(jié)構(gòu)與流程、人才與激勵、氛圍與文化及領(lǐng)導(dǎo)力這四個構(gòu)件及其連接關(guān)系。于是便形成了分析和解決企業(yè)管理問題的整體思維框架，如圖所示。
運(yùn)用元思維模型設(shè)計(jì)杠桿解另外，運(yùn)用上述元模型解決系統(tǒng)問題時應(yīng)注意的一點(diǎn)是：一般來說，解決方案越是針對元模型中更深的層次提出來的，其杠桿作用就越大。從事件層轉(zhuǎn)向愿景層時，我們的關(guān)注點(diǎn)從現(xiàn)在轉(zhuǎn)向未來，因此，我們所采取的行動就會對未來產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。但是杠桿作用是一個相對的概念，不要絕對化。例如你發(fā)現(xiàn)自己正在開著的汽車爆胎了，這可能不是你深入思考行為模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的最佳時刻。此種情形下，高杠桿作用的行動是雙手緊握方向盤，盡量控制汽車，在注意后方車輛的同時緩慢制動，并逐漸駛離主干道，此時任何其它行動都是不合適的。由此可見，元模型的每一層都存在具有高杠桿作用的解決方案，例如我在《問題快解》一書中所聚焦的癥狀解，同樣可以為解決問題提供高杠桿作用。因此，設(shè)計(jì)杠桿解的難點(diǎn)在于理解何時及如何針對元模型中的每一個層次，提出合適的行動方案。
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