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引言
這短時間狼吞虎咽地把克勞士比大師的《質(zhì)量免費》（Quality Is Free）看完了，感覺猶如被洗禮一番，原來總覺自己也做檢驗和質(zhì)量工作有不長時間了，但看完大師的著作后才發(fā)現(xiàn)自己還有那么多東西不懂。尤其是下面的質(zhì)量意識自測表，我原以為應(yīng)該打得不錯的，但是我竟然錯了五個，可能真的是有很多對于質(zhì)量的根深蒂固的錯誤思想導(dǎo)致了答題的錯誤。所以，我把原書中的這段摘抄了下來，希望更多的創(chuàng)業(yè)人、企業(yè)家、管理人員、生產(chǎn)人員、質(zhì)量人員等來參與到這次自測當(dāng)中來，得到更多關(guān)于質(zhì)量意識方面的啟發(fā)。《質(zhì)量免費》于1979年首次出版的，歷時已近28年了，我讀的這本是中國人民大學(xué)出版社于2006年6月出版的，但是它所散發(fā)的熠熠光芒至今仍沒有絲毫減弱，希望它也能照亮我們所在企業(yè)的前程。
好了，我們開始先做下面的測試題，先不要急著看答案。當(dāng)然，也許結(jié)果會令人有些難堪，但是，幫您樹立正確的質(zhì)量意識是非常有幫助的。
質(zhì)量意識自測表
1、 質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好？ 錯 質(zhì)量意味著符合要求，這就是它全部的含義。 如果你一開始就把質(zhì)量根優(yōu)美、明亮、尊嚴(yán)、愛或其他東西混在一起的話，你將會發(fā)現(xiàn)每個人都有自己的一套。不要談什么高質(zhì)量或低質(zhì)量，要談符合與不符合。 2、 達到質(zhì)量的經(jīng)濟水準(zhǔn)，需要管理層建立可接受的質(zhì)量水準(zhǔn)，來做為工作績效標(biāo)準(zhǔn)？ 錯 沒有所謂“經(jīng)濟質(zhì)量”這回事，每一次就把工作作對總是比較省錢的。 許多公司采用了采樣檢驗所使用的可接受的質(zhì)量水平以作為員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，因而使員工無所適從。如此一來，每一個工作部門都回允許自己犯若干百分比的錯誤。其實，真正適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷的，為什么你要接受少于此的標(biāo)準(zhǔn)呢？人們會根據(jù)你所給他們的標(biāo)準(zhǔn)去做的。 3、 質(zhì)量成本就是為做錯事所支付的費用？ 對 質(zhì)量是免費的，不符合要求才會浪費資產(chǎn)。 4、 檢驗和測試工作應(yīng)屬于制造部門，以便能有執(zhí)行的工具？ 錯 如果你讓檢驗和測試的責(zé)任隸屬于制造部門，你將不會有正確的缺陷品記錄。更重要的是，參與事者將得不到他們所需要的培訓(xùn)、紀(jì)律和贊賞。由于質(zhì)量管理人員是在檢驗員檢驗之后才核對的，他們將會漏掉10%的缺陷品。 5、 質(zhì)量是質(zhì)量部門的責(zé)任？ 錯 質(zhì)量部門應(yīng)該擔(dān)任衡量及報告符合要求與否、要求采取改正行動、鼓勵防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進的職責(zé)，并作為整個組織的良心。工作是所有領(lǐng)薪水者的責(zé)任。沒有人會覺得財物主管應(yīng)為銷售額下降負(fù)責(zé)，不過你倒可以想想：如果每一個人都能把工作做好了的話，公司就根本不需要質(zhì)量部門了。 6、 職員的工作態(tài)度是缺陷的主要原因？ 錯 職員是按照管理層的態(tài)度來工作的，如果他們對產(chǎn)品的性能不在乎，那是由于他們感覺到管理層不怎么重視的緣故。 一個沒有經(jīng)驗的質(zhì)量檢查員只要跟一位總經(jīng)理說上5分鐘的話，就能大致能猜出總經(jīng)理的公司質(zhì)量水平。職員就像一面鏡子，你們看到的反射影像就是你自己。 7、 在每一項重要工作上都有一張拒收數(shù)量趨勢圖表？ 對 此題如果不是答“對”的話，你的情況比我所想象的還要糟糕。指數(shù)不算數(shù)，如果你不知道你的拒收數(shù)量，你怎么能知道何時該發(fā)脾氣呢？ 8、 我有一張表，用來記載我提出的10項最大的質(zhì)量問題？ 錯 如果你還有一張10大（或者不管是幾大）問題的清單，你很可能還沒有采取良好的改進行動，而且你也不了解情況。 沒有所謂“質(zhì)量問題”這類東西，所有的問題都應(yīng)該有負(fù)責(zé)改正的部門來分類。因此，你應(yīng)該用制造問題、采購問題、設(shè)計問題、修護問題來稱呼。不要說“質(zhì)量問題”，要清楚地說出它是哪一個部門的問題。 質(zhì)量經(jīng)理如果經(jīng)常保持一份質(zhì)量問題清單，而且還向老板報告這份清單，可以說是自找麻煩。經(jīng)過一段時間之后，如果這位經(jīng)理不能改進員工的信念，不能創(chuàng)造一個有效的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、一種每一個人都會使用的產(chǎn)品合作檢驗技術(shù)，或者是創(chuàng)造出可靠的設(shè)計，那么他便要卷鋪蓋走人了。 9、 零缺陷方案是一個激勵員工的方案？ 錯 如果你認(rèn)為零缺陷是一種激勵，那你就低估了他。零缺陷是以一種沒有人誤解的方式來申明管理層的標(biāo)準(zhǔn)。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認(rèn)為你相信“第一次就把事情作對”，而不是“盡你的所能去做，你知道沒有人是完美的”。 10、 今天最大的問題就是客戶不了解我們的問題？ 錯 客戶不需要了解你，客戶就是客戶。既然你在所買東西的制造廠商豪不同情，又有什么資格要求你的客戶對你特殊照顧呢？
