在昨天的第四屆政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員聘任儀式上，再度被聘為特邀監(jiān)督員，內(nèi)心有些感慨。

回想起 2021年秋天，隨著“V觀行政”活動(dòng)去行政審批服務(wù)中心參觀，在座談時(shí)向行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)反映了社區(qū)88歲老人補(bǔ)辦獨(dú)生子女證時(shí)遇到的困難，得到了市區(qū)兩級(jí)部門(mén)的重視，事情在一個(gè)星期之內(nèi)就得到了圓滿解決，本人也因此成為政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，至今已過(guò)去了四年。

這四年，可以說(shuō)是深入觀察與切實(shí)感受政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化提升的四年。四年來(lái)，通過(guò)參觀行政審批服務(wù)中心，我越發(fā)深切地體會(huì)到，行政審批的重點(diǎn)在于服務(wù)，而非單純的審批流程。它關(guān)乎著每一位市民辦事的便利性與體驗(yàn)感。

在會(huì)上，李健代表的發(fā)言讓我深有共鳴，也讓我更加明晰了我們監(jiān)督員的職責(zé)與目標(biāo)。

李健說(shuō)，首先，我們的監(jiān)督不是為了“挑刺”，而是要 “拔刺”。我們這支監(jiān)督員隊(duì)伍成員多樣，有黨員、群眾、民主黨派、無(wú)黨派人士等，但共同的目標(biāo)就是為老百姓解決辦事過(guò)程中遇到的難題，拔掉那些阻礙辦事的 “刺”。過(guò)去幾年里，我們提出的大大小小建議，無(wú)論是窗口物品擺放這類細(xì)節(jié)問(wèn)題，還是部門(mén)協(xié)同堵點(diǎn)這類較為復(fù)雜的情況，都得到了積極反饋和落實(shí)，這讓我看到了我們工作的重要性和影響力。

其次，這幾年政務(wù)服務(wù)的變化是實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)摸得著的。李健提到的三個(gè)“減” —— 減材料、減跑腿、減煩惱，正是政務(wù)服務(wù)進(jìn)步的生動(dòng)體現(xiàn)。作為一名監(jiān)督員，我親眼見(jiàn)證了這些變化，也切實(shí)感受到了它們給群眾帶來(lái)的便利。從過(guò)去繁瑣的手續(xù)、來(lái)回奔波的辦事流程，到現(xiàn)在材料精簡(jiǎn)、跑腿次數(shù)減少、辦事過(guò)程更加順暢，這些都是政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化的結(jié)果，也讓我們監(jiān)督員感到欣慰和自豪。

再者，新身份新使命的賦予讓我們肩上的擔(dān)子更重了。從上屆開(kāi)始，我們多了“營(yíng)商體驗(yàn)官” 這一新職責(zé)，成為企業(yè)的 “體驗(yàn)官”。我們要像普通辦事人一樣去體驗(yàn)辦事過(guò)程，看看辦執(zhí)照是否存在 “隱形門(mén)檻”，惠企政策是否真正落地，窗口人員能否 “一次講清”。這要求我們牢記 “挑真問(wèn)題，說(shuō)大白話，提土辦法” 的口訣，以務(wù)實(shí)的態(tài)度和接地氣的方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議。

最后，李健代表的表態(tài)也道出了我們所有監(jiān)督員的心聲。我們要敢說(shuō)話，在暗訪時(shí)不打招呼、不看劇本，真實(shí)地反映問(wèn)題；要會(huì)幫忙，不僅指出問(wèn)題，還積極思考解決方案；要勤跑腿，多去鎮(zhèn)街便民站，替群眾發(fā)聲。

他說(shuō)，政務(wù)服務(wù)就像淄博燒烤一樣，需要火候精準(zhǔn)、材料實(shí)在，還需要大家圍爐共治。我們所有的監(jiān)督員都是這“圍爐共治” 中的一份子，要共同助力淄博城市發(fā)展，維護(hù)淄博“政通人和” 的城市形象，為大美淄博的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，作為一名自媒體人，我也想借此機(jī)會(huì)告訴我所有的讀者：如果您在淄博市區(qū)兩級(jí)行政審批服務(wù)中遇到任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)給我留言反映，我及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)并監(jiān)督落實(shí)。自媒體的使命同樣不是為了給政府挑刺，是為了給社會(huì)拔刺，我們不怕出現(xiàn)問(wèn)題，而是要想辦法解決問(wèn)題，這樣才能讓我們的城市變得更好！

另外，請(qǐng)牢記2512345這個(gè)咨詢電話，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，只要是關(guān)于行政審批方面的問(wèn)題，都能在這里得到專業(yè)的解答。