從智能導(dǎo)購(gòu)到無(wú)人配送，揭秘今年618背后的AI黑科技！

今年618大促已經(jīng)落下帷幕，這場(chǎng)購(gòu)物盛宴不僅刷新了銷售紀(jì)錄，更因AI技術(shù)的深度參與，成為電商行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性事件。

從智能客服到數(shù)字人直播，從個(gè)性化推薦到無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)物流……AI技術(shù)已經(jīng)滲透到電商運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)了前所未有的高效與便捷。

在618大促期間，消費(fèi)者咨詢量激增，傳統(tǒng)人工客服難以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。而AI智能客服憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和全天候服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成為各大電商平臺(tái)的首選解決方案。

阿里巴巴旗下的“店小蜜”AI客服在大促期間表現(xiàn)尤為突出。該系統(tǒng)結(jié)合自然語(yǔ)言處理和情感分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高度擬人化的多輪應(yīng)答和售后問(wèn)題智能化解決。數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)后的“店小蜜”使消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工咨詢比例降低超20%，訂單轉(zhuǎn)化率提升超15%。

京東的智能客服同樣表現(xiàn)出色，累計(jì)處理咨詢量超過(guò)25億次，客戶滿意度提升至71%。京東方面透露，其智能客服響應(yīng)時(shí)間已壓縮至3秒以內(nèi)，且準(zhǔn)確率從原來(lái)的85%提高到90%以上。

及時(shí)、高效的客戶服務(wù)對(duì)于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。今元集團(tuán)旗下的「梧桐數(shù)字員工」支持智能創(chuàng)建數(shù)字客服，植入官網(wǎng)、企微、公眾號(hào)、小程序等用戶入口，實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答常見(jiàn)問(wèn)題。

例如，客戶在咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，梧桐數(shù)字員工能夠迅速識(shí)別客戶需求，提供詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹，并為客戶推薦相關(guān)的配套產(chǎn)品或增值服務(wù)。

數(shù)字人直播：24小時(shí)不間斷帶貨，成本效益雙豐收

直播帶貨在電商大促中一直扮演重要角色，但真人主播受限于體力、情緒和成本，難以實(shí)現(xiàn)全天候覆蓋。大促期間，AI數(shù)字人主播成為了解決這一問(wèn)題的創(chuàng)新方案。

京東在大促期間共有超過(guò)1.7萬(wàn)品牌商家使用數(shù)字人直播，這一數(shù)字人成本僅為真人主播的十分之一，卻能提升直播間轉(zhuǎn)化率30%，直播表現(xiàn)超過(guò)80%真人主播。京東推出的“言犀”AI主播成為一大亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷直播。京東全新推出的“高定數(shù)字人”成功吸引了Coach、MCM等輕奢品牌，這些數(shù)字人主播身著高定套裝走秀、與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，打破了“數(shù)字人僅值夜班”的刻板印象。

天貓平臺(tái)同樣在數(shù)字人直播方面取得了顯著成效。天貓廣泛部署的“圖生視頻”系統(tǒng)已累計(jì)產(chǎn)出150萬(wàn)條視頻素材，覆蓋商家數(shù)量超140萬(wàn)家。這些數(shù)字人直播不僅大幅降低了商家的人力成本，還通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的表現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更加穩(wěn)定和高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。

個(gè)性化推薦與營(yíng)銷：千人千面，精準(zhǔn)觸達(dá)

隨著電商流量紅利見(jiàn)頂，如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者成為商家面臨的最大挑戰(zhàn)。

阿里巴巴旗下的“貨品全站推”系統(tǒng)在此次大促中表現(xiàn)搶眼。該系統(tǒng)利用AI算法對(duì)商品進(jìn)行智能篩選與未來(lái)潛力評(píng)估，幫助商家精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)商品，合理配置廣告資源。京東的“貨品全站推”系統(tǒng)經(jīng)過(guò)升級(jí)后，能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行智能篩選與未來(lái)潛力預(yù)測(cè)，幫助商家精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)商品，合理配置廣告資源。這一系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)模型和預(yù)測(cè)算法，不僅實(shí)現(xiàn)了商品的差異化標(biāo)注，還提供了個(gè)性化的增長(zhǎng)策略，有效提升了廣告投放的轉(zhuǎn)化效果ROI。

淘寶上線的“問(wèn)問(wèn)AI助手”以及主力推薦系統(tǒng)的持續(xù)迭代，標(biāo)志著搜索邏輯從“人找貨”變?yōu)椤柏浿鲃?dòng)貼臉”。大促期間，“AI講價(jià)助手”“個(gè)性化補(bǔ)貼推送”等系統(tǒng)大量上線，淘寶、拼多多等平臺(tái)的推薦系統(tǒng)能依據(jù)歷史購(gòu)買(mǎi)、瀏覽、停留時(shí)間、區(qū)域、性別等維度生成“定制補(bǔ)貼”，有的補(bǔ)貼甚至只對(duì)一個(gè)ID有效。

