班級(jí)管理中的的語(yǔ)言溝通技巧

沈倩倩

人類(lèi)語(yǔ)言的誕生使人類(lèi)與自然界其他動(dòng)物相比，顯得更文明，更有智慧。對(duì)從事教育的老師來(lái)說(shuō)，出色的口才和流暢的表達(dá)能力更是必備素質(zhì)和能力之一。作為班主任，在班級(jí)管理中怎樣運(yùn)用說(shuō)話的技巧，有效地與學(xué)生溝通，同時(shí)不引起學(xué)生的憤怒和反抗？結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，感想如下：

一、關(guān)注“感受”，建立師生的信任度。

      關(guān)愛(ài)學(xué)生一直是對(duì)教師的職業(yè)道德要求，愛(ài)可以通過(guò)很多方式來(lái)表現(xiàn)——溫暖、關(guān)心、安慰、同情、溫柔、藝術(shù)技巧等等，老師表達(dá)愛(ài)的前提是要關(guān)注學(xué)生的感受，寄宿制學(xué)校的學(xué)生更需要老師無(wú)時(shí)不在的關(guān)愛(ài)，因?yàn)樗麄兣c家長(zhǎng)共處的機(jī)會(huì)可能還沒(méi)有老師多，很多孩子把情感寄托在老師身上，表現(xiàn)得非常乖巧，企盼得到老師的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，得到老師的認(rèn)同和喜歡。有一件事讓我記憶猶新：去年圣誕節(jié)時(shí)，班級(jí)學(xué)生們舉辦了圣誕晚會(huì)，這場(chǎng)晚會(huì)的相關(guān)事宜我沒(méi)有插手，只是扎扎實(shí)實(shí)地當(dāng)了一回觀眾?？赏頃?huì)之前的一段插曲讓我懂得老師的行為對(duì)孩子有多重要，為了準(zhǔn)備晚會(huì)，有幾名小女生還化了妝，對(duì)于他們的行為我未置可否，馬上就有兩名女生追過(guò)來(lái)說(shuō)：“老師，你是不是生氣了？”我聽(tīng)了莫名其妙，馬上回答：“沒(méi)有啊！為什么？”兩名小女生說(shuō)：“我們化妝了，怕你不高興。”只到我再三表明沒(méi)有生氣時(shí)，她們才高興地去準(zhǔn)備節(jié)目。至此才明白自己無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言已給孩子帶來(lái)了無(wú)言的傷害。

     老師在管理中要注意自己的表情和語(yǔ)言，關(guān)注學(xué)生的感受，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感，讓自己成為他們?cè)敢庹f(shuō)心里話的傾訴對(duì)象，要當(dāng)好“傾聽(tīng)者”和“服務(wù)者”的角色。比如：（1）當(dāng)學(xué)生生病、受傷時(shí)，可以撫下他們的額頭，了解一下病狀，表示自己的關(guān)心和同情，而不追究當(dāng)初為什么不聽(tīng)老師“生命第一、安全第一”的叮囑。有一名單親家庭的小女生，每當(dāng)生病時(shí)都會(huì)到我這兒尋求安慰，我會(huì)撫下她的額頭，問(wèn)及一下病情和癥狀，提供力所能及的幫助，讓她得到情感的偎依。（2）當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，壓力大時(shí)，接受他們的抱怨，認(rèn)同他們的感受，讓他們發(fā)泄一下不良情緒，而不是一直強(qiáng)調(diào)：做學(xué)生就是要吃苦，要調(diào)整自己的心態(tài)，‘吃得苦中苦，方為人上人’。有一次在一個(gè)班級(jí)上課時(shí)，很多學(xué)生向我說(shuō)出了他們的不滿(mǎn)和負(fù)面情緒，我沒(méi)有指責(zé)，沒(méi)有講大道理，只做到了“傾聽(tīng)”，等他們說(shuō)完后，我只說(shuō)一句話：可以跟你們班主任反映一下，肯定會(huì)得到解決的。事后，跟班主任溝通一下，學(xué)生的情緒得到調(diào)整，師生之間得到有效溝通。（3）當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，要盡量避免急躁，就事論事，注重解決問(wèn)題，而不過(guò)分地探究犯錯(cuò)的原因，更不能攻擊孩子的品行。一次課堂上兩名學(xué)生做小動(dòng)作，當(dāng)時(shí)“嘴快”的我自認(rèn)為幽默地說(shuō)了一句：太可愛(ài)了，竟然還做小動(dòng)作。豈知這句話卻讓學(xué)生認(rèn)為有“諷刺”的成分在內(nèi)。細(xì)想下來(lái)，自己在對(duì)待學(xué)生犯錯(cuò)問(wèn)題上做得還很不夠，今后定要努力改變自己的師表形象，允許學(xué)生犯錯(cuò)，要指導(dǎo)他們改正錯(cuò)誤，在心目中樹(shù)立學(xué)生是“ 有缺點(diǎn)的好孩子”的認(rèn)知觀。

