優(yōu)秀管理者忠告:

與其盯著問題不如消除問題背后的“問題”

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，結(jié)果過了一段時間，問題又再次出現(xiàn)了，再解決問題，導(dǎo)致管理者在“問題”上焦頭爛額，煩不勝煩，又是開會討論，又是批評指責(zé)，又是強化監(jiān)督，又是班前提醒，又是懲戒懲罰，又是總結(jié)提醒……，在問題上死磕硬盯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，效果并不明顯……。

優(yōu)秀的管理者，對待問題，從來不在“問題”上糾結(jié)或煩惱，而是想盡一切辦法直擊“問題”的根源，不論有沒有牽涉到自身的責(zé)任，都會正視“問題”的根源，正視“問題”背后的“問題”，從源頭上讓“問題”消除，才是上上之策，所以，優(yōu)秀的管理者在解決問題之后，并沒有放過問題，而是慎之又慎深度思考分析問題，不停地自問“為什么”，從多方面、多角度分析排查問題背后的“原因（問題）”，從根源上讓“問題”消除。

優(yōu)秀的管理者之所以不在“問題”上糾纏糾結(jié)，而是從“問題背后的問題”上找原因、想辦法，讓問題“消除”，比如：

原有的作業(yè)指導(dǎo)書是否存在不當(dāng)之處

問題之所以會發(fā)生，優(yōu)秀管理者認為這不僅有執(zhí)行者的因素，還會深度思考執(zhí)行的依據(jù)（準則）會不會也存在“問題”呢？比如：

?作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容是否符合現(xiàn)場的實際情況

?作業(yè)指導(dǎo)書的要求是否與現(xiàn)場的實際情況匹配

?作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容是否存在有缺失或漏洞之處

?作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容是否描述不清楚或存在歧義

?作業(yè)指導(dǎo)書的前后內(nèi)容是否存在沖突或矛盾

?作業(yè)指導(dǎo)書相互之間的要求是否存在沖突

若“作業(yè)指導(dǎo)書”的問題得不到徹底解決，那么問題永遠得不到“根治”，即使問題發(fā)生當(dāng)時得到了解決，隨后執(zhí)行者或其他執(zhí)行者還會依據(jù)“作業(yè)指導(dǎo)書”的要求操作，因為沒有人“敢違背作業(yè)指導(dǎo)書”的規(guī)定，否則必然會被追究問責(zé)追責(zé)。

作業(yè)指導(dǎo)書的存在形式是否需要改進

之所以會發(fā)生問題，除了可能作業(yè)指導(dǎo)書的因素，還有可能是作業(yè)指導(dǎo)書存在的形式不當(dāng)，比如：

?作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容不易被執(zhí)行者看清看明

?作業(yè)指導(dǎo)書要求的內(nèi)容不夠明顯不夠突出

?作業(yè)指導(dǎo)書要求的內(nèi)容不易被看懂看到

?作業(yè)指導(dǎo)書要求的內(nèi)容不夠直觀簡潔明了

?作業(yè)指導(dǎo)書要求的內(nèi)容不夠條理化清晰化

?作業(yè)指導(dǎo)書要求的內(nèi)容與執(zhí)行者不相匹配

?……

若作業(yè)指導(dǎo)書存在的這些“問題”得不到解決，即使問題發(fā)生時解決了問題，執(zhí)行者依然對“作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容”存在有抵觸抗拒，在下次執(zhí)行時，依然會不考慮“作業(yè)指導(dǎo)書的要求”而自顧自操作執(zhí)行，完全憑感覺執(zhí)行操作，爆發(fā)的“問題”怎么能得到“徹底解決”？所以，只有從“作業(yè)指導(dǎo)書”存在的形式上找解決辦法才能讓“爆發(fā)的問題”得到消除，既解決了管理者的“煩惱”，又提高了執(zhí)行者的執(zhí)行“質(zhì)量”保障，一舉多得，何樂而不為？

原有的監(jiān)督管理方法是否有不當(dāng)之處

導(dǎo)致問題發(fā)生，還有“管理方面”的因素，要想讓“問題”徹底消除，就要敢于直接、直擊“管理的問題”，從“管理層面”上找問題，比如：

?監(jiān)督管理的方法是否存在可改善的地方

?監(jiān)督管理的要點是否適宜，是否需調(diào)整

?監(jiān)督管理的方式是否存在可以完善之處

?監(jiān)督管理的時間點是否需要重新調(diào)整確定

班前的預(yù)防式提醒方法是否需要改進

問題之所以會發(fā)生，還有一個重要的因素“思想上的麻痹、馬虎”，若“思想上的麻痹、馬虎”得不到根治消除，“問題”永遠得不到“根治”，因為“思想決定了行為、行為決定了結(jié)果”。

