觀察異點贊揚顧客 
        人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點來進行贊揚，一定會取
得出乎意料的效果。我們稱這種方法為“觀察異點贊揚”。
        卡耐基就常用這種方法來贊揚他人。他在《人性的弱點》一書里便講述過有關(guān)的一件事： 一天，卡耐基去郵局寄掛號信。在他等待的時候，他發(fā)
現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量差勁得很。因此他便準(zhǔn)備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到為他稱信件重量時，卡耐基便對
辦事員稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐斯的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)起來。自那以后，卡耐基
每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。 
        卡耐基真不愧為語言大師，在此情形下，竟能想出如此高妙的贊美語言，讓那位面如冰霜的辦事員改變了態(tài)度。就當(dāng)時的情形看，如果贊揚他工
作熱情，辦事員肯定會認為這是卡耐基在對他進行挖苦、諷刺、若是批評他服務(wù)質(zhì)量差，他又很可能破罐子破摔，服務(wù)態(tài)度更惡劣。所以要善于抓住人的
心理,不失時機的贊美別人幾句,那么本來以為很糟糕的事,反而會向著很好的方向發(fā)展.