2011即將過(guò)去，在此將一年的情況作個(gè)梳理和盤(pán)點(diǎn)。年度明星當(dāng)然屬于社會(huì)化媒體，從微博的風(fēng)云變幻到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的暗潮洶涌，正在助推企業(yè)轉(zhuǎn)型。根據(jù)筆者工作及思考特對(duì)2012年的社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)作一個(gè)梳理，望大家伙拍磚。那我們開(kāi)始：

1.社交網(wǎng)絡(luò)走向深度融合（官網(wǎng)）

品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開(kāi)設(shè)個(gè)賬戶(hù)，在開(kāi)心網(wǎng)，人人網(wǎng)上弄個(gè)粉絲群。聰明的企業(yè)將關(guān)注社會(huì)化媒體平臺(tái)上的資產(chǎn)，將利用平臺(tái)開(kāi)放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺(tái)，使用Connect,API等技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)。

品牌企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容作抓取，處理，集中體現(xiàn)在企業(yè)的官網(wǎng)，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面，通過(guò)真實(shí)用戶(hù)的評(píng)論獲得有銷(xiāo)售力的用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營(yíng)銷(xiāo)才算學(xué)會(huì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。

把社會(huì)化媒體當(dāng)成媒體發(fā)布渠道，有點(diǎn)傻瓜蛋行為，用戶(hù)不買(mǎi)這個(gè)賬，他們需要的是對(duì)話，和品牌建立類(lèi)似朋友間的那種關(guān)系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會(huì)顯得有的2！

2.品牌企業(yè)積極構(gòu)建Social CRM

Social CRM已經(jīng)過(guò)了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當(dāng)做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會(huì)學(xué)，不懂市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不懂客戶(hù)服務(wù)，不懂電子商務(wù)，不懂網(wǎng)絡(luò)分析（WA），不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說(shuō)什么Social CRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。

隨著社會(huì)化媒體的興起企業(yè)需要和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中傳遞價(jià)值。BBS時(shí)代企業(yè)失去和網(wǎng)民互動(dòng)的工具，Social CRM將催生企業(yè)整合處理網(wǎng)絡(luò)層面的用戶(hù)對(duì)話，尤其是以微博為代表的社會(huì)化媒體。

企業(yè)需要將Social CRM和既有的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部的ERP等打通，將企業(yè)的內(nèi)容資源和社會(huì)化媒體上的網(wǎng)民直接對(duì)接。接下來(lái)的幾年企業(yè)會(huì)更加關(guān)注用戶(hù)的分析，網(wǎng)民客戶(hù)關(guān)系管理，相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)廣告費(fèi)用將減少。

3.網(wǎng)民要打包

社會(huì)化媒體給網(wǎng)民一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行交流，給出反饋。聰明企業(yè)也會(huì)很愿意在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給用戶(hù)以幫助，制造話題，構(gòu)建和諧關(guān)系。社會(huì)化媒體上用戶(hù)會(huì)把自己出現(xiàn)的所有問(wèn)題，不分是客戶(hù)服務(wù)，還是售后服務(wù)，還是售前服務(wù)，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問(wèn)題。企業(yè)只有接招的份兒，社會(huì)化媒體的團(tuán)隊(duì)就需要形形色色的人，僅靠市場(chǎng)部，公關(guān)部這些家伙是滿足不了品牌的客戶(hù)，潛在客戶(hù)。

2012年我們需要把社會(huì)化媒體渠道變成一個(gè)超級(jí)牛# 的服務(wù)渠道，組織準(zhǔn)備好了沒(méi)？人員及運(yùn)營(yíng)機(jī)制弄好了沒(méi)？

4.社會(huì)化電子商務(wù)將飆升

社會(huì)化媒體與生俱來(lái)的特性，讓電子商務(wù)不經(jīng)意間融合到其中，構(gòu)建一個(gè)和諧的虛擬社會(huì)的形態(tài)。Social commerce 區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，美其名曰：電子商務(wù)2.0。不論是百思買(mǎi)將“網(wǎng)店”開(kāi)到Facebook，還是必勝客通過(guò)Facebook的API開(kāi)發(fā)了The hut都獲得非一般的效果。其中The hut的組件已經(jīng)給必勝客帶來(lái)10億美金的銷(xiāo)售訂單。社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)邏輯非常簡(jiǎn)單：將商品擺到人多的地方去銷(xiāo)售，現(xiàn)在哪里人多？新浪微博，社交網(wǎng)絡(luò)，自然而然形成一個(gè)買(mǎi)賣(mài)集散地。

