導(dǎo)語(yǔ)：為什么說(shuō)制度管人，流程管事，文化管心？本文與大家探討。

很多人一談到管理，想到的就是“慈不掌兵”，總會(huì)把它和手中的權(quán)力，緊密相連。

但是，以權(quán)壓人，固然可以讓員工表面順?lè)?，卻無(wú)法贏得員工的真心擁護(hù)。

而且，任何用權(quán)力得來(lái)的利益，終究會(huì)被新的權(quán)力所沒(méi)收。

管理，從來(lái)都不是一場(chǎng)權(quán)力的游戲，而是一門平衡的藝術(shù)。它需要你巧妙地平衡好人、事、心三個(gè)要素。

具體說(shuō)來(lái)，就是：用制度管人，用流程管事，用文化管心。

用制度管人

為什么要用制度管人？因?yàn)?，如果單純地“人管人”就?huì)滋生濫用權(quán)力、裙帶關(guān)系等各種弊端。

“人治”是以人為主的，存在著主觀性和隨意性，凡事講人情、講親疏，管理者就會(huì)失去威信，團(tuán)隊(duì)也會(huì)失去凝聚力。

因此，管人不要人說(shuō)了算，要讓制度說(shuō)了算。制度讓所有人遵守游戲規(guī)則，什么能做，什么不能做，該怎么做，制度說(shuō)得明明白白。

那么，好的制度是什么樣的？通常有3個(gè)重要的特性：

1.人性化

制度要以人性為出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)好的制度，必須要符合人性，這樣才能讓員工信服并自覺(jué)遵循。

如果公司制定制度的出發(fā)點(diǎn)是“人性本惡”，以懷疑和監(jiān)督為目的，是壓制人性的，那么得到只會(huì)是反抗，是永遠(yuǎn)不會(huì)被大家認(rèn)可的。

制度的存在，不是為了懲罰，而是為了約束人性，把人性惡的那一面圈起來(lái)，并且激發(fā)人性的善良的一面。

一個(gè)好的制度，會(huì)讓“壞人”都有機(jī)會(huì)變成“好人”，走在追求美好事物的路上。

2.公平化

制度應(yīng)該公平公正，對(duì)所有人一視同仁，不能存在歧視或偏袒，也不能存在特權(quán)主義。不是誰(shuí)的權(quán)力大，就可以不守規(guī)矩。

公平也不是搞平均主義，而是要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，敢于向貢獻(xiàn)者傾斜，對(duì)得起好的人，對(duì)不起不好的人，不讓強(qiáng)者受委屈。

所以，真正好的制度，永遠(yuǎn)是有人罵的。但是，一定是那些業(yè)績(jī)差的人在罵，那些業(yè)績(jī)好的人在鼓掌。

3.嚴(yán)格化

為什么很多制度落不下去？原因只有一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)自己不重視制度，在執(zhí)行的時(shí)候，搞特權(quán)主義，做不到以身作則。

比如，有些人在公司推行了一項(xiàng)考勤制度，遲到一次扣100。結(jié)果，他自己遲到了，也不交罰款。下面的人看見(jiàn)了，會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度可有可無(wú)，慢慢地，也就不把遲到當(dāng)回事了。

我經(jīng)常說(shuō)：以身作則勝千言。你自己都做不到，又怎么能要求員工呢？

管理要人性化，制度要嚴(yán)格化。不管是誰(shuí)，只要違背了公司的制度，就一定要依“法”處理，而不是“人治”。

所以，要用制度管人，要讓員工怕制度，而不是怕你。

用流程管事

為什么要用流程管事？因?yàn)?/span>流程能把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人，一個(gè)月只能做到50萬(wàn)業(yè)績(jī)，但某一個(gè)員工一個(gè)月做到了100萬(wàn)。

他中間做對(duì)了什么？做了哪些關(guān)鍵動(dòng)作？你可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將他的操作流程化，變成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，讓每一個(gè)人都去學(xué)，每一個(gè)人都去用。

個(gè)人不可靠，但流程可靠。流程，能讓80%的人在80%的情況下做到80分以上。

一個(gè)好的流程，會(huì)提升做事的效率，而一個(gè)壞的流程，會(huì)成為做事的阻礙。好流程是什么樣的？通常遵循三個(gè)重要原則：

1.量化原則

這個(gè)事情從開(kāi)始到完成，有多少個(gè)步驟，多少個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，一定要清清楚楚，具體可量化。

比如，銷售第一次與客戶溝通，到最后完成成交，這個(gè)流程共有多少步呢？

我在《業(yè)績(jī)提升必修課——銷售九部曲》中詳細(xì)講過(guò)，有九個(gè)步驟，分別是：準(zhǔn)備、歡迎、聆聽(tīng)、細(xì)問(wèn)、供選擇、定期望、答辯、成交、何日君再來(lái)。

