你會(huì)學(xué)習(xí)嗎？問的很奇怪，是吧？你會(huì)說我要不會(huì)學(xué)習(xí)怎么上的大學(xué), 怎么能工作? 

我這里想問的是你是不是知道公司有很多"好東西", 但你不知道如何獲取掌握他們? 或者你能說出公司都有哪些資源可以供你學(xué)習(xí), 需要你掌握嗎?  我想很多人不能很自信地回答.

員工應(yīng)該具備這樣的能力, 知道公司有那些資源可用,知道如何去獲取, 如何使用.  公司應(yīng)培訓(xùn)員工讓他們掌握這項(xiàng)技能.

就象一項(xiàng)政策制定好了, 執(zhí)行卻是個(gè)問題. 公司有多年的知識(shí)積累, 卻放在一個(gè)角落里沒人發(fā)現(xiàn)它們的價(jià)值. 這是對(duì)知識(shí)的一種浪費(fèi), 是公司的失敗. 公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn), 把公司好的東西"推"給員工, 關(guān)鍵是要讓員工知道如何去"學(xué)習(xí)", 告訴他們獲取知識(shí)的渠道. 員工只有掌握了這樣的技能才能更好地掌握公司的各種資源, 員工才能不斷成長.

這是每個(gè)公司的責(zé)任, 是每個(gè)管理者的責(zé)任, 是每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任. 要讓公司每人做到在公司已有的基礎(chǔ)上工作, 站在以前的高度才能攀登更高峰.

一個(gè)簡單的例子可以說明我們需要讓員工掌握"學(xué)習(xí)"的技能, 掌握"學(xué)習(xí)"的渠道, 工作才能做的更好.

在項(xiàng)目中,我們需要重視客戶的反饋, 尤其是客戶的抱怨.  員工可能被培訓(xùn)過了要重視客戶抱怨, 積極給客戶反饋.  但我們的員工是否知道該如何記錄抱怨, 如何向上級(jí)反映,如何與其他人或項(xiàng)目共享這個(gè)信息, 讓他們采取措施也避免收到同樣的抱怨. 后來的人和項(xiàng)目在哪兒可以看到以前項(xiàng)目的客戶抱怨, 在新的項(xiàng)目中采取爭(zhēng)取的措施防止收到類似的抱怨?  公司和領(lǐng)導(dǎo)者要把這些渠道給員工"交代"清楚.  然后你就可以從以前的"抱怨"中學(xué)習(xí)了, 你也知道如何把自己收到的抱怨共享給別人去學(xué)習(xí)了.

你的公司告訴你如何學(xué)習(xí)了嗎?  你會(huì)學(xué)習(xí)了嗎?  我們可以經(jīng)常問一問.