重點(diǎn):向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　　　　與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

　　　　說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　　　學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

　　　　學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處

　　　　怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　　　怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴

　　　　

　　　　向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　　　　一、 程序

　　　　1、 仔細(xì)聆聽命令

　　　　用最簡(jiǎn)潔的方式明了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn).

　　　　弄清該命令的時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?

　　　　在領(lǐng)導(dǎo)下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。

　　　　再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)的地方。

　　　　并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。

　　　　例如：領(lǐng)導(dǎo)要求完成一項(xiàng)關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)計(jì)劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。

　　　　可以說：總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（Why），您希望我們壽險(xiǎn)部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。

　　　　如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　　　

　　　　2、 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。

　　　　領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。

　　　　所以，在接受命令之后，積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

　　　　告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，尤其是對(duì)于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。

　　　　比如：上例中爭(zhēng)取某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)，應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。

　　　　自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？

　　　　

　　　　3、 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

　　　　盡快擬定一份工作計(jì)劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　　　計(jì)劃中：

　　　　詳細(xì)闡述行動(dòng)方案與步驟。尤其是對(duì)工作時(shí)間進(jìn)度要給予明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

　　　　監(jiān)控。

　　　　自檢：寫一份關(guān)于行動(dòng)的計(jì)劃書。

　　　　

　　　　4、 工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　　　應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

　　　　

　　　　5、 工作完成之后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)

　　　　總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在

　　　　總結(jié)中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。

　　　　不要忽視請(qǐng)示和匯報(bào)的作用，因?yàn)樗呛皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。

　　　　 應(yīng)該把每一次請(qǐng)示匯報(bào)工作都做的完美無缺。

　　　　自檢：填寫有關(guān)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單。

　　　　 如何記錄命令的要點(diǎn)。

　　　　 如何制定詳細(xì)的計(jì)劃。

　　　　 如何確定工作時(shí)間表。

　　　　 如何把握工作的進(jìn)度。

　　　　 如何及時(shí)反饋信息。

　　　　 總結(jié)是否要點(diǎn)突出、層次清楚。

　　　　

　　　　二、 基本態(tài)度

　　　　1、 尊重而不吹捧

　　　　充分尊重領(lǐng)導(dǎo)

　　　　在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

　　　　支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　　　主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾。

　　　　承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

　　　　2、 請(qǐng)示而不依賴

　　　　不要事事請(qǐng)示。

　　　　該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不依賴等待。

　　　　3、 主動(dòng)而不越權(quán)

　　　　積極主動(dòng)，敢于直言。

　　　　善于提出自己的意見。

　　　　不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。

　　　　

　　　　克服兩種錯(cuò)誤：

　　　　一、 領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)任。

　　　　二、 自持高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。

　　　　

　　　　

　　　　與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道

　　　　

　　　　控制型

　　　　特征：態(tài)度強(qiáng)硬

　　　　 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

　　　　 要求立即服從

　　　　實(shí)際、果斷、旨在求勝

　　　　對(duì)瑣事不感興趣

　　　　策略：重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。

　　　　 無關(guān)緊要的話少說。

　　　　 直截了當(dāng)，開門見山即可。

　　　　 尊重他的權(quán)威。

　　　　 認(rèn)真對(duì)待他的命令。

　　　　 應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品。

　　　　

　　　　互動(dòng)型

　　　　特征：善于交際，喜歡與他人交流。

　　　　喜歡享受贊美。

　　　　凡事喜歡參與。

　　　　策略：要公開贊美。

　　　　和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言

　　　　

　　　　實(shí)事求是型

　　　　特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。

　　　　有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。

　　　　喜歡弄清來龍去脈。

　　　　理性思考，缺乏想象力。

　　　　方法論的實(shí)踐者。

　　　　策略：直接談感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。

　　　　直截了當(dāng)作答。

　　　　多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明

　　　　

　　　　

　　　　說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　　　一：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

　　　　剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙。

　　　　快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩。

　　　　總之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。

　　　　最佳時(shí)間：上午10點(diǎn)左右和午休結(jié)束后半小時(shí)。

　　　　總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分心情舒暢的時(shí)候，提出改進(jìn)方案。

　　　　二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

　　　　事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會(huì)加強(qiáng)說服力。

　　　　記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

　　　　三、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

　　　　如果事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)，因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出什么問題，自己該如何回答。

