近日，居住在蘇州市姑蘇區(qū)白洋灣街道玉景灣花園的老人滿太云在“陪診師”陪同下，順利完成掛號、就診、取藥等看病流程。全程體驗下來，她認(rèn)為“陪診師”服務(wù)周到，花一筆合理費用就能享受專業(yè)服務(wù)，還無需麻煩子女請假陪同，之后會再次購買服務(wù)。

隨著我國老齡化程度加深和老人就醫(yī)需求增長，“陪診師”這一新興職業(yè)正悄然興起，像滿太云這樣看病請“陪診師”相助的也越來越多。陪診師市場到底有多大？市場是否能接受這一新興職業(yè)，記者進行了探訪。

“陪診師”破解老人就醫(yī)困境

滿太云已經(jīng)退休多年，存款和退休金作為經(jīng)濟支撐讓她少了很多后顧之憂，但隨著年齡增長，一些基礎(chǔ)疾病需定期到醫(yī)院復(fù)診。獨自就醫(yī)時，她常因忘記流程而在門診大廳反復(fù)排隊，醫(yī)生問診時也總擔(dān)心遺漏病史細(xì)節(jié)，繳費、檢查、取藥更是在不同樓層間來回奔波，半天下來體力不支。如今，她很愿意花錢購買專業(yè)陪診服務(wù)，不僅減輕了身體負(fù)擔(dān)，更讓她不再因“就醫(yī)難”而對看病產(chǎn)生抵觸心理。而且她的女兒知道有專業(yè)人員照顧，工作時也更放心了。

滿太云就醫(yī)時面臨的難題，也是許多老人共同面臨的困境。一些老人有時想讓子女陪自己去醫(yī)院，卻不知道該如何開口，擔(dān)心子女向單位請假會影響工作。尤其是對在外地工作的子女來說，老人更心疼子女來回花費的精力和費用。

居民們在上“陪診師”體驗課 談朱祺/攝

隨著陪診服務(wù)向平臺化、正規(guī)化方向發(fā)展，蘇州已陸續(xù)出現(xiàn)一些陪診服務(wù)平臺，運營模式類似于家政服務(wù)。“'陪診師’需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，診前需熟悉醫(yī)院環(huán)境與診療流程，診中既要協(xié)助患者與醫(yī)生高效溝通，還要帶領(lǐng)患者前往指定科室檢查，診后則需準(zhǔn)確理解醫(yī)囑，叮囑患者按時服藥和復(fù)診?！苯?，玉景灣社區(qū)開設(shè)“陪診師”培訓(xùn)體驗課，請來了培訓(xùn)講師章紅梅。章紅梅此前從事“陪診師”工作兩年，教授陪診知識也已有一年?！?#39;陪診師’還要掌握心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等急救技能，以便在緊急情況下迅速實施救助?！彼a充道，“需要特別提醒，'陪診師’也不是'萬能替代’的。醫(yī)院開具的知情同意書、告知書等文件，我們無權(quán)代替患者簽署，也不能做出任何醫(yī)療決定。”

陪診服務(wù)逐漸走向平臺化

目前，很多平臺服務(wù)流程分為診前溝通、診中服務(wù)、診后關(guān)懷和診后回訪四個環(huán)節(jié)。診前，“陪診師”接單后會與用戶確認(rèn)就診時間、地點，核對證件資料、就診需求及出行方式，并根據(jù)天氣提醒用戶做好防護。診中，“陪診師”全程陪同就醫(yī)，協(xié)助排隊取號、繳費、就診等。診后，“陪診師”交代醫(yī)囑、移交資料并叮囑按時用藥。最后，平臺會進行電話回訪，了解就診情況、收集用戶建議及滿意度。

據(jù)介紹，陪診行業(yè)門檻不高，沒有完全對口的專業(yè)，從業(yè)者背景多元，工作形式較為靈活，可作為副業(yè)或全職?！靶袠I(yè)發(fā)展初期，陪診服務(wù)存在模式粗放、標(biāo)準(zhǔn)欠缺、保障缺失等問題。但當(dāng)下，陪診服務(wù)正逐漸走向平臺化，基本形成了'線上預(yù)約+線下服務(wù)’的大框架?！北臼幸患遗阍\服務(wù)平臺創(chuàng)始人湯小兵介紹，他所在的服務(wù)平臺，擁有600多位兼職“陪診師”，用戶可通過小程序進入平臺預(yù)約或撥打熱線，明確就診醫(yī)院、出發(fā)時間、出發(fā)地點等信息，并根據(jù)自身需求選擇出行方式。預(yù)約完成后，平臺會顯示該訂單信息，“陪診師”自行搶單，用戶也可指定熟悉的“陪診師”提供服務(wù)。

該平臺服務(wù)按次結(jié)算，費用約200元，超過5公里后每5公里加收20元里程費，不滿5公里按5公里計算。考慮到患者就醫(yī)過程中可能存在的風(fēng)險，平臺也會為患者和“陪診師”購買保險。需特別提醒的是，建議用戶選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺下單，以便更好地保障服務(wù)質(zhì)量和自身權(quán)益，避免安全風(fēng)險或糾紛。

編輯：錢芳