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本文內(nèi)容來自于2024年8月23日，朱睿在2024勞動(dòng)力管理大會(huì)《商業(yè)向善——從ESG的視角推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主題演講。
本文共5237字 先收藏再閱讀 謝謝邀請(qǐng)，特別開心能夠在這里跟大家做分享，我分享的主題叫《商業(yè)向善——從ESG的視角推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》。 為什么想講這個(gè)話題？我在這放了兩個(gè)關(guān)鍵詞。 第一個(gè)詞是“行為科學(xué)”。行為科學(xué)顧名思義是研究人的行為及其規(guī)律。其實(shí)跟今天的主題和在座各位及在云端的小伙伴們所關(guān)注的人力資源話題是緊密相連的。 第二個(gè)詞是“商業(yè)向善與社會(huì)創(chuàng)新”。我希望去探討作為企業(yè)如何真正能夠運(yùn)用商業(yè)的模式去解決社會(huì)問題，進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新，從而帶來更好的企業(yè)發(fā)展。 這兩個(gè)背景引出我今天想講的三個(gè)核心的內(nèi)容。
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什么是商業(yè)向善？ 首先給大家介紹一下商業(yè)向善的概念。 在我看來，商業(yè)向善是企業(yè)發(fā)掘其核心業(yè)務(wù)的社會(huì)價(jià)值，并將其呈現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展以及資源配置中，從而讓企業(yè)通過創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，真正做到可持續(xù)發(fā)展，成為社會(huì)進(jìn)步的重要力量。 這里稍微說明，通常講的企業(yè)做公益、做慈善，跟我今天講的商業(yè)向善不是一回事。 我們可以相對(duì)輕松容易地捐一筆錢或者在有災(zāi)難的時(shí)候去做公益，但是商業(yè)向善的概念是和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及核心人員緊密相連，能夠在合適的結(jié)合點(diǎn)去創(chuàng)造真正的社會(huì)價(jià)值。所以在我看來商業(yè)向善是因?yàn)槔?，讓企業(yè)更好發(fā)展的過程。
為什么要提這樣的概念，它的背景是什么？ 在全球范圍內(nèi)我們會(huì)看到一系列社會(huì)問題，例如資源消耗、環(huán)境壓力、人口數(shù)量快速增長、財(cái)富分配不均等，這帶來的一個(gè)共識(shí)就是可持續(xù)發(fā)展。 什么叫可持續(xù)發(fā)展？1987年，聯(lián)合國發(fā)布了一份叫《我們共同的未來》的報(bào)告，當(dāng)時(shí)提到“可持續(xù)發(fā)展是在保護(hù)環(huán)境的條件下既滿足當(dāng)代人的需求，又以不損害后代人的需求為前瞻的發(fā)展模式”。換句話說，就是我們今天所做的事情不要讓我們的子女享受不了。 基于此，聯(lián)合國出了一系列的政策，最顯著的是2015年提出的17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。這17個(gè)發(fā)展目標(biāo)后來有中文等各種文字版本的翻譯，包括最近特別熱的一個(gè)詞ESG。我相信在座各位對(duì)這個(gè)概念多多少少有所了解，這是今天全球范圍內(nèi)特別熱點(diǎn)的一個(gè)概念，指的是環(huán)境、社會(huì)和公司治理。
為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)概念？ 這個(gè)概念最早是聯(lián)合國當(dāng)時(shí)的秘書長安南給投資人提出的理念。我們都知道投資人很重要，錢投到哪去，哪的產(chǎn)業(yè)就發(fā)展起來了。所以安南當(dāng)時(shí)在2005年的時(shí)候提出了負(fù)責(zé)任的投資原則，旨在引導(dǎo)投資人去投那些有長期視野、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。 怎么判斷一個(gè)企業(yè)是不是負(fù)責(zé)任？ 你需要關(guān)注除了財(cái)務(wù)指標(biāo)之外的ESG指標(biāo)：企業(yè)對(duì)環(huán)境到底起到什么樣的作用，公司是不是以人為本，治理是不是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范？