　　　　四、 說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。

　　　　例如，對(duì)于投資設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項(xiàng)目的贏利點(diǎn)、贏利的持續(xù)性等問題。

　　　　五、 面帶微笑，充滿自信

　　　　一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無論面對(duì)的是誰，都會(huì)表情自然。反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止有所流露。

　　　　六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。

　　　　不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。

　　　　應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿意采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽意見和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性。

　　　　

　　　　學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

　　　　1、要徹底領(lǐng)會(huì)和理解上司所實(shí)行的方針。

　　　　從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？

　　　　要好好干的是什么？為什么要干？

　　　　干到什么時(shí)候？干到什么程度？

　　　　需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見以及自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場(chǎng)考慮問題

　　　　2、要理會(huì)上司的人格和行為。

　　　　3、要理會(huì)上司對(duì)部下的期待。

　　　　4、要理會(huì)和掌握上司的好惡及對(duì)問題的看法。

　　　　摸清上司愛聽些什么，同時(shí)要透過上司的語言，很好領(lǐng)會(huì)上司對(duì)問題的看法。

　　　　要理會(huì)上司的處境及心情。

　　　　5、要為上司登臺(tái)表演創(chuàng)造機(jī)會(huì)，盡量表現(xiàn)上司的存在價(jià)值。一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時(shí)刻，要請(qǐng)上司出馬。

　　　　6、要領(lǐng)會(huì)上司的難處。

　　　　7、要理會(huì)上司的特定心理。

　　　　

　　　　學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處

　　　　1、 敬業(yè)精神。

　　　　對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力。

　　　　苦干加巧干。

　　　　善于動(dòng)腦子想方法。

　　　　提高工作效率。

　　　　能干會(huì)道，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。

　　　　給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率。

　　　　能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

　　　　

　　　　2、 服從第一。

　　　　融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機(jī)會(huì)，才

　　　　能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動(dòng)腦筋，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊。經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。

　　　　 對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作。

　　　　 借鑒他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以你的才能彌補(bǔ)其專業(yè)知識(shí)的不足。在服從他決定的同時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。

　　　　 有才干且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

　　　　 認(rèn)真去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，妥善地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

　　　　

　　　　3、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示膽略、

　　　　勇氣及能力。

　　　　

　　　　4、 主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　　　請(qǐng)求上司的領(lǐng)導(dǎo)比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個(gè)層次。是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，他不僅

　　　　體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動(dòng)性，還增加讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。

　　　　

　　　　5、 關(guān)鍵地方多請(qǐng)示。

　　　　請(qǐng)示的問題必須是關(guān)鍵的，有價(jià)值的，才能更好地讓領(lǐng)導(dǎo)感受和體會(huì)到自己權(quán)利的有效

　　　　性和價(jià)值。

　　　　關(guān)鍵事情（What）：領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)域的事，一定要向他請(qǐng)示。牽扯到其他部門和領(lǐng)導(dǎo)的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)決定或出面，一定要多請(qǐng)示。

　　　　關(guān)鍵地方（Where）：領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　　　關(guān)鍵時(shí)刻（When）：要把握火候，該請(qǐng)示的時(shí)候不懈怠，不該請(qǐng)示的等待機(jī)會(huì)。

　　　　關(guān)鍵原因（Why）：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示問題不是隨隨便便的，請(qǐng)示前應(yīng)該對(duì)請(qǐng)示原因有個(gè)圓滿的說法。

　　　　關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請(qǐng)教的效果不同。

　　　　

　　　　6、 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)當(dāng)一面。

　　　　要有獨(dú)立的見解。

　　　　能夠獨(dú)立承擔(dān)一些重量級(jí)任務(wù)。

　　　　把被同時(shí)忽略的事情承擔(dān)下來。

　　　　

　　　　7、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。

　　　　領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下。

　　　　領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)面糾正。

　　　　不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱。

　　　　關(guān)鍵時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。蕆匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。

　　　　

　　　　8、 學(xué)會(huì)爭(zhēng)取利益。

　　　　執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)承諾。

　　　　要把握好尺度，見機(jī)行事，不爭(zhēng)小利。

　　　　按“值”論價(jià)，等價(jià)交換。

　　　　夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。

　　　　