二、善于“表?yè)P(yáng)”，樹(shù)立學(xué)生的自信心。

     英才的學(xué)生家境寬裕，生活優(yōu)越，如果從物質(zhì)條件來(lái)說(shuō)，學(xué)生是非常自信的，但是他們中有些孩子缺少父母的關(guān)愛(ài)，有些孩子學(xué)業(yè)基礎(chǔ)差，有些孩子沉湎于網(wǎng)絡(luò)游戲，有些孩子生活無(wú)目標(biāo)，有些孩子受到家長(zhǎng)的冷落等，他們用“意氣風(fēng)發(fā)”來(lái)掩飾自己的“自卑”，用“萬(wàn)事無(wú)所謂”掩飾自己的“在意”，甚至故意制造“事件”試圖引起老師對(duì)他的“關(guān)注”。正因?yàn)樗杏⒉诺慕處熒钪O這個(gè)特征，老師們都在找出每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)展示學(xué)生各自的才能，運(yùn)用表?yè)P(yáng)來(lái)增強(qiáng)他們的自信心。當(dāng)學(xué)生取得成就時(shí)、努力學(xué)習(xí)時(shí)、勤奮工作時(shí)，總會(huì)得到老師的一些評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)?？赡芎芏鄷r(shí)候我們總把孩子做事的能力與做人聯(lián)系起來(lái)，常有一些如：“你是個(gè)有能力的學(xué)生！”“老師相信，你肯定能做好它！”“你是一名責(zé)任心相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)生！”“你真了不起。”“繼續(xù)干好！”等一類(lèi)帶有評(píng)判性的表?yè)P(yáng)。評(píng)斷性的表?yè)P(yáng)會(huì)給孩子帶來(lái)不舒服的感覺(jué)，是有害無(wú)益的。因些，我們可以嘗試改變一下表?yè)P(yáng)的方式。（1）不要將形容詞與孩子的品性聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而是對(duì)他們表達(dá)我們對(duì)他的努力、幫助、工作和成就的喜歡和贊賞。比如：學(xué)生衛(wèi)生做得很到位，我們可以說(shuō)：地掃得很干凈，教室整理得很有條理；學(xué)生作業(yè)完成的好，我們可以說(shuō)：作業(yè)很工整，很整潔，看起來(lái)很舒服……（2）表?yè)P(yáng)要實(shí)事求是，恰如其分，而不能為“表?yè)P(yáng)”而表?yè)P(yáng)。（3）可以運(yùn)用“間接表?yè)P(yáng)”的方式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。我做班主任的一個(gè)常用的“招”，就是用自己的“口”掛科任老師的“名”經(jīng)常對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行表?yè)P(yáng)，學(xué)生很愿意聽(tīng)，他們往往馬上會(huì)眉飛色舞，學(xué)習(xí)信心和勁頭更足了。

