一項(xiàng)制度出臺(tái)，國(guó)人首先想到的是“好”與“壞”，然后再談執(zhí)行不執(zhí)行?？茖W(xué)合理的管理制度設(shè)計(jì)就是要遵循自激勵(lì)、自約束、自協(xié)同的原則。

　　文/戴天宇

　　4年前的8月到9月，是深圳景軒酒店這一國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)酒店猶如蕩秋千般先墮入黑暗，然后又戲劇性地重回光明的一段日子。8月份，景軒酒店法人代表毫無(wú)征兆地變更。9月21日，幾名部門經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理以及多個(gè)部門經(jīng)理、出納不再到酒店上班。公司高管卷款“跑路”，拖欠員工工資和押金300多萬(wàn)元、水電煤氣費(fèi)和供應(yīng)商貨款400多萬(wàn)元，而賬上的流動(dòng)資金，只剩下兩毛五分錢。其間甚至出現(xiàn)入職才3個(gè)月的總經(jīng)理司機(jī)跳出來(lái)自稱是酒店新法人代表的鬧劇。

　　在這樣的亂象中，景軒酒店的員工開始自救，397名員工中有165人自愿留守。10月1日，酒店不僅沒有倒閉而且恢復(fù)營(yíng)業(yè)。在重現(xiàn)生機(jī)的自救一個(gè)月中，他們沒有拖欠一分錢稅款和水、電、氣等費(fèi)用。11月8日，57萬(wàn)元當(dāng)月工資如期發(fā)放到半年沒有領(lǐng)到工資的員工手中。

　　這中間發(fā)生了什么？政府部門的指導(dǎo)和支持固然不可不提，但在那個(gè)危難關(guān)頭，多名從駐港部隊(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)的員工的挺身而出，起到了挽狂瀾于既倒的關(guān)鍵作用。以這些人為主的部門經(jīng)理緊急磋商達(dá)成共識(shí)：齊心合力讓酒店重新經(jīng)營(yíng)，靠自己的努力補(bǔ)回自己的血汗錢。當(dāng)年的戰(zhàn)士也紛紛套用老稱呼：連長(zhǎng)不走，我們都留下！他們連夜起草了一份情況說(shuō)明商函，所有愿意留守的員工在上面簽名并按上指印。這封簽名信為他們贏得政府、銀行和供貨商們的理解與信任。

　　我們看到自救時(shí)，軍人的榮光重新被喚起，非常態(tài)的管理反而激發(fā)出了能量。管理層癱瘓的時(shí)候，員工沒有作鳥獸散，而是重新集結(jié)起來(lái)，相互打氣、全力協(xié)作，自己約束自己，自己管理自己。通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行的制度代替所謂的執(zhí)行力之后，人是可以實(shí)現(xiàn)自我管理的。人與制度，制度與人，是永恒的話題，兩者之間會(huì)產(chǎn)生什么樣微妙的化學(xué)反應(yīng)，是我們制定科學(xué)合理制度時(shí)所必須考慮的。

　　曾經(jīng)看到這樣一則流傳甚廣的故事：

　　一位管理學(xué)者，在德國(guó)、美國(guó)、中國(guó)各選了一個(gè)公用電話亭，在兩邊分別標(biāo)上“男、女”二字。德國(guó)人見到后很自然地男女分開使用，即使在一邊排隊(duì)一邊空置的情況下，也絕不會(huì)去違例；美國(guó)人見到后也很自然地男女分開使用，但是在一邊排隊(duì)一邊空置的情況下，則會(huì)靈活地選擇使用；而在中國(guó)，幾乎所有的人都視若無(wú)睹，“男、女”二字形同虛設(shè)。

　　這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芊竦贸鰢?guó)人對(duì)規(guī)章制度漠視的結(jié)論？讓我們繼續(xù)合理地設(shè)想一下：假如在兩個(gè)垃圾桶上分別貼上“男、女”二字，德國(guó)人還會(huì)循規(guī)蹈矩、亦步亦趨嗎？假如在公共廁所上分別標(biāo)明“男、女”二字，中國(guó)人還會(huì)視而不見、我行我素嗎？由此可見，不是中國(guó)人不守規(guī)矩，而是認(rèn)為這種規(guī)定實(shí)在是“神經(jīng)短路”，荒唐透頂，難怪國(guó)人置之不理了。

　　對(duì)這一故事的反向詮釋，恰恰說(shuō)明不同人對(duì)“壞制度”的容忍底限和應(yīng)對(duì)方式是完全不同的。回到歷史當(dāng)中也不難發(fā)現(xiàn)，古希臘哲人蘇格拉底堅(jiān)持的是“惡法亦法”，古中國(guó)哲人墨子宣揚(yáng)的則是“法不仁不可以為法”。

　　正因?yàn)槿绱耍豁?xiàng)制度出臺(tái)，國(guó)人首先想到的是“好”與“壞”，然后再談執(zhí)行不執(zhí)行。如果被認(rèn)定為“不仁不義”的“惡法”，就算是玉皇大帝的天條，也照樣被孫悟空在大伙兒的叫好聲中砸個(gè)稀巴爛。因而在這種文化熏染中，一項(xiàng)制度，如果被眾人所藐視，需要去面壁思過(guò)的，恰恰是制度的制定者：制度執(zhí)行不力的原因到底是什么，為什么當(dāng)事人會(huì)消極對(duì)待而使其名存實(shí)亡，有沒有“法不服眾”的因素在里面？

