編者按：在第一職場網(wǎng)進行職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢的過程中，我們經(jīng)常接觸到一些頻繁跳槽的來訪者。當問起他們跳槽的原因時，對上司的管理方式不滿是其中一個非常重要的原因。他們內心里渴望得到更多的尊重，但在工作中，卻不得不常常面對上級主管的不斷打擊，這讓他們感覺十分失落。蓋洛普公司的調查數(shù)據(jù)也表明，員工離職，其實最終是要離開自己的上司，那些中層管理者們正在職場中充當著“人才殺手”的角色。那么，到底如何管理你的下屬，才能讓他們滿懷熱情地去工作呢?不妨看看下面這篇文章。

(分享)“保齡球效應”告訴你卓越管理的8字箴言

文章的開始，我用一個故事做一個比喻。兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好!打到了7只。”他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的!還有3只沒打倒。”隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。

我們都不止一次聽到過這樣一個笑話。一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱贊說：“這米飯真香!”主婦興奮的告訴客人：“是我做的。”客人吃了一口，又問：“怎么糊了?”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火。”客人又吃了一口：“還有砂子!”主婦又答：“是孩子他姑淘的米。”你看，人的根性顯露出來啦。對于贊賞，她是那么爽快的接受了下來;對于指責，她就千方百計的推托。也許您會說這位主婦特別的喜好居功而又善于委過于人，沒有普遍意義。但您只要真誠的問一問自己，難道你就喜好受到指責而討厭得到贊賞?其實，希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個人的正常心理需要。而面對指責時，不自覺的為自己辯護，也是正常的心理防衛(wèi)機制。

一個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下，但是，一頭暴怒的獅子領著一群綿羊，又能創(chuàng)造出什么事業(yè)呢?

戴爾.卡耐基的《人性的弱點》中有這樣一段話：美國鋼鐵大王安祖·卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說，“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。……我贊成鼓勵別人工作。因此我急于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”這就是史考伯做法。但一般人怎么做呢?正好相反。如果他不喜歡什么事，他就一心挑錯;如果他喜歡的話，他就是什么也不說。他的員工會說：“一次我做錯了，馬上就能聽到指責的聲音，第二次我做對了，絕對聽不到夸獎。”史考伯說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高――不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安祖·卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

心理學家研究證明，積極鼓勵和消極鼓勵(主要指制裁)之間具有不對稱性。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思，充其量，不過是學會了如何逃避處罰而已。我們常常聽到這樣的議論：“干工作越多錯誤越多。”潛臺詞就是：為了避免錯誤，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評、處罰等“消極鼓勵”的后果。而“積極鼓勵”則是一項開發(fā)寶藏的工作。受到積極鼓勵的行為會逐漸占去越來越多的時間和精力，這會導致一種自然的演變過程，員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝，同時還會“擠掉”不良行為。

有人也許會說，這沒有什么好講的，無非就是說好話、恭維人。不是的，贊賞和恭維有本質的區(qū)別：一個是真誠的，一個是不真城的;一個出自內心，一個出自牙縫;一個令人激賞，一個讓人肉麻。所以說，贊賞是摻不得假的。說到這里，又想起一個笑話，說的是一個老酒鬼，喝了大半輩子酒，唯一的遺憾就是沒喝過不摻水的酒。一天，見到一個酒坊，門前掛一橫匾，上面寫著：百年老店，絕不摻水。酒鬼急忙進店，買了一大碗。略一品嘗，便皺起眉頭?；镉嬕灰?，趕緊賠笑臉，伸手抓碗說：“客官甭介意，我這就給您再摻上一點。”酒鬼大怒：“還摻什么勁?不摻就已經(jīng)快沒有酒味了。”伙計笑道：“客官您誤會了，咱是老字號，酒里絕不摻水，只往水里摻酒……”酒里摻水本來就糊弄不了人，水里摻酒就更不會有人買你的帳。學會贊賞，就是要給你的下屬喝真正的純酒，不然，只需略一品嘗，就會讓人皺起眉頭來的。要想學會真誠的贊賞，首先就要學會從下屬身上發(fā)現(xiàn)閃光點，特別是在面對某種失敗的情況下，更要善于找到積極的因素來進行鼓勵。改革開放初期，我們縣里有一個企業(yè)第一次直接同外商做生意，虧損2萬元，縣長在大會上表揚了他們的“首創(chuàng)精神”，給這一失敗的行動創(chuàng)造出了積極的情緒。該企業(yè)總結經(jīng)驗，汲取教訓，繼續(xù)努力，結果第二筆生意就開始贏利了。用好贊賞的技巧，關鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那7只瓶”上，別老忘不了沒擊倒的那3只。

要相信任何人或多或少都有長處、優(yōu)點，只要“誠于嘉許，寬于稱道”，你就會看到神奇的效力。