今天，ESG在全球范圍內(nèi)是一個(gè)備受關(guān)注的概念，上市公司要發(fā)ESG報(bào)告，投資人要看企業(yè)的ESG評(píng)估指標(biāo)。即使你是一家沒有上市的公司，如果關(guān)注ESG，可以助力你形成更好的競爭優(yōu)勢。 也許大家會(huì)問，這些國際上的趨勢和我在國內(nèi)做企業(yè)似乎關(guān)系不大。但我想跟大家分享的是，無論是二十大的政策，還是最近無數(shù)次被提起的新質(zhì)生產(chǎn)力，其實(shí)它跟ESG的理念是非常吻合的，只不過是在用不同的話術(shù)，推進(jìn)同樣的東西。 既然可持續(xù)發(fā)展（包括ESG的理念）是全球的趨勢，那擺在我們面前的選擇就是：被動(dòng)地受影響，還是主動(dòng)地去出擊？ 在我看來商業(yè)向善是企業(yè)主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的路徑。換句話說，它是一個(gè)商機(jī)。當(dāng)你能夠在ESG領(lǐng)域找到新的機(jī)會(huì)的時(shí)候，你可以找到戰(zhàn)略化的差異性。
如何做商業(yè)向善？ 商業(yè)向善三角理論 2019年，我第一次提出了商業(yè)向善三部曲理論，現(xiàn)在我把它迭代為商業(yè)向善三角理論。
這三個(gè)角，最上面這個(gè)叫共益理念。之所以把它放在最上面，是因?yàn)槿绻麤]有利他的理念，其實(shí)很難做商業(yè)向善。 右下角是核心業(yè)務(wù)與社會(huì)問題的結(jié)合，換句話說我覺得每個(gè)企業(yè)做的商業(yè)向善的項(xiàng)目應(yīng)該是不一樣的。不同的企業(yè)應(yīng)該找到自己最核心的業(yè)務(wù)或人員，跟相關(guān)社會(huì)痛點(diǎn)緊密相連，在這個(gè)點(diǎn)上去發(fā)力，從而給企業(yè)帶來更好的價(jià)值。 左邊這個(gè)角是制度保障，我們有好的理念、找到好的結(jié)合點(diǎn)同時(shí)需要制度保障讓這個(gè)事情可以再持續(xù)下去。
首先，共益理念指的是企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀。 給大家舉三個(gè)例子。
第二步，如何在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)和社會(huì)痛點(diǎn)中找到結(jié)合點(diǎn)。 給大家介紹長江版的ESG地圖。為什么做這個(gè)地圖？我在長江商學(xué)院教一門課叫商業(yè)向善。這個(gè)理念的確希望從企業(yè)家中來到企業(yè)家中去，因?yàn)槲覀儗W(xué)員都是企業(yè)家。大家上完課之后通常會(huì)有一些問題：
基于這些問題我們研發(fā)了這個(gè)工具，初心就是它可以簡單易懂，新手友好，同時(shí)可以適用于所有的企業(yè)。 簡單介紹一下這個(gè)地圖的內(nèi)容。這里ESG三個(gè)大的框架里面我們梳理出了中國企業(yè)應(yīng)該關(guān)注到的一些核心議題。 “E”：三個(gè)非常重要的議題包括碳排放、污染管理、資源利用； “S”：Social，所有跟人相關(guān)的內(nèi)容會(huì)在這里。跟人相關(guān)無外乎是四類人群：客戶、員工、社區(qū)支持、合作伙伴； “G”：指的是治理，包含戰(zhàn)略與使命、倫理與透明度、所有權(quán)以及治理。
我們從長江商學(xué)院EMBA 39到42期的學(xué)員中收集到近700份問卷，來逐漸完善這個(gè)工具。 我會(huì)給每個(gè)人打印出彩色的ESG評(píng)估地圖，并且讓每位同學(xué)做兩件事：一是針對(duì)這些項(xiàng)目，如果你做了則在邊上打鉤，如果沒做就空著；第二項(xiàng)是回答如果未來一年作為企業(yè)的一把手或是高管，你覺得你的企業(yè)想在哪個(gè)維度上去做提升。 針對(duì)第一個(gè)問題，我們分析了有哪些維度是在長江700名EMBA同學(xué)中50%以上的人還沒有關(guān)注到的？這個(gè)數(shù)據(jù)我覺得對(duì)于中國企業(yè)的現(xiàn)狀很有代表性：