　　　　9、 親密有度

　　　　工作上——不可上下相侵。

　　　　生活上——不能做酒肉朋友。

　　　　男女間——不過于親昵。

　　　　

　　　　怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　　　A、 留好第一印象。

　　　　講究禮貌。

　　　　談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題。

　　　　不裝腔作勢(shì)。

　　　　把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得漂亮一些。

　　　　B、 不要自負(fù)。

　　　　必須得到上司的贊同。

　　　　必須得到上司的幫助。

　　　　必須花心思了解上司的意見。

　　　　許多由你想出的點(diǎn)子和計(jì)劃，不妨通過上司的口說出來。

　　　　透過上司以獲得工作成果。

　　　　C、 多做實(shí)事，少露鋒芒。

　　　　D、 戒直來直去。

　　　　E、 保持一定距離。

　　　　

　　　　怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴

　　　　A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)。

　　　　在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。

　　　　善于察言觀色，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，只有平時(shí)緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。

　　　　在公共場(chǎng)合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。

　　　　能謀大事。

　　　　表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要注意方式，不要刺激領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)一種滿足感。

　　　　B、讓領(lǐng)導(dǎo)感受良好。

　　　　C、讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光。

　　　　D、把領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)的事情接過來。

　　　　E、力求在工作中能說到做到。

　　　　F、勤于報(bào)告。

　　　　完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)。

　　　　工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報(bào)。

　　　　預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)。

　　　　G、當(dāng)說則說，不當(dāng)說決不可說。

　　　　H、實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)力。

　　　　I、善于陳述自己的想法。

　　　　J、警惕領(lǐng)導(dǎo)不信任的征兆。

　　　　不讓參與原來例行性的會(huì)議。

　　　　去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。

　　　　直接召見你下面的人員而不讓你出席。

　　　　莫名其妙地安排你出國(guó)或出差。

　　　　讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。

　　　　頻頻招聘一些人做你的副手。

　　　　設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒有任何表示。

　　　　犯小錯(cuò)遭大懲罰。

　　　　K、不要做“差不多”先生

　　　　L、限用一分鐘發(fā)表。

　　　　

　　　　

　　　　領(lǐng)導(dǎo)行為的意義

　　　　1、 上司說話時(shí)不時(shí)抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。

　　　　——輕視下屬，認(rèn)為此人無能。

　　　　2、 上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

　　　　——好支配人，高傲自負(fù)。

　　　　3、 上司久久地盯著下屬看。

　　　　——他在等待更多的信息，他對(duì)下屬的印象尚不完整。

　　　　4、 上司友好坦率地看著下屬，或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼睛。

　　　　——下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。

　　　　5、 上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。

　　　　——這是一種權(quán)利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時(shí)也向下屬示意：你別想欺騙我，我能

　　　　看透你的心思。

　　　　6、 上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。

　　　　——如果多次這樣做，可以肯定對(duì)這個(gè)下屬吃不準(zhǔn)。

　　　　7、 上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。

　　　　——這是非常糟糕的信號(hào)，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一

　　　　概不理會(huì)。

　　　　8、 雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。

　　　　——表示和緩、平靜。

　　　　9、 雙手插腰，肘彎想外撐。

　　　　—這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語言，往往是在碰到具體的權(quán)利問題時(shí)做的姿勢(shì)。

　　　　10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開

　　　　——說明他此時(shí)很輕松，但可能是自負(fù)的意思。

　　　　11、食指伸出指向?qū)Ψ健?br>
　　　　——一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

　　　　12、雙手放在身后互握。

　　　　——也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

　　　　13、上司拍拍下屬的肩膀。

　　　　——對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí)（從側(cè)面拍）。如果從正面拍，則表示小看或顯示權(quán)利。

　　　　14、手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔狀，指尖對(duì)著前方。

　　　　——一定要駁回對(duì)方的示意。

　　　　15、把手捏成拳頭。

　　　　 ——不僅要嚇唬別人，也要維護(hù)自己的觀點(diǎn)。倘若用拳頭敲桌子，那就干脆就是企圖不讓人說話。