摘抄于《質(zhì)量免費》-[美]菲利浦.克勞士比（Philip B.Crosby） 楊鋼、林海 譯 中國人民大學(xué)出版社
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小貼士
菲利浦·克勞士比平生
質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B. Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被譽為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領(lǐng)域。 克勞士比，世界上最具個人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業(yè)家精神的管理大師之一。作為質(zhì)量管理大師，他掀起了起源于美國，并進而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進運動；作為企業(yè)家，他在數(shù)年之內(nèi)將咨詢事業(yè)在華爾街上市；作為教育家，他培訓(xùn)的企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)理不可勝數(shù)；作為暢銷書作家，他的名字就意味著暢銷。 克勞士比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亞州的惠靈市（Wheeling）。他曾參與二次大戰(zhàn)和韓戰(zhàn)，其間一度在一所醫(yī)療學(xué)校待過。克勞士比的職業(yè)生涯始于一條生產(chǎn)線的品管工作，當(dāng)時嘗試多種方法向主管說明他的理念：“預(yù)防更勝于救火”。他先后任職的公司包括：1952年于克羅斯萊（Crosley）公司；1957年至1965年于馬丁瑪瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年于ITT。在克羅斯萊的時候，他對與質(zhì)量相關(guān)的知識努力學(xué)習(xí)不遺余力，幾乎遍讀當(dāng)時所有的質(zhì)量書籍，并且加入美國質(zhì)量學(xué)會成為會員。在擔(dān)任瑪瑞塔的質(zhì)量經(jīng)理時，克勞士比曾經(jīng)提出“零缺陷”（Zero Defects）的觀念與計劃，并因此于1964年獲得美國國防部的獎?wù)隆? 1979年他在佛羅里達創(chuàng)立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時間里把它發(fā)展成為一家在世界 32 個國家用16 余種語言授課、全球最大的上市質(zhì)量管理與教育機構(gòu)。每天都有全世界各行各業(yè)的企業(yè)管理人員成群結(jié)隊蜂擁而至，接受訓(xùn)練。因為他所倡導(dǎo)的質(zhì)量改善方法經(jīng)過世界上成千上萬優(yōu)秀企業(yè)的驗證，被認(rèn)為是最有效的方法。讓更多的人和組織分享成功的理念，是他創(chuàng)辦質(zhì)量學(xué)院的初衷，也是最負(fù)責(zé)任的作法。IBM是PCA的第一個客戶。后來他賣掉了 PCA 的一些股份，專心于“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”的寫作與演講；1997年，他又買回了全部的股份，成立了現(xiàn)在的 PCA II 。1991年他自 PCA 退休，另行創(chuàng)立一家以提供演講和研討會以協(xié)助目前與未來的公司主管成長的公司Career IV，Inc.；1997年，他又買回了PCA全部的股份，成立了現(xiàn)在的 Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的20余個國家成立質(zhì)量學(xué)院（Quality College）。PCA II服務(wù)的對象包括多國籍企業(yè)集團到小型制造公司與服務(wù)業(yè)公司，協(xié)助他們執(zhí)行質(zhì)量改善過程。 克勞士比于2001年8月18日在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲。 克勞士比生平 |
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來自： 伊蓮 > 《質(zhì)量寶典》
