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配合下方音頻閱讀，體驗(yàn)更佳。  檸檬心理丨作者 Pexels、Pixabay丨圖源 工作中，你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷： 一件很簡(jiǎn)單的事情，但就是溝通不順暢，推進(jìn)不下去； 明明已經(jīng)交代清楚，對(duì)方卻做不出你要的結(jié)果； 甚至有時(shí)候說(shuō)著說(shuō)著，對(duì)方就跟你吵起來(lái)了？ 這些時(shí)候是不是覺(jué)得特別心累？ 有調(diào)查顯示： 70%的工作問(wèn)題其實(shí)都和溝通有關(guān)。 為什么職場(chǎng)上溝通這么難呢？ 原因主要有這樣幾點(diǎn)： 1 信息不對(duì)稱 每個(gè)人的知識(shí)背景、理解能力都不一樣。 你用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋，對(duì)方可能聽(tīng)不懂； 或者你覺(jué)得一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)對(duì)方肯定知道，就沒(méi)說(shuō)，但事實(shí)上，對(duì)方可能完全不知道這些細(xì)節(jié)，那他做出來(lái)的結(jié)果自然達(dá)不到你想要的。 2 表達(dá)方式不當(dāng) 有些人說(shuō)話太直接，容易顯得咄咄逼人； 有些人說(shuō)話太委婉，以致于別人聽(tīng)不懂你的重點(diǎn)； 還有些人喜歡用負(fù)面表達(dá)，比如“你怎么又錯(cuò)了”，這種話很容易引發(fā)情緒沖突。 3 缺乏傾聽(tīng)與反饋 溝通是雙向的，但很多人只顧著自己說(shuō)，忽略了傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。 比如： 你在開(kāi)會(huì)時(shí)滔滔不絕，但根本沒(méi)注意到其他人已經(jīng)一臉茫然。 4 職場(chǎng)關(guān)系的復(fù)雜性 職場(chǎng)上難免有利益沖突、權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)或者個(gè)人偏見(jiàn)，這些都會(huì)讓溝通變得復(fù)雜。 比如： 你和同事之間有矛盾，即使正常溝通，對(duì)方也可能帶著情緒回應(yīng)。 想要化解無(wú)效溝通帶來(lái)的痛苦，你需要在知道原因的基礎(chǔ)上，去對(duì)癥下藥。 對(duì)此，我給大家提供一些方向和建議。 1 用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)  盡量少說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的長(zhǎng)句，而是用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言表達(dá)你的意思。 比如： 不要說(shuō)“請(qǐng)酌情處理”，而是說(shuō)“請(qǐng)?jiān)诮裉煜挛?點(diǎn)前完成并反饋給我”。 2 跟對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 你以為說(shuō)得夠清楚了，但對(duì)方不一定就聽(tīng)懂了。 試著用“復(fù)述”的方式確認(rèn)，比如： “我剛才說(shuō)的重點(diǎn)，不知道有沒(méi)有跟你表達(dá)清楚？你可以再重復(fù)一下，確保我們理解一致?！?/p> 3 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通不只是說(shuō)，還要聽(tīng)。 試著多問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，比如：“你覺(jué)得這個(gè)方案可行嗎？”或者“你有什么建議？” 這樣能讓對(duì)方感受到被尊重，也能減少誤解。 4 用正面語(yǔ)言替代負(fù)面語(yǔ)言 負(fù)面語(yǔ)言容易引發(fā)不好的情緒，試著多用正面表達(dá)。 比如： 不要用“你怎么又錯(cuò)了”，而是說(shuō)“這里有點(diǎn)小問(wèn)題，我們一起來(lái)看看怎么解決吧”。 5 選擇合適的溝通方式 不同的場(chǎng)景適合不同的溝通方式。 緊急的事情可以打電話或當(dāng)面說(shuō)，復(fù)雜的事情可以發(fā)文字信息或者用郵件，以免遺漏細(xì)節(jié)。 6 學(xué)會(huì)管理情緒 溝通中難免會(huì)遇到不順心的事，但帶著情緒表達(dá)只會(huì)讓事情更糟。 試著先冷靜一下，再理性地解決問(wèn)題。 比如： 你可以深呼吸，或者暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等情緒平復(fù)后再溝通。 7 建立信任關(guān)系 職場(chǎng)上的溝通問(wèn)題，有時(shí)候是因?yàn)槿狈π湃巍?/span> 試著多和同事建立聯(lián)系，比如： 一起吃個(gè)午飯，或者聊聊工作以外的事。 信任有了，溝通自然會(huì)更順暢。 工作上的溝通問(wèn)題，確實(shí)讓人頭疼，但只要掌握了方法，就能大大減少痛苦。 希望上面的這些技巧能夠幫助你，讓溝通變得更高效、更輕松。 最后，送給大家一句話： “溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服對(duì)方，而是達(dá)成共識(shí)?！?/span> 希望每個(gè)人都能在職場(chǎng)中找到適合自己的溝通方式，讓工作變得更順心。 |
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