【eNet硅谷動(dòng)力消息】美國東部時(shí)間6月2日（北京時(shí)間6月3日）消息：戴爾公司以往總是由于技術(shù)服務(wù)不到位而受到業(yè)界和客戶的批評(píng)，現(xiàn)在它打算推出一項(xiàng)新服務(wù)，讓技術(shù)人員通過高速互聯(lián)網(wǎng)來遠(yuǎn)程解決客戶們的技術(shù)問題。 戴爾公司在星期五宣布，美國地區(qū)的所有在電腦保用期內(nèi)的戴爾公司客戶都將收到免費(fèi)的一對(duì)一在線技術(shù)支持服務(wù)。

　　在用戶認(rèn)可的前提下，戴爾公司的技術(shù)支持代表可以通過DellConnect服務(wù)遠(yuǎn)程訪問用戶的電腦，并在用戶的監(jiān)視下解決系統(tǒng)中的問題。技術(shù)支持代表可以下載軟件更新文件、運(yùn)行各種診斷工具或檢查系統(tǒng)配置等。 戴爾公司以前也提供過這項(xiàng)服務(wù)，但是遠(yuǎn)程解決問題只對(duì)戴爾公司的XPS客戶提供。

　　現(xiàn)在，戴爾公司已經(jīng)意識(shí)到許多客戶都對(duì)它目前提供的技術(shù)支持服務(wù)非常不滿了，于是戴爾公司在數(shù)周之前宣布了一項(xiàng)關(guān)于投資1億美元來改善其技術(shù)支持服務(wù)狀況的計(jì)劃。戴爾公司首席執(zhí)行官凱文羅林斯在田納西州納什維爾市召開的一次記者招待會(huì)上宣布了DellConnect計(jì)劃。 戴爾公司計(jì)劃將納什維爾市戴爾公司技術(shù)支持服務(wù)中心的員工人數(shù)從1000人增加到4500人。

　　這么做的目的是為了減少昂貴的電話費(fèi)以及及時(shí)解決一些相對(duì)簡單的問題比如丟失了驅(qū)動(dòng)程序或者殺毒等，以免客戶轉(zhuǎn)向其他的技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商。PlumChoice公司就是一家提供了類似服務(wù)的電腦技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商，它表示大約有85％的最常見的問題都可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)的方式解決。

　　只要用戶的電腦仍在保用期內(nèi)，他們?cè)谑褂肈ellConnect服務(wù)的時(shí)候就不用付費(fèi)。 他們只要能接上高速寬帶網(wǎng)絡(luò)就可以了