針對(duì)第二個(gè)問題，我也想給大家分享一下數(shù)據(jù)。 在700人中有110人都選第一項(xiàng)（G1-1），就是企業(yè)戰(zhàn)略包含積極的社會(huì)影響。當(dāng)然可能和我們的人群相關(guān)，長江EMBA大部分的學(xué)員是企業(yè)的一把手或者是核心的高管，所以他的確會(huì)站在戰(zhàn)略的角度去思考這個(gè)話題。我們有超過七分之一的學(xué)員說回去要做的事是重新梳理企業(yè)戰(zhàn)略，如何能夠把企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、使命、價(jià)值觀能夠去梳理得更加包含積極的社會(huì)影響力，這是我們同學(xué)自己的答案。 排名第二的是提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)針對(duì)的是“S”里面對(duì)你的客戶。 排名第三是利用可回收或可再生能源，這是環(huán)境相關(guān)，完善所有權(quán)治理機(jī)制，建立支持ESG的架構(gòu)和機(jī)制。
商業(yè)向善三角理論最后這個(gè)角指的是制度保障。 企業(yè)有了共益理念，找到了核心業(yè)務(wù)與社會(huì)問題的結(jié)合之處，此時(shí)想推動(dòng)商業(yè)向善時(shí)需要制度保障。這里特別想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，不僅僅是搭建相應(yīng)的部門和政策去推動(dòng)這樣的事情，還有一個(gè)很重要的理念，是能夠形成激勵(lì)相容的機(jī)制。 介紹一下激勵(lì)相容的機(jī)制。這是兩屆諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主主要的貢獻(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，經(jīng)濟(jì)學(xué)家從來不把人想得特別偉大，而是把人想成自私自利的小人。但是我們想讓一件好事發(fā)生應(yīng)該怎么做呢？需要設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制讓每一個(gè)人，即便是因?yàn)樽运阶岳膭?dòng)機(jī)也愿意參與進(jìn)來。 所以設(shè)計(jì)這樣激勵(lì)相容的機(jī)制就是商業(yè)向善非常重要的維度。如果我用簡單的話來描述一下，就是讓對(duì)方能夠出于自利的動(dòng)機(jī)做出你希望的選擇，這個(gè)叫激勵(lì)相容。
關(guān)于三角理論做一個(gè)小結(jié)，我想表達(dá)的是，做你想要做的事情，但以一種別人愿意加入你的方式來做。換句話說就是用激勵(lì)相容機(jī)制的設(shè)計(jì)去做這件事情，那我相信它的可行性和可持續(xù)性都會(huì)更大。
三個(gè)商業(yè)向善實(shí)踐案例 偉創(chuàng)力、斯摩爾、碧桂園服務(wù) 最后給大家介紹幾個(gè)案例，分別是偉創(chuàng)力、思摩爾（電子煙品牌）、碧桂園服務(wù)。 先給大家介紹一下偉創(chuàng)力，這是一家全球公司。 偉創(chuàng)力電子設(shè)備（深圳）有限公司的總經(jīng)理張紅亮來自長江商學(xué)院EMBA37期。這家公司的企業(yè)愿景理念是為客戶提供能創(chuàng)造價(jià)值并改善人們生活的出色產(chǎn)品。因?yàn)檫@是一家生產(chǎn)型企業(yè)，所以大部分員工都是工人，工人是它的核心競爭力。如何能夠提高效率，是公司一直追求的目標(biāo)。 張紅亮希望可以在他負(fù)責(zé)的這家深圳公司，去雇傭弱勢群體，打造多元、包容的工作環(huán)境。理念固然后，但讓我們看一下數(shù)據(jù)： 從2019年23名殘障人士成為他的全職員工，到2024年110人，殘障員工占總?cè)藬?shù)比例3.3%。殘障員工與健全員工同工同酬，并為所有員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 這些殘障員工中最主要的人群是聽障員工，企業(yè)為了解決這個(gè)的問題做了一系列方案和促進(jìn)活動(dòng)，希望能夠幫到這些員工和我們自己其他的員工能夠有更好地融合。這些措施包括招聘專業(yè)專職的手語翻譯，提供專業(yè)AI翻譯的設(shè)備，不定期舉辦手語的培訓(xùn)、手語的比賽。 第9點(diǎn)讓我特別有感觸。車間和宿舍會(huì)安裝緊急聲光報(bào)警器，因?yàn)樗锹犝?，一旦出了火?zāi)之后報(bào)警器響起來他是聽不到的，但如果用燈帶可以幫助這類人群識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。 這個(gè)項(xiàng)目也帶來了一些在社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值方面的成果。