社會(huì)化電子商務(wù)核心點(diǎn)：朋友之間的推薦，及購(gòu)買(mǎi)信息更可信，企業(yè)如何平衡商業(yè)和社交的度是個(gè)挑戰(zhàn)，不可太赤裸裸。

5.社會(huì)化媒體預(yù)算增加

2012年企業(yè)在社會(huì)化媒體上的投入有跨越式的增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)預(yù)算增長(zhǎng)幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預(yù)算。

不同企業(yè)在社會(huì)化媒體上的預(yù)算需要關(guān)注以下幾個(gè)點(diǎn)：1.企業(yè)的用戶(hù)在不在社會(huì)化媒體上活躍，比例如何？2.品牌營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，所處的階段，是產(chǎn)品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽(yù)度，客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃；3.著眼未來(lái)，應(yīng)對(duì)未來(lái)變化。

社會(huì)化媒體的預(yù)算分為內(nèi)部的改革（軟件，人員等）及費(fèi)用；外部的活動(dòng)策劃，社會(huì)化媒體服務(wù)費(fèi)用等。只有內(nèi)容轉(zhuǎn)起來(lái)的社會(huì)化企業(yè)才有未來(lái)，外在的社會(huì)化活動(dòng)，需要內(nèi)部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。

6.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)將異軍突起

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的一把匕首。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是一種新出現(xiàn)的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，主要考慮如何更好利用既有的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)允許企業(yè)和品牌來(lái)展示其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和思想領(lǐng)袖的內(nèi)容，減少與客戶(hù)的摩擦和信息的不對(duì)稱(chēng)，但通過(guò)不同的媒體渠道可向病毒一樣傳播。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是源自分享，協(xié)助，給與客戶(hù)答案的角度來(lái)向消費(fèi)者傳遞信息，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式更多的是通過(guò)打斷用戶(hù)思考，視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)來(lái)硬性傳遞產(chǎn)品信息。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是從提供優(yōu)秀，有價(jià)值的信息來(lái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)知行為，其可以更好的保留客戶(hù)，提高品牌忠誠(chéng)度。無(wú)需猶豫，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)值得一試？

2012年你需要拿出預(yù)算來(lái)用作社會(huì)化媒體上的內(nèi)容創(chuàng)作及傳播。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)將廣告停播，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造內(nèi)容來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)不必驚訝，他正走在康莊大道上。

7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體雙劍合并

隨著智能手機(jī)的滲入，mobile+social 這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性，不限地址。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)可以將當(dāng)下正在發(fā)生的事情做直播。如果僅僅是在現(xiàn)場(chǎng)直播還不行，還需要社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上那群等著看熱鬧的人參與。接下來(lái)如何將2者融合在一起將成為企業(yè)切實(shí)去解決的。

涉及話題類(lèi)似：1.移動(dòng)APP如何更具社會(huì)化，社交功能；2.線上線下活動(dòng)的整合O2O的共振；3.手機(jī)在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中承上啟下作用的發(fā)揮。

8.QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營(yíng)銷(xiāo)等將成為創(chuàng)新黑馬

礙于CCTV的限娛令，智能手機(jī)的出貨量飆升等原因，QR二維碼，病毒視頻植入，游戲營(yíng)銷(xiāo)等將成為創(chuàng)新黑馬。2012品牌傳播要玩的創(chuàng)新，這幾個(gè)方面可以讓品牌與眾不同，且可獲得好的效果。我們可以將這些元素與社交網(wǎng)絡(luò)碰撞，激蕩出的火花會(huì)很絢麗。

2012年繼續(xù)Solomo（隨你摸），核心Social +Mobile！

本文來(lái)源：艾瑞網(wǎng) 作者：@唐興通