三、有效“管理”，增強(qiáng)學(xué)生的自尊心。

     在常規(guī)管理中，老師們常用威脅和懲罰來(lái)糾正學(xué)生不良言行，使學(xué)生能遵守學(xué)校和班級(jí)的各項(xiàng)制度，并期望能讓學(xué)生產(chǎn)生責(zé)任心和自尊心。其實(shí)，責(zé)任感、尊重、善良和仁愛(ài)等美德是從內(nèi)心深處孕育出來(lái)的，不是單靠懲罰就可以強(qiáng)迫灌輸?shù)摹Ｒ蚨?，在管理中可嘗試以下幾點(diǎn)：（1）班級(jí)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，維持紀(jì)律的最好方法是使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，處理事情干凈利落能充分顯示老師的權(quán)威。這個(gè)時(shí)候啰嗦、長(zhǎng)篇大論的解說(shuō)和爭(zhēng)辯是毫無(wú)意義的，無(wú)助于事態(tài)的解決。老師們都很清楚，學(xué)生反感老師的長(zhǎng)篇大論的說(shuō)教，倒是一個(gè)命令就可以解決很多問(wèn)題。（2）當(dāng)學(xué)生做出形式各樣的違紀(jì)行為時(shí)，老師要減少指責(zé)和批評(píng)，避免傷害學(xué)生的自尊心，老師可以直接表示出自己的感受，并切實(shí)指出學(xué)生應(yīng)該著手問(wèn)題的解決。（3）要有敏銳的洞察力，對(duì)學(xué)生的一切情況了如指掌，對(duì)班級(jí)管理學(xué)會(huì)“抓大放小”。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的樹(shù)立，班級(jí)良好的氛圍的營(yíng)造，學(xué)生健康心態(tài)的建立，良好習(xí)慣的養(yǎng)成，不良行為的糾正是班主任要緊抓不放的“大事”，而諸如衛(wèi)生、活動(dòng)等具體事務(wù)完成可以讓班委會(huì)來(lái)完成，不僅可以自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，而且培養(yǎng)了學(xué)生自主管理的能力。（4）要根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)，進(jìn)行分層要求，對(duì)于習(xí)慣不太好的學(xué)生要在心目中適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)和要求，減少師生沖突，完善班級(jí)的管理。班級(jí)有一名男生，愛(ài)做小動(dòng)作，行為有些散漫，讓我頭痛的是每天上晚自習(xí)總是很晚才到，有時(shí)候甚至遲到。批評(píng)過(guò)、責(zé)罰過(guò)、告訴家長(zhǎng)過(guò)，可效果還不明顯，很多時(shí)候雙方的情緒都很糟糕，我是因?yàn)樗倪`紀(jì)而頭痛，他是因?yàn)楸焕蠋熍u(píng)而不爽。后來(lái)，我嘗試著不再計(jì)較他的晚到，問(wèn)題倒是解決了，從此他再?zèng)]有遲到過(guò)。有一天，問(wèn)及他的情況，原來(lái)是這個(gè)孩子愛(ài)打球，運(yùn)動(dòng)讓他延誤了去教室的時(shí)間。

    誠(chéng)然，在管理中要注意細(xì)節(jié)，但老師應(yīng)該不要在小事上斤斤計(jì)較，注意說(shuō)話的技巧，減少責(zé)備、訓(xùn)斥、責(zé)罰，可以運(yùn)用幽默的語(yǔ)言、愉悅的語(yǔ)氣來(lái)化解沖突，維護(hù)學(xué)生的自尊心，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的有效管理。