基于這樣的成果，張紅亮現(xiàn)在有新的目標(biāo)，目前殘障人士的比例占他員工比例的3.3%，目標(biāo)到2025年年底比例到3.5%，同時(shí)培養(yǎng)高技能的人才，要讓這樣的人承擔(dān)更加核心的崗位，創(chuàng)造一個(gè)無障礙溝通的環(huán)境。 第二個(gè)案例想給大家分享的是思摩爾，思摩爾的這位同學(xué)是來自35期的吳詩金。大家可能覺得電子煙是利潤非常高的行業(yè)，但是今天電子煙在全球范圍內(nèi)的競爭非常激烈，所有企業(yè)都面臨這種降本增效的現(xiàn)實(shí)情況。 他當(dāng)時(shí)提出一個(gè)想法，就是關(guān)心員工可能不僅僅給他們更好的收入，或讓他們掙到更多的福利，還有一個(gè)很重要的維度是尊重每一位員工的想法，讓他的想法、建議真正能夠被聽到、被認(rèn)可，而且被鼓勵(lì)。 怎么做？他提出了一個(gè)激勵(lì)制度，這個(gè)制度包含了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，特別細(xì)。 最有意思的是有一個(gè)參與獎(jiǎng)，那就是不管你這個(gè)想法有沒有用，只要你提出一個(gè)想法就獎(jiǎng)勵(lì)50塊錢。但是如果這個(gè)想法后來真的有用了，而且又給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在收益，你可以得到一個(gè)比例的分成。 所以這里不僅有一級(jí)表彰獎(jiǎng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)精神開始出現(xiàn)了，還有二級(jí)表彰獎(jiǎng)等。這里我舉了兩個(gè)例子，都是真的給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益增加的提議。
特別提一下，最后員工提案的積極性非常高，很多時(shí)候并不是為了錢，而是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的比拼。大家會(huì)覺得這個(gè)工作小組他們提了這么多案了，我們工作小組好像提的案不夠。 分享一下2023年的結(jié)果，因?yàn)樗且荒甑捻?xiàng)目，2023年總共提案件數(shù)是1605件，參與人數(shù)是320人，占公司員工的17.8%，帶來效益純利潤帶來了這種增長是3400萬。還有一個(gè)非常重要的點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)文化提升，就是讓大家覺得我的想法被接受了，我們愿意給公司去貢獻(xiàn)更多的建議。 這個(gè)特別符合激勵(lì)相容理念，一條激勵(lì)50塊錢激勵(lì)相容吧？干著干著覺得是團(tuán)隊(duì)精神，所以是一個(gè)特別好地符合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的這么一個(gè)想法。 最后一個(gè)案例，來自碧桂園服務(wù)。EMBA36期的徐彬淮接任碧桂園服務(wù)的CEO之后，一直在思考一個(gè)問題，那就是物業(yè)服務(wù)將來該走向何方。 當(dāng)時(shí)他說不是只想做個(gè)一年的項(xiàng)目，是真正想在全公司范圍內(nèi)、實(shí)實(shí)在在地去推動(dòng)碧桂園服務(wù)的商業(yè)向善。作為CEO，他的關(guān)注排序：
邏輯是員工滿意了一定能把客戶服務(wù)好，客戶滿意了，股東自然就會(huì)受益。
最后，我想用這張圖作為這次分享的結(jié)尾。因?yàn)閯倓倧娜毡居螌W(xué)回來，對(duì)這兩個(gè)字感觸比較深。這次游學(xué)我們參訪了松下政經(jīng)塾，這是由“經(jīng)營之神”松下幸之助成立的一所院校，旨在培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。 在這里有一條很重要的塾訓(xùn) – 素直，這也是松下幸之助認(rèn)為能成為領(lǐng)導(dǎo)者必須要修煉的內(nèi)容。何為素直？字面意思是要坦白純真，心地誠懇，不帶偏見和情緒地去看待事物。但這個(gè)詞其實(shí)很復(fù)雜，不好翻譯，不同人也有不同的理解。 于是我做了一件事，就是問ChatGPT。 它給了我一個(gè)很有意思的回答，就是用比喻來理解素直：類似是，平靜的湖水，一塊海綿，一張白紙。這三樣都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是可以用開放的心態(tài)，細(xì)心傾聽他人的意見。這一點(diǎn)和大家共勉，希望我們可以去培養(yǎng)素直之心，成就更好的自己和企業(yè)。  |
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