所以，針對問題，不要總是看問題的本身，而要看問題背后的“問題”，比如班前會的預(yù)防式提醒是否需要改進，因為“組織召開班前會”的目的之一就是“充分引起執(zhí)行者思想上的警醒，消除執(zhí)行者思想上的麻痹、馬虎”，至于為何沒有達到這樣的效果，就要從“班前會”上找一找原因，而不是在“問題本身上”糾纏、糾結(jié)。

關(guān)鍵控制點的管理方法是否需要完善

不是每一道操作環(huán)節(jié)都會發(fā)生問題，不是每一道操作步驟都會出現(xiàn)問題，不是每一個操作崗位都會出現(xiàn)問題，不是每一個操作人員都會出現(xiàn)問題，往往出現(xiàn)問題的就在于“關(guān)鍵控制點”上，所以，要想徹底解決問題，就要從“關(guān)鍵控制點”的管理上找“問題背后的問題”，才能讓“問題消除”，比如：

?識別確定的關(guān)鍵控制點是否正確

?關(guān)鍵控制點的警示標識是否全面正確

?關(guān)鍵控制點的警示標識方法是否妥當(dāng)

?關(guān)鍵控制點的警示標識是否醒目直觀

?關(guān)鍵控制點的警示標識是否易被看明白

?關(guān)鍵控制點的警示標識是否易被看到

?關(guān)鍵控制點規(guī)定的條件是否全面正確

?關(guān)鍵控制點的5M1E六大要素是否合適

?……

若關(guān)鍵控制點管理存在上述的“問題”得不到“根治”，“發(fā)生的問題”也必然得不到根治，因為“關(guān)鍵控制點”的管理要求就是“管理規(guī)則、準則”，誰敢違背？誰敢不遵？

執(zhí)行人員的安排調(diào)配是否需要完善

之所以會發(fā)生問題，還有一個最重要的因素就是“人”，若“人”的問題得不到根治，“發(fā)生的問題”必然得不到“根治”，畢竟“問題”的發(fā)生取決于“人”的意識與技能。

即使“問題發(fā)生時”通過臨時的措施解決了，但“人”的意識與技能得不到“解決”，又怎么能保證后續(xù)的操作不再出現(xiàn)“違規(guī)違紀”？不能保證后續(xù)的操作“違規(guī)違紀”，又怎么能保證不再出現(xiàn)“問題”？

因為“人”的意識也好，“人”的技能也好，最終都是出現(xiàn)在“人員的安排調(diào)配”層面，“人”由誰負責(zé)安排調(diào)配的？自然是管理者，所以說，與其盯著問題不放，不如找到“問題”背后的“問題”，采取措施消除“問題”背后的“問題”。

既然人的意識與技能不能達到預(yù)期的要求，唯一的辦法就是重新調(diào)整人員的安排，安排意識與技能符合要求的人員執(zhí)行即可。

【忠告】：

不論是安全方面的問題，還是質(zhì)量方面的問題，還是生產(chǎn)方面的問題，還是其他方面的問題，作為管理，與其在“問題”上糾纏消耗精力與時間，與其在“問題”上糾結(jié)痛苦與煩惱，倒不如直擊“問題”背后的“問題”，不論是誰的責(zé)任，都要敢于面對，哪怕是管理者自己的“責(zé)任”，也要敢于正確面對，可能內(nèi)心會痛苦一陣，但總比痛苦一世要好很多，收獲最大的好處就在于“贏得了團隊的認可與信服、領(lǐng)導(dǎo)的欽佩與重用”，試想“一陣的痛”與“團隊的認可與信服、領(lǐng)導(dǎo)的欽佩與重要”哪個更值得？

之所以“問題”不能得到“消除”，就在于不敢正視面對“問題”背后的“問題”，怕“丟面子”、怕“得罪人”，越是如此，不僅得不到團隊的認可、領(lǐng)導(dǎo)的重用，還會讓自己的職業(yè)成長蒙受永遠的損傷，何苦要自己為難自己呢？莫為“一時的面子”而讓自己“永失職業(yè)的發(fā)展與提升”。