本人于2010年11月12日于長(zhǎng)沙購(gòu)買CQ42-251tx筆記本一臺(tái)，之前由于本人已有一臺(tái)HP NC6400的筆記本，使用了幾年沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題，所以對(duì)于惠普315還有質(zhì)量門，蟑螂門的事件一直沒(méi)有怎么關(guān)注，加上也想幫家人再購(gòu)置一臺(tái)筆記本，所以特意還是選擇了惠普這個(gè)品牌，沒(méi)想到，噩夢(mèng)就已經(jīng)向我襲來(lái)。。。。

    筆記本剛買沒(méi)有多久的時(shí)候前天還是正常關(guān)機(jī)的，第二天開(kāi)機(jī)就沒(méi)反應(yīng)了，當(dāng)時(shí)我正在外地出差，家人就把我的電腦送修到惠普金牌服務(wù)去檢測(cè)，工作人員說(shuō)是內(nèi)存的問(wèn)題，本來(lái)我是想要換一臺(tái)了，但是由于包裝箱什么的不知道到哪去了·而且換個(gè)內(nèi)存也簡(jiǎn)單就選擇維修，心想下次不會(huì)再出事了吧。 

    可惜事與愿違，過(guò)了個(gè)把月，電腦在使用中又突然黑屏了，再次開(kāi)機(jī)就又沒(méi)有反應(yīng)，沒(méi)辦法，過(guò)了7天包退15天包換的時(shí)間，只能再次送到維修中心去。他們這次檢測(cè)說(shuō)什么屏的問(wèn)題，好吧，那就換屏。。。

    期間家人還因?yàn)殒I盤有幾個(gè)鍵不能正常使用去換了個(gè)鍵盤， 那個(gè)時(shí)候我心就納悶了，惠普電腦好歹還是稱世界銷量排名第一，怎么最近的電腦質(zhì)量就越來(lái)越差了啊。機(jī)器才買幾個(gè)月就接二兩三的壞，不會(huì)買到翻新機(jī)了吧。（HP去年出過(guò)一次翻新機(jī)事件）沒(méi)辦法，沒(méi)有證據(jù)，只能忍了。

    終于，電腦不爭(zhēng)氣的又在2011年4月中旬再次癱瘓，這次癥狀更加的嚴(yán)重，開(kāi)機(jī)都不亮燈了。我想，這電腦不敢再用了，才不到半年的時(shí)間了就壞了四次，而且發(fā)熱量一直很大，再繼續(xù)用下去這個(gè)電腦爆炸的可能性都有。于是這次我又拿到售后去要求不是再和我修了，而是要換一臺(tái)機(jī)器，同時(shí)售后也留下了我的發(fā)票和保修卡等證件，叫我回去等消息。

    過(guò)了幾天，惠普那邊打電話過(guò)來(lái)說(shuō)我的發(fā)票不合格，我說(shuō)怎么不合格，他說(shuō)發(fā)票在國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)上查了沒(méi)有交稅，叫我找經(jīng)銷商。我說(shuō)我還有當(dāng)時(shí)買電腦時(shí)的銷售合同，惠普說(shuō)沒(méi)用，只認(rèn)發(fā)票。 好，那我找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商解釋說(shuō)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)票的公司剛好年底被查處了，之前開(kāi)的發(fā)票都沒(méi)有報(bào)上去，但是愿意幫我補(bǔ)開(kāi)一張發(fā)票。 我補(bǔ)開(kāi)了發(fā)票，惠普那邊又變臉了，說(shuō)補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票不行。我就發(fā)火了，我說(shuō)我都是正規(guī)手續(xù)購(gòu)買的，發(fā)票交沒(méi)交稅又不是我的事，何況我有當(dāng)時(shí)的銷售合同可以證明當(dāng)時(shí)我是購(gòu)買了你們的電腦?；萜?039那邊的投訴人員就說(shuō)我們是按照國(guó)家三包法來(lái)的，還說(shuō)我的機(jī)器不符合性能故障，拒絕了我的換機(jī)要求。 

    我提出質(zhì)疑：

    一 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品性能故障（在產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)） 我不知道我的筆記本有兩次開(kāi)機(jī)無(wú)顯示是不是性能故障，反正是不能正常啟動(dòng)了，現(xiàn)在又是開(kāi)機(jī)都開(kāi)不了，也是不能正常啟動(dòng)，如果這都不是性能故障，那告訴我，什么屬于性能故障？

    期間打了惠普的0039投訴熱線隨便找個(gè)人問(wèn)他開(kāi)機(jī)沒(méi)有顯示屬不屬于性能故障，她們馬上會(huì)扯來(lái)扯去的，和你打哈哈，就是不承認(rèn)，問(wèn)她們什么屬于性能故障，她們就倒背如流 產(chǎn)品使用說(shuō)明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。 我反駁我機(jī)器開(kāi)機(jī)沒(méi)顯示是不能正常啟動(dòng)了啊，她們反正就是說(shuō)沒(méi)看到機(jī)器，不能判斷。 不信你們可以去試試，她們肯定都是專業(yè)培訓(xùn)過(guò)了的。

    二。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

    就算經(jīng)銷商給當(dāng)時(shí)給我開(kāi)的發(fā)票沒(méi)交稅也不是我自身的問(wèn)題，你們應(yīng)該好好承擔(dān)自身的管理責(zé)任，自己生產(chǎn)的機(jī)器出了問(wèn)題就從用戶的身上找原因，不能作為一個(gè)國(guó)際大廠好好監(jiān)管自己的產(chǎn)品質(zhì)量。何況我有當(dāng)時(shí)購(gòu)買電腦的銷售證明以及經(jīng)銷商后面補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票都能證明我的電腦不是偷的不是搶的。

    三  三包有說(shuō)什么情況不在三包期外  那就是 無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；我的機(jī)器姑且不說(shuō)那些證明，就算憑機(jī)器本身的出產(chǎn)時(shí)間都沒(méi)超過(guò)一年的整機(jī)三包有效期。 

    四，補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票也是具有法律效應(yīng)，可以作為有效的憑據(jù)。

    期間，惠普的投訴熱線0039的工作人員語(yǔ)氣很囂張，說(shuō)你可以找消協(xié)，可以找12315。

    惠普的投訴部門反應(yīng)也是遲鈍，對(duì)于投訴愛(ài)理不理，反正就是幫你做反饋，做升級(jí)。拖個(gè)幾天你打電話去催了然后就給你回個(gè)電話說(shuō)不行，把我當(dāng)皮球一樣提來(lái)提去。

    我想作為一個(gè)國(guó)際大廠的售后，就是這樣一個(gè)效率和態(tài)度，怪不得惠普的口碑越來(lái)越差，聲討惠普的消費(fèi)者越來(lái)越多，惠普依舊是漠視的態(tài)度，砸自己的形象。希望惠普能夠正視自身的產(chǎn)品質(zhì)量，而不是鉆法律的空子，規(guī)避自己的責(zé)任和義務(wù)，要知道，傷了一個(gè)消費(fèi)者的心，那周圍的人群都不會(huì)再相信你惠普所謂的金牌服務(wù)，所謂的國(guó)際品牌。 

    懇請(qǐng)紅網(wǎng)的工作人員維護(hù)我的合法權(quán)益，附上 銷售合同，補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票，之前不合格的發(fā)票，以前的維修憑證 以及現(xiàn)在送修的憑證