很多美容院用打折、讓利、送產(chǎn)品等活動(dòng)來(lái)吸引顧客，留住顧客。女人是感性的俘虜，一束鮮花往往比一枚鉆戒更容易作到讓她們滿(mǎn)足。所以不要老是以為，我們花血本的促銷(xiāo)就是對(duì)顧客最好的留客方法，只要多運(yùn)用“虛實(shí)結(jié)合”的技巧，低成本一樣也可以大大提升服務(wù)的含金量。經(jīng)常從以下幾方面為顧客服務(wù)：

服務(wù)一——生日祝福

現(xiàn)在的美容院已經(jīng)都比較重視在顧客過(guò)生日的時(shí)候給予祝福，如打電話(huà)、發(fā)短信、贈(zèng)送一些免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)等。在美容院在院內(nèi)顯眼處專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一塊心型的生日板，將每月過(guò)生日顧客的姓名和藝術(shù)照都張貼出來(lái)，用記號(hào)筆標(biāo)注倒記時(shí)，并在生日當(dāng)天邀請(qǐng)顧客到店，由全體人員一起獻(xiàn)唱生日歌，并送上生日花和小禮物，然后享受院內(nèi)最好的肌膚護(hù)理，象皇后一般的度過(guò)值得回憶的一天。院長(zhǎng)則充分發(fā)揮了自己繪畫(huà)設(shè)計(jì)的專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)每位過(guò)生日的顧客都親手制作生日禮物，如手繪的賀卡、剪紙、家居飾物、陶品、兒童裝等，由于各不相同做工精巧，故極具收藏價(jià)值，深得顧客喜愛(ài)。用些這樣的小心思，作到“重形式輕內(nèi)容”，同樣也能帶給顧客莫大的期待和驚喜。

河北有個(gè)店名叫希詩(shī)美，該會(huì)所長(zhǎng)期與當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)電視臺(tái)合作為其會(huì)員點(diǎn)播生日歌，美其名曰“希詩(shī)美的問(wèn)候在空中”，針對(duì)VIP會(huì)員，則延用了在國(guó)外的一項(xiàng)傳統(tǒng)，就是在生日當(dāng)天由總經(jīng)理或店長(zhǎng)親自到其上班的場(chǎng)所，贈(zèng)送精美的賀卡與花籃，極大的滿(mǎn)足了會(huì)員的虛榮心。

服務(wù)二——銷(xiāo)售浪漫

美容院不單是一個(gè)給女性銷(xiāo)售美容產(chǎn)品的場(chǎng)所，更要為女性銷(xiāo)售各種讓她們滿(mǎn)意的感覺(jué)。喜歡浪漫是每一個(gè)女人的天性，充滿(mǎn)浪漫的驚喜會(huì)留下美好的記憶，所以不要放過(guò)每一個(gè)能為顧客銷(xiāo)售浪漫的機(jī)會(huì)。溫馨的色調(diào)、輕紗薄幔的室內(nèi)布置、舒緩的音樂(lè)、沁脾的芳香都能在院內(nèi)營(yíng)造浪漫的氛圍。同時(shí)，作為美容院的管理者要經(jīng)常想一想，那些發(fā)生在自己身邊曾經(jīng)最浪漫的事能否用在顧客身上;而美容師也應(yīng)該在同顧客的溝通與服務(wù)中，多了解一些她們的愛(ài)情婚姻與家庭，從而豐富顧客的副檔案，為提供個(gè)性化的浪漫積累素材。

張女士很喜歡香港影星羅嘉良，巧合的是她和老公從相識(shí)到相戀直至結(jié)合，也有著和羅嘉良主演的熱門(mén)劇《地產(chǎn)風(fēng)云》中相似而曲折的情節(jié)，尤其劇中那首貫穿男女主人公悱惻纏綿愛(ài)情的鋼琴曲更是她的至愛(ài)。美容師在聊天中得知她這段經(jīng)歷后，馬上作了一件讓她每次都盈盈含淚的事。只要她一到美容院，院里的音響就會(huì)馬上流淌出那首熟悉的鋼琴曲。“重溫浪漫，就在今天!”美容院幫她實(shí)現(xiàn)了。

服務(wù)三——關(guān)注顧客背后的人

“一個(gè)普通人的背后有28個(gè)人，能直接影響7個(gè)人;一個(gè)有號(hào)召力的顧客可能帶來(lái)280人;一個(gè)名人能夠影響2800人，甚至更多。”不斷的影響、不斷的口碑、不斷的分享，制造幾何級(jí)的裂變，這就是直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)為什么能快速發(fā)展的原因。在穩(wěn)定老顧客的同時(shí)，關(guān)注顧客背后的人，給顧客背后的人以驚喜，不僅可培養(yǎng)老顧客的忠誠(chéng)度，還是一種高效易行的客源拓展。美容院應(yīng)多想想：曾經(jīng)為那些顧客“背后的人”作過(guò)什么?如果要想把美容當(dāng)成一個(gè)事業(yè)，就應(yīng)學(xué)學(xué)麥當(dāng)勞，它販賣(mài)給顧客的不僅是簡(jiǎn)單的一個(gè)漢堡或一包薯?xiàng)l，而是一種文化的影響;這種影響的不僅只對(duì)本人，還包括他周?chē)囊淮笕喝?，甚至傳承到他身后的幾代人?span lang=EN-US>

分享一個(gè)案例：某美容院在一個(gè)小縣城里新開(kāi)了一家連鎖店，裝修很氣派，各項(xiàng)設(shè)施完善，收費(fèi)也很合理，開(kāi)業(yè)后也吸引了不少顧客。但一段時(shí)間后顧客流失的狀況很?chē)?yán)重，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是該縣城里思想比較保守，女性顧客的丈夫和家人都很反對(duì)作美容扮俏，認(rèn)為美容院就是一個(gè)不三不四的地方。為了化解這樣的矛盾，該美容院推出了“親情日”，每月特設(shè)一天讓顧客的家人到院內(nèi)來(lái)感受正規(guī)舒適的美容環(huán)境，享受免費(fèi)的美容護(hù)理;對(duì)顧客的愛(ài)人，還專(zhuān)設(shè)了“丈夫開(kāi)放日”，專(zhuān)車(chē)接送來(lái)院參觀，并贈(zèng)送一些男士護(hù)膚品等。這種人性化的措施，效果非常顯著，很快讓該店成為了當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ?/font>美容院。