四、真誠(chéng)“鼓勵(lì)”，激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心。

     在教學(xué)和管理中，老師經(jīng)常試圖要改變那些“自我感覺(jué)差，成天渾渾噩噩，無(wú)進(jìn)取心，毫無(wú)斗志”的學(xué)生，在他們身上花費(fèi)了大量精力，可很多時(shí)候是無(wú)功而返。有一則故事可以讓你有所啟發(fā)。“有一間狹窄的閣樓失火了。消防隊(duì)員們沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)仍然在沉睡。他們努力想把他搬下樓梯，但是卻搬不動(dòng)。他們正要灰心地放棄時(shí)，消防隊(duì)長(zhǎng)恰好趕到，他說(shuō)：‘把他叫醒，他自己就會(huì)救自己。’這個(gè)故事的寓意很清楚。處于厭倦沉睡狀態(tài)的孩子，是無(wú)法被用意良好的救災(zāi)人員拯救的。必須喚醒他們的潛能，他們才能救助自己。”老師們要做“消防隊(duì)長(zhǎng)”這樣的角色，喚醒學(xué)生的潛能，而最好的方式是學(xué)會(huì)鼓勵(lì)的藝術(shù)。比如：（1）對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生不能指責(zé)和恥笑，而是鼓勵(lì)學(xué)生犯錯(cuò)誤，消除他們對(duì)錯(cuò)誤和失敗的恐懼，真正地讓“失敗”成為“成功”之母。我班四名小男生參加了學(xué)校舉行的“魅力之星”比賽，在預(yù)賽中由于缺少臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，歌曲選用不當(dāng)，比賽序號(hào)最后等多種因素導(dǎo)致效果很糟，他們回來(lái)后很沮喪。這時(shí)候，我沒(méi)有指責(zé)他們，而是和他們一些分析存在的不足，找出解決問(wèn)題的辦法，鼓勵(lì)他們?cè)诳倹Q賽中能取得更好的成績(jī)。（2）當(dāng)學(xué)生向老師抱怨作業(yè)的難、多、不會(huì)做時(shí)，老師完全不必去評(píng)論學(xué)生的品格和智力，而是認(rèn)同學(xué)生的感受，并嘗試著去幫助學(xué)生，可以鼓勵(lì)孩子更加努力。（3）對(duì)于低成就的學(xué)生而言，真誠(chéng)地鼓勵(lì)和幫助勝過(guò)無(wú)益的贊美和空洞的鼓勵(lì)。有學(xué)生在我面前曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“我再怎么努力，成績(jī)總是上不去，沒(méi)用的！”這個(gè)時(shí)候，假如我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，你很聰明，經(jīng)過(guò)努力肯定會(huì)成功的。”這句話對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是空洞的、無(wú)意義的，甚至是不真誠(chéng)的，他不會(huì)再信任你這個(gè)說(shuō)假話的老師的。如果換言說(shuō)：“是的，學(xué)這些知識(shí)對(duì)你來(lái)說(shuō)是有一定的難度。你要老師如何幫你呢？”再來(lái)探討一些學(xué)習(xí)方法會(huì)更有利于鼓勵(lì)孩子學(xué)習(xí)的勇氣。班上有一名男生，文科的學(xué)習(xí)能力很弱，一直以來(lái)，我不斷地對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他學(xué)好理科，補(bǔ)上文科，效果很不明顯。只到這個(gè)學(xué)期，我沒(méi)有再給他空洞的鼓勵(lì)，而只做了一件事，幫他借了一本“智慧背囊”，利用每天晚上看新聞的時(shí)候幫助他閱讀，慢慢地，他閱讀的速度大有長(zhǎng)進(jìn)，字認(rèn)識(shí)得更多了。最讓我欣喜的是，原來(lái)從不會(huì)讀書(shū)的他也會(huì)自己把書(shū)拿出來(lái)閱讀了。相信，不久的將來(lái)，他的閱讀會(huì)有更大的進(jìn)步，定能激發(fā)他學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，轉(zhuǎn)而促進(jìn)其它學(xué)科的學(xué)習(xí)。

     時(shí)至今日，教師已不可能再是獨(dú)裁者，教師權(quán)威面臨著極大的挑戰(zhàn)，正在不斷地銳減，因而權(quán)威越來(lái)越多來(lái)自于個(gè)人的說(shuō)服力，還有個(gè)人威信的有效使用，可見(jiàn)教師語(yǔ)言的威力是多么的重要。學(xué)會(huì)說(shuō)話，掌握師生語(yǔ)言溝通的技巧，謹(jǐn)言慎行，尋求師生之間人格尊嚴(yán)的平等，樹(shù)立師生之間的信任，增強(qiáng)學(xué)生的自信心、自尊心、進(jìn)取心，使教育達(dá)到預(yù)期的目的，真正展示教師的教育機(jī)智和人格魅力，成為學(xué)生心目中的“最佳師表”。