專注研究古人智慧，總結(jié)提煉智謀精髓，古今結(jié)合，詳細揭秘人性本質(zhì)，以及人情世故，少走十年彎路。

1、冷處理

某學(xué)校運動會，學(xué)生網(wǎng)購60多件裙子，運動會結(jié)束后，以質(zhì)量問題集體退貨，店主多次找學(xué)校溝通，無任何進展，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，輿論鬧大后迎來轉(zhuǎn)機。

這時候校方積極處理問題，又是道歉，又是原價回收，從最初不理不睬，到后來積極處理問題，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎，其中的邏輯是什么？職場智謀分析如下。

店主找學(xué)校溝通，學(xué)校必然是冷處理，采取以拖待變的手段，不可能配合店主調(diào)查，因為如果學(xué)校配合店主，那么就相當(dāng)于承認這件事情，這對校方不利，所以并不愿意配合。

2、推卸責(zé)任

學(xué)校是教書育人的地方，應(yīng)當(dāng)要樹立正確的價值觀，出現(xiàn)大規(guī)模惡意薅羊毛事件，側(cè)面反應(yīng)出校方教育出了問題，這對學(xué)校的聲譽造成很大的影響，以后在教育界還怎么混？

退貨雖然是學(xué)生的行為，也不管是不是老師出的主意，只要是學(xué)校的在校學(xué)生，學(xué)校就脫不了干系，校方明白，事情已經(jīng)發(fā)生，就算積極處理也掩蓋不了事實。

所以干脆就不處理，不承認，冷處理，打算推卸責(zé)任，輿論鬧大后，校方積極處理，又是道歉，又是原價回收，表面是看似維護店長的利益，替店主主持公道。

3、間接維護

其實，校方還是維護自己的利益，為什么這么說？因為校方維護自己的利益，就必須要完善處理這件事，否則處理不妥，上級就會追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

也就是說校方維護自己利益的情況下，間接維護店主的利益，而不是表面上看似積極維護店主的利益，校方如果有心維護店主的利益，初期的時候就已經(jīng)處理了，而不是等事情鬧大后才處理。

4、大局層面

職場也是一樣，你跟領(lǐng)導(dǎo)反映某些問題，領(lǐng)導(dǎo)積極處理，表面上看似很上心，其實領(lǐng)導(dǎo)也是維護自己的利益，領(lǐng)導(dǎo)之所以這么上心，就是因為這件事觸動領(lǐng)導(dǎo)的利益。

領(lǐng)導(dǎo)維護自己的利益，就必須要處理這件事，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)不會表露自己的私心 ，所以就站在大局的層面處理問題，既維護自己的利益，又樹立偉光正的形象。

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