內(nèi)容生成：從創(chuàng)意到執(zhí)行，效率革命

電商大促期間，商家需要制作大量廣告圖、短視頻等內(nèi)容素材，傳統(tǒng)人工制作耗時(shí)耗力。而AI內(nèi)容生成技術(shù)徹底改變了這一局面。

天貓廣泛部署的“圖生視頻”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了革命性的效率提升。商家只需上傳一張或多張商品圖片，AI模型就能自動(dòng)生成最長(zhǎng)20秒的動(dòng)態(tài)短視頻。這一技術(shù)的突破，依托于生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)(GAN)和變換器(Transformer)架構(gòu)的優(yōu)化，使得生成內(nèi)容具有高度的真實(shí)感和多樣性。數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)商家在上線“圖生視頻”后，平均每月節(jié)省視頻制作成本超過(guò)1000元，視頻制作周期縮短超過(guò)10天。

京東的“京點(diǎn)點(diǎn)AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)”日調(diào)用量超過(guò)1000萬(wàn)次，已幫助約80萬(wàn)商家過(guò)億商品生成商品內(nèi)容素材。京東AI寫(xiě)稿采用率更是高達(dá)90%。這些AI內(nèi)容生成工具不僅大幅降低了商家在大促期間的內(nèi)容制作成本，還通過(guò)高質(zhì)量、多樣化的內(nèi)容輸出，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

智能物流：無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)與高效配送，讓包裹飛起來(lái)

物流是電商大促的生命線，而AI技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，讓包裹配送變得前所未有的高效。

京東的“亞洲一號(hào)”智能倉(cāng)已實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化分揀。618期間，AI物流系統(tǒng)可預(yù)測(cè)訂單峰值，提前調(diào)配運(yùn)力，確保95%的訂單在12小時(shí)內(nèi)送達(dá)。京東物流場(chǎng)景累計(jì)調(diào)用京東大模型超過(guò)13億次，AI應(yīng)用服務(wù)于超過(guò)50萬(wàn)物流一線員工。京東大模型調(diào)用量相較去年11.11上升130%。據(jù)京東方面透露，今年618期間，物流成本降低20%，讓消費(fèi)者能夠更快地收到自己心儀的商品。

智能選品與定價(jià)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，決勝大促

如何選對(duì)商品、定對(duì)價(jià)格，是商家面臨的核心挑戰(zhàn)。AI技術(shù)在這一領(lǐng)域提供了全新解決方案。

阿里巴巴推出的“AI買(mǎi)手”功能，用戶只需描述需求（如“適合海邊度假的連衣裙”），AI就能從海量商品中篩選并生成搭配方案，甚至模擬試穿效果。拼多多使用的AI選品算法能分析用戶的社交關(guān)系鏈，自動(dòng)設(shè)計(jì)最有效的拼團(tuán)策略。京東的“智能供應(yīng)鏈大腦”能動(dòng)態(tài)調(diào)整物流路線。

AI預(yù)測(cè)模型可提前3個(gè)月預(yù)判爆款趨勢(shì)，幫助商家調(diào)整庫(kù)存和營(yíng)銷策略。AI能實(shí)時(shí)分析競(jìng)品價(jià)格、庫(kù)存、用戶購(gòu)買(mǎi)意愿，動(dòng)態(tài)調(diào)整折扣力度。這些AI驅(qū)動(dòng)的選品和定價(jià)系統(tǒng)，不僅幫助商家避免了盲目備貨和價(jià)格混亂，還通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)調(diào)整，大幅提升了銷售業(yè)績(jī)。

2025年618大促的成功，不僅體現(xiàn)在銷售數(shù)字的增長(zhǎng)上，更體現(xiàn)在AI技術(shù)對(duì)電商行業(yè)全鏈路的深度賦能。從智能客服到數(shù)字人直播，從個(gè)性化推薦到無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)物流，AI已經(jīng)滲透到電商運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)了前所未有的高效與便捷。

據(jù)有關(guān)報(bào)告所指出，2025年全球AI市場(chǎng)規(guī)模有望突破3000億美元，其中智能硬件的AI應(yīng)用占比超過(guò)40%。在這個(gè)AI技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，今年618大促已經(jīng)從單純的購(gòu)物狂歡，演變?yōu)橐粓?chǎng)AI技術(shù)的全方位展示。那些能夠更好地駕馭AI的企業(yè)，將在未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

展望未來(lái)，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步成熟和普及，我們有理由相信，各行各業(yè)將迎來(lái)更加智能化、個(gè)性化的新篇章。讓我們共同期待，在未來(lái)生活中，AI技術(shù)將為我們帶來(lái)更多驚喜與可能！

今元集團(tuán)成立于2014年，是知名的全球人力資源數(shù)字化綜合服務(wù)商?？偛课挥诤贾?，在北京、上海、香港、廣州、深圳、新加坡、印尼、越南、馬來(lái)西亞、澳大利亞等地設(shè)有分子公司，旗下?lián)碛薪痂志W(wǎng)、今元人才、金柚GEO、今元橙長(zhǎng)、康康ODS、梧桐范式、豆豆兼職多個(gè)子品牌?；谄髽I(yè)人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建貫穿員工全生命周期的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)體系。

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