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點(diǎn)擊上方名片，關(guān)注微信公眾號(hào)尹鵬律師，獲取更多有用有趣的法律知識(shí)  在物業(yè)管理領(lǐng)域，若出現(xiàn)輕微問題或工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，可直接聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。物業(yè)經(jīng)理作為社區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，擁有廣泛的自主管理權(quán)限。然而，在日常生活中，諸多問題往往超出了物業(yè)經(jīng)理的解決能力范圍。對此，我們應(yīng)如何應(yīng)對，成為了一個(gè)值得探討的問題。 ↓↓↓ 建議收藏，如有問題需要咨詢，見文末 一、物業(yè)管理中的普遍問題 物業(yè)管理服務(wù)的不充分性，例如垃圾清理的延遲、保安秩序管理的不足；未依照合同規(guī)定的服務(wù)范圍提供服務(wù)；非法占有小區(qū)經(jīng)營性收益；對業(yè)主提出的問題不予處理、解決或延遲處理；公共設(shè)施及設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作不充分、不及時(shí)；收費(fèi)行為的混亂，包括超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、收費(fèi)不透明、重復(fù)收費(fèi)；服務(wù)人員與合同規(guī)定不符，服務(wù)人員數(shù)量少于合同約定；超越管理權(quán)限、不當(dāng)管理；物業(yè)公司員工服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)意識(shí)不足；非法占用小區(qū)專項(xiàng)維修基金。 二、怎樣有效投訴物業(yè)？ 1、12358投訴熱線是針對商家不合理收費(fèi)問題而設(shè)立的，旨在保障公民合法權(quán)益。作為業(yè)主，若遭遇物業(yè)管理方無理收費(fèi)，可直接撥打該熱線進(jìn)行投訴。相關(guān)部門在接獲投訴后，將依據(jù)投訴區(qū)域及內(nèi)容進(jìn)行核查，并在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查處理，隨后立即向投訴人反饋結(jié)果。 2、城建服務(wù)熱線12319，針對物業(yè)管理方私搭亂建、侵占公共空間或綠地、以及裝修管理不力等問題，市民可向當(dāng)?shù)爻枪懿块T提出投訴。城管執(zhí)法投訴電話為12319。 3、消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線12315，若物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)質(zhì)量低下，消費(fèi)者可向地產(chǎn)公司相關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴。 4、向小區(qū)所屬街道辦事處求助 在物業(yè)公司出現(xiàn)不作為或觸及核心問題的情況下，僅依靠內(nèi)部投訴或溝通往往難以取得預(yù)期效果。此時(shí)，向小區(qū)所屬的街道辦事處尋求援助顯得尤為重要。街道辦事處不僅擁有處理物業(yè)糾紛的職能，其行政監(jiān)督職能亦能更有效地促使物業(yè)公司積極應(yīng)對并解決相關(guān)問題。 5、向房管部門舉報(bào) 若對物業(yè)服務(wù)存在不滿，亦可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門提出舉報(bào)。此途徑為解決物業(yè)服務(wù)問題的直接且有效方式，特別是在服務(wù)領(lǐng)域。鑒于房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)具有上級(jí)監(jiān)管職能，選擇此渠道進(jìn)行投訴具有較高的可靠性。 6、找業(yè)委會(huì) 業(yè)主委員會(huì)，簡稱業(yè)委會(huì)，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表的集合體，其成員通過選舉程序產(chǎn)生。因此，業(yè)委會(huì)在很大程度上會(huì)以業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn)，代表業(yè)主的意愿和訴求，對物業(yè)管理公司的管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)委會(huì)還負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴問題。 7、向媒體進(jìn)行舉報(bào) 此外，一種有效的方法是向媒體進(jìn)行舉報(bào)，并且建議選擇多個(gè)媒體平臺(tái)。最佳策略是聯(lián)系當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ膸准颐襟w進(jìn)行報(bào)道，這將顯著加快問題的處理速度，并且便于當(dāng)?shù)孛襟w對相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查。然而，舉報(bào)內(nèi)容必須基于事實(shí)，并且提供充分的證據(jù)支持。 綜合所述，針對物業(yè)管理的問題，業(yè)主應(yīng)采取理性且合法的途徑表達(dá)其訴求。通過激活有效的投訴與監(jiān)督機(jī)制，共同促進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化與透明化，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)和諧且宜居的環(huán)境。 - END - 歡迎分享到朋友圈和微信群 點(diǎn)擊下方 |
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