流程可量化，讓每個(gè)人有所依據(jù)和參照，并能產(chǎn)生可以度量的效果。

2.六要素原則

所謂的“六要素”，指的是“5W1H”，任何一個(gè)流程的設(shè)計(jì)，都需要從這六個(gè)方面進(jìn)行思考。

同樣以銷售為例，你完全可以用“5W1H”去梳理銷售流程。

What：我們?cè)谫u什么？產(chǎn)品的價(jià)值是什么？客戶買回去的是什么？

Who：我們的客戶是誰(shuí)？決策買單的人是誰(shuí)？

Why：為什么要買？為什么非我不可？

When：何時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)？什么時(shí)候完成交付？

Where：產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景在哪里？從何處入手，實(shí)現(xiàn)成交？

How：方法是怎樣的？怎么做？要做到什么程度？

這種分析法，可以極大地優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

3.簡(jiǎn)單原則

流程的意義在于提高做事的效率，因此流程一定要越來(lái)越簡(jiǎn)單，而不是越來(lái)越復(fù)雜。

不產(chǎn)生價(jià)值的流程是多余流程，多余流程要合并、刪減，簡(jiǎn)化。

華為有一個(gè)“日落法”，就是每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，要減少2個(gè)流程節(jié)點(diǎn)；每增加一個(gè)評(píng)審點(diǎn)，要減少兩個(gè)評(píng)審點(diǎn)。

簡(jiǎn)單就是效率，如無(wú)必要，勿增實(shí)體。

用文化管心

管人、管事的關(guān)鍵，在于管心。心齊了，事就成了。

如何管心？最基本的是分享利益，做物質(zhì)激勵(lì)，再往上一層，是做精神激勵(lì)，用文化留心。

我有個(gè)客戶叫“川鍋一品”，疫情的時(shí)候，生意受到了影響，遭遇了巨大的生存危機(jī)。

在這種情況下，所有高管們集體要求主動(dòng)降薪，要和公司共同進(jìn)退。高管影響到總監(jiān)，總監(jiān)影響到基層，基層影響到每個(gè)員工，員工影響到供應(yīng)商，供應(yīng)商同意延遲付款，延長(zhǎng)賬期。

就這樣，公司活了下來(lái)，并且活得很好。

后來(lái)創(chuàng)始人秦波跟我說(shuō)，Cherry，以前你講文化的時(shí)候我完全沒(méi)有感覺(jué)，但這次疫情之下，我們就是靠著文化活過(guò)來(lái)的。所以，我現(xiàn)在真實(shí)地體會(huì)到文化是可以救命的。

你看，文化是有力量的，一個(gè)好的企業(yè)文化可以凝聚人心、激發(fā)歸屬感和忠誠(chéng)度。

企業(yè)文化通常有三個(gè)要素：使命、愿景、價(jià)值觀。用文化管心，也體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一個(gè)，使命吸引人。

使命，英文叫Mission，其實(shí)就是你的追求。你追求什么，就能吸引什么樣的人。

為什么馬云在一窮二白的時(shí)候，能夠聚攏一大批優(yōu)秀的人才？因?yàn)榘⒗锇桶汀白屘煜聸](méi)有難做的生意”的使命，對(duì)那些志向遠(yuǎn)大的人有著巨大的吸引力。

他們有著同樣的追求，并且愿意為此付出努力。

第二個(gè)，愿景驅(qū)動(dòng)人。

愿景，是Vision，一個(gè)方向，一種遠(yuǎn)方。就像爬山一樣，站在山腳下，你窮盡自己的力氣看，能看到2500米高的山頂。

但這2500米，能指引你向上攀登。而當(dāng)你登頂之后，也許你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)方還有一座山，這時(shí)你又有新的愿景。

有愿景和更改愿景不沖突，它會(huì)驅(qū)動(dòng)著你一路向前。所以，我也常常說(shuō)一句話：愿有多大，路有多長(zhǎng)。

第三個(gè)，價(jià)值觀篩選人。

價(jià)值觀，是Value。價(jià)值觀本意是，什么是有價(jià)值的，什么是值得我們追求的，在一個(gè)組織里面有價(jià)值排序，到底什么是最重要的。

在面對(duì)選擇時(shí)，你把什么放在前面，優(yōu)先選擇什么，放棄什么。

價(jià)值觀能夠篩選人，把志同道合的人聚在一起，人的性格和背景可以不一樣，但是做人做事的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)必須是一樣的。

用文化管心，核心就是強(qiáng)化文化認(rèn)同，去凝聚人心。

最后，總結(jié)一下：要用制度管人，穿透人去管理人性；要用流程管事，用確定的流程來(lái)保證確定的結(jié)果；要用文化管心，去塑造人，成就人。

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