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想要做好美容院營銷，就必須要學會如何做策劃。在提到美容院營銷策劃為顧客創(chuàng)造驚喜時，很多美容院會聯想到打折、讓利、送產品等。女人是感性的俘虜，一束鮮花往往比一枚鉆戒更容易作到讓她們驚喜。所以不要老是以為，我們花血本的促銷就是對顧客最大的驚喜，只要多運用“虛實結合”的技巧，低成本一樣也可以大大提升服務的含金量，要知道釣魚都需要誘餌的嘛，不要節(jié)省這么小的成本而失誤了大的回報。 制造驚喜一——生日祝福 現在的美容院已經都比較重視在顧客過生日的時候給予祝福，如打電話、發(fā)短信、贈送一些免費的產品和服務等。我們美容院在院內顯眼處專門設置了一塊心型的生日板，將每月過生日顧客的姓名和藝術照都張貼出來，用記號筆標注倒記時，并在生日當天邀請顧客到店，由全體人員一起獻唱生日歌，并送上生日花和小禮物，然后享受院內最好的肌膚護理，象皇后一般的度過值得回憶的一天。院長則充分發(fā)揮了自己繪畫設計的專長，對每位過生日的顧客都親手制作生日禮物，如手繪的賀卡、剪紙、家居飾物、陶品、兒童裝等，由于各不相同做工精巧，故極具收藏價值，深得顧客喜愛。用些這樣的小心思，作到“重形式輕內容”，同樣也能帶給顧客莫大的期待和驚喜。 河北有個店名叫希詩美，該會所長期與當地的電臺電視臺合作為其會員點播生日歌，美其名曰“希詩美的問候在空中”，針對VIP會員，則延用了在國外的一項傳統(tǒng)，就是在生日當天由總經理或店長親自到其上班的場所，贈送精美的賀卡與花籃，極大的滿足了會員的虛榮心。 制造驚喜二——銷售浪漫 美容院不單是一個給女性銷售美容產品的場所，更要為女性銷售各種讓她們滿意的感覺。喜歡浪漫是每一個女人的天性，充滿浪漫的驚喜會留下美好的記憶，所以不要放過每一個能為顧客銷售浪漫的機會。溫馨的色調、輕紗薄幔的室內布置、舒緩的音樂、沁脾的芳香都能在院內營造浪漫的氛圍。同時，作為美容院的管理者要經常想一想，那些發(fā)生在自己身邊曾經最浪漫的事能否用在顧客身上;而美容師也應該在同顧客的溝通與服務中，多了解一些她們的愛情婚姻與家庭，從而豐富顧客的副檔案，為提供個性化的浪漫積累素材。 張女士很喜歡香港影星羅嘉良，巧合的是她和老公從相識到相戀直至結合，也有著和羅嘉良主演的熱門劇《地產風云》中相似而曲折的情節(jié)，尤其劇中那首貫穿男女主人公悱惻纏綿愛情的鋼琴曲更是她的至愛。美容師在聊天中得知她這段經歷后，馬上作了一件讓她每次都盈盈含淚的事。只要她一到美容院，院里的音響就會馬上流淌出那首熟悉的鋼琴曲?！爸販乩寺?，就在今天!”美容院幫她實現了。 |
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