　　管理實(shí)驗(yàn)的背后，指向了一個(gè)主題——管理制度本身的科學(xué)合理性。那么，到底什么才是科學(xué)合理的管理制度？先來(lái)看一段英國(guó)歷史學(xué)家勞德·阿克頓勛爵講過(guò)的“七人分粥”的故事。

　　七個(gè)人住在一起，在沒有計(jì)量工具或刻度容器的狀況下分食一鍋粥。大家試驗(yàn)了很多辦法，形成了多種規(guī)則：

　　規(guī)則1：指定一個(gè)道德高尚的人負(fù)責(zé)分粥，開始還能保持公平，但不久以后，他就有意為自己和溜須拍馬的人多分粥。道德無(wú)法抵御腐化。

　　規(guī)則2：指定一個(gè)分粥人士和一個(gè)監(jiān)督人士，起初還比較公平，但到后來(lái)，分粥人士與監(jiān)督人士從權(quán)力制約走向“權(quán)力合作”，兩人分到的粥最多。監(jiān)督本身制約不了共謀。

　　規(guī)則3：民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)。由于所有人都必須到場(chǎng)，各種議案、各種爭(zhēng)吵輪番下來(lái)，粥都涼了。民主監(jiān)督與制約的效率太低。

　　規(guī)則4：誰(shuí)也信不過(guò)，干脆大家輪流分粥，每人一天。這等于承認(rèn)了每個(gè)人都有為自己多分的權(quán)力。看上去公平了，但每個(gè)人在一周中只有一天吃得打飽嗝，其余六天都是饑腸轆轆。時(shí)間上的不均造成了資源浪費(fèi)。

　　規(guī)則5：每個(gè)人都有一票否決權(quán)，最后分粥演變成了否決大戰(zhàn)。對(duì)抗代替不了合作。

　　規(guī)則6：每個(gè)人輪流主持分粥，但分粥的人最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這一制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用儀器量過(guò)一樣。因?yàn)槊總€(gè)分粥的人心里都明白，如果碗里的粥有多有少，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。

　　六種安排，只有最后一種規(guī)則，真正實(shí)現(xiàn)了執(zhí)行與分配的相互制約，達(dá)成了公平的目標(biāo)。什么是科學(xué)合理的管理制度？這就是科學(xué)合理的管理制度！因?yàn)樗耆峡茖W(xué)的至上信念：大道至簡(jiǎn)、返璞歸真。因?yàn)樗耆_(dá)至管理的最高境界：道法自然、無(wú)為而治。

　　越是真理性的東西，越樸實(shí)簡(jiǎn)單、歸于平淡。當(dāng)我們抓住了事物的本質(zhì)，一個(gè)公式就足矣。14世紀(jì)，經(jīng)院哲學(xué)家曾提出過(guò)一個(gè)著名的奧卡姆剃刀法則——“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”。一句話：把煩瑣累贅一刀砍掉，讓事情保持簡(jiǎn)單！

　　無(wú)為，不是什么也不做，而是不妄為、不亂為，遵其規(guī)律，循其自然?，F(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)揭示了一條普遍規(guī)律：自組織的活力要高于他組織，自管理的效率要高于他管理。無(wú)為而治的理念核心，正是自組織、自管理。

　　給員工們留下自由發(fā)揮的空間，依靠員工的自覺自愿，自己激勵(lì)自己、自己約束自己、自動(dòng)協(xié)助他人，各司其職、齊心協(xié)力，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人不管、制度管，自己管、管自己，管得少、管得好。這不是虛幻的理想，本文開頭深圳景軒酒店的故事就是最好的例子。

　　自組織、自管理，不一定帶來(lái)科學(xué)合理的管理制度；但科學(xué)合理的制度，一定是趨向于自組織、自管理的。員工內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性，才是企業(yè)真正的活力。具體到每一位員工身上，則呈現(xiàn)為：

　　——自激勵(lì)：?jiǎn)T工自覺自愿地去做組織希望做的事；

　　——自約束：?jiǎn)T工自覺自愿地不去做組織不希望做的事；

　　——自協(xié)同：?jiǎn)T工自覺自愿地協(xié)助他人去做或不去做組織不希望做的事。

　　自組織、自管理，用一句老話說(shuō)，就是“從群眾中來(lái)、到群眾中去，相信群眾、依靠群眾”。別的暫且不說(shuō)，單就制度成本而言，特別是制度貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等這些直接成本，自組織、自管理相比于他組織、他管理，要經(jīng)濟(jì)得多。

　　科學(xué)合理的管理制度設(shè)計(jì)，遵循的首要原則，就是這“三自”。即使囿于客觀條件限制，包括群眾的認(rèn)識(shí)、能力、素質(zhì)或有欠缺，也應(yīng)盡可能地吸納、更多地體現(xiàn)“三自”原則，因?yàn)檫@是管理制度制定、實(shí)施的群眾基礎(chǔ)。

　　(作者為清華大學(xué)深圳研究生院管理制度設(shè)計(jì)中心主任，中國(guó)第一位企業(yè)“首席制度官”)