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什么是人性化管理 (入選推薦日志，加10幣)
更多原創(chuàng)文章，請訪問個人博客http://blog./pengpai/ 近期，偶然的機會，接到一個在杭州作大企業(yè)副總的邀請，到杭州作一個企業(yè)教練的項目。在訪談中，有位企業(yè)董事長提到，最令他困惑的是，無論他如何努力地在提倡“人性化”管理，好像效果都不明顯。仔細溝通下來，發(fā)現這位老總對“人性化”有極大的誤解。 為了避免雙方空談概念，我借用我曾經服務的美資500強企業(yè)案例，講述了一下我們在企業(yè)內部理解并實施“人性化”管理的方法。舉例來說，為了更好得服務于消費者的，讓消費者有極高的體驗，我們部門甚至會和各業(yè)務單元(BU)在亞洲的負責人，一起討論如下的幾個問題：
產品出廠前的階段：
1. 手機的軟件，是否有足夠的“易用性”：
1) 軟件的界面是否友好，能否能讓消費者在不需要或者很少需要提示的情況下，輕松找到他要用的功能界面，并很容易地打開，并且無錯誤地關閉。
2) 消費者最常用的手機界面“圖標”，是否能讓“左手”傾向（即常說的左撇子）和“右手”傾向的人都很容易點擊到。
2. 手機的包裝：是否能讓“左手“和“右手”傾向的消費者都很容易打開。打開的時候，“左手”傾向的人所需要的步驟數字是否和“右手”傾向的消費者一樣。
產品銷售階段：
1. 手機的硬件的介紹，是否足夠“人性化”：也就是說能讓“最普通”的消費者聽懂，而不是說一大堆“多少赫茲，多少轉速”這些令消費者感到云里霧里的“名詞、數字”。我們在“體驗店”直接以圖片和視頻資料說明，玩某個常見游戲需要多少時間，打開一個常見界面需要多少時間，然后再輔助以“高科技”名詞來說服我們的消費者
2. 在手機的“三防”特性上，有多少數據可以證明－哪些地方的消費者會長時間在某種特殊天氣（例如極端潮濕，極端寒冷）中使用手機，如果在該地區(qū)，這種極端天氣比較常見，是否需要在包裝上明顯標記出某類手機的特殊之處，并讓每位銷售人員在第一時間“口頭”再次提醒消費者，以便消費者第一時間了解。
3. 在體驗店燈光布置上，設置“智能”照明系統，會考慮根據人流量的多寡，手機樣品的不同顏色產生的“反光”是否讓店內某個區(qū)域的“消費者”感到視覺疲勞的各種情況，自動進行燈光調節(jié)，盡量讓消費者在“最舒適”的視覺狀態(tài)下，挑選手機。
在整體培訓和咨詢快要結束的時候，我和董事長仔細探討了幾個關鍵問題：都說－管理的對象是人，管理必須以人為本，真正要“深度”理解人性，那么以下幾個問題是各級管理者，尤其高層管理者必須時刻應對的。
1.人有好人和壞人嗎？
2.人有理性與非理性部份，理性就是對的，非理性就不對，是這樣嗎？
3.人性是善？是惡？如何對待？
4.帶人帶心,這個心是什么？
其實，如果要從骨子里面理解和滲透“人性化”管理，最簡單，也是最深刻的做法，就是徹底想透徹一個命題――“什么是人”，“什么是人性”。管理者對人了解多少，這是管理的關鍵所在,只要能掌握住人性的需求，就能輕易的調動人的積極性，化被動為主動,只要能掌握住人性的需求，就能輕易的建立向心力，才能長久實現企業(yè)和個人的共同發(fā)展。
源于內心的能量
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