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跟著淘寶交易的日益火爆,在淘寶購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代年青人最時(shí)尚的購(gòu)物方式，但是隨之爾來(lái)的交易糾紛也讓大家頭痛不已,那么如何減少甚至避免交易糾紛呢,下面給大家分享一些淘寶中一定要知道的技巧,但愿對(duì)泛博的淘友能有所幫助! 1、選 “信譽(yù)度高” 的賣(mài)家 每個(gè)人都愿意選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家合作，但在這里我要強(qiáng)調(diào)的是：選擇店鋪信譽(yù)不能只看一個(gè)店達(dá)到了多少鉆石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴(yán)查違規(guī)刷信譽(yù)店鋪，但其中不免有些鉆空子的賣(mài)家。因?yàn)樵偻晟频囊粋€(gè)系統(tǒng)也是會(huì)有漏洞的。 其實(shí)大家只要細(xì)心觀察一下還是可以辨別一個(gè)店鋪信譽(yù)真假的。這個(gè)可以從賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)作出大致的判斷，如果我們仔細(xì)看下刷信譽(yù)店鋪，它的評(píng)價(jià)基本上都是扎堆的，也就是好多評(píng)價(jià)基本都是同一時(shí)間同一ID給出，有的甚至同一秒鐘有好幾十個(gè)同名ID好評(píng)，而且大多都是匿名的。當(dāng)然也不排除那些做秒殺的專業(yè)店鋪，這個(gè)就要結(jié)合賣(mài)家店鋪的整體情況作出判斷（開(kāi)店時(shí)間、店鋪流量、商品質(zhì)量、店鋪專業(yè)化程度等等都是參考因素） 2、不要只看寶貝描述，拍前務(wù)必旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)商品信息 當(dāng)我們?yōu)g覽商品時(shí)，都是要從賣(mài)家的寶貝描述中得到有關(guān)商品的大致信息，在這里請(qǐng)大家注意的是，千萬(wàn)不要以為賣(mài)家的寶貝描述是完全真實(shí)的（除非是消保賣(mài)家訂購(gòu)了如實(shí)描述服務(wù)），所以大家一定要針對(duì)具體的商品屬性通過(guò)旺旺向賣(mài)家問(wèn)清楚，包括其中的很多細(xì)節(jié)性問(wèn)題最好都要涉及，這一點(diǎn)我在后面的帖子中還會(huì)繼續(xù)和大家分享。 3、確認(rèn)商品信息要面面俱到，千萬(wàn)不能嫌麻煩 跟賣(mài)家確認(rèn)商品屬性、數(shù)量、附件等信息時(shí)，千萬(wàn)不能自以為是，從而忽視小的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問(wèn)題所在。凡是涉及到商品的細(xì)節(jié)性小問(wèn)題都應(yīng)該在聊天過(guò)程中有所體現(xiàn)，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量有更深的了解，更好的維護(hù)買(mǎi)家權(quán)益 4、慎重填寫(xiě)買(mǎi)家留言，保證留言信息的完整性和準(zhǔn)確性。 為了提醒賣(mài)家不要發(fā)錯(cuò)寶貝，我們?cè)谂南履臣唐泛笸?xí)慣在買(mǎi)家留言處填寫(xiě)商品信息，在這里我要說(shuō)的是，在填寫(xiě)買(mǎi)家留言時(shí)千萬(wàn)要注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，填寫(xiě)之前要仔細(xì)核查每個(gè)商品信息，千萬(wàn)不要漏寫(xiě)或錯(cuò)寫(xiě)，很多賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)都習(xí)慣按照買(mǎi)家留言發(fā)貨，如果你寫(xiě)的留言信息跟旺旺聊天或者賣(mài)家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買(mǎi)家留言信息的準(zhǔn)確性。 5、檢查后簽收 檢查簽收是交易的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。往往好多新手買(mǎi)家不熟悉快遞流程，收到貨物后不檢查就簽收，結(jié)果引起不少的交易糾紛。 我在這里要強(qiáng)調(diào)的是，我們是花錢(qián)請(qǐng)的快遞公司，我們自然有權(quán)力對(duì)我們的貨物進(jìn)行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關(guān)鍵一點(diǎn)就是要開(kāi)包驗(yàn)收商品是不是損壞或者存在跟賣(mài)家描述不符的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)拒絕簽收并立即聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退換貨處理。就像我是做外貿(mào)原單帽子的吧，我發(fā)貨時(shí)經(jīng)常會(huì)短信通知我的買(mǎi)家收到帽子后一定要當(dāng)著快遞員的面開(kāi)包驗(yàn)收，如有問(wèn)題馬上與我們的客服人員取得聯(lián)系，這樣就極大避免了交易糾紛的發(fā)生。 網(wǎng)上購(gòu)物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個(gè)買(mǎi)家，尤其是新手買(mǎi)家，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)淘寶的交易規(guī)則，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，讓交易糾紛遠(yuǎn)離淘寶。另外淘寶大學(xué)是個(gè)不錯(cuò)的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，這里有很多精華帖，有時(shí)間多來(lái)這里逛逛學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)還是蠻不錯(cuò)的。 【編后語(yǔ)】協(xié)調(diào)與投訴規(guī)則簡(jiǎn)介 1、先和店家協(xié)調(diào)，請(qǐng)求補(bǔ)法或退款 先和店家協(xié)調(diào)，請(qǐng)求補(bǔ)法或退款，如果協(xié)調(diào)無(wú)果，可舉報(bào)至店小二處，如果此次交易店家屬于過(guò)失方，將會(huì)由淘寶工作人員和店家進(jìn)行協(xié)調(diào)，已達(dá)到好的解決；如雙方均過(guò)失（包括快遞當(dāng)場(chǎng)未驗(yàn)貨，有質(zhì)量問(wèn)題要求店家賠付等算作買(mǎi)家過(guò)失），則只能由雙方承擔(dān)交易損失；總之，客服人員比較可靠，店家也會(huì)怕你給他打差評(píng)，協(xié)調(diào)應(yīng)該不會(huì)太難。 2、協(xié)調(diào)無(wú)果如何投訴 維護(hù)淘寶的交易秩序，保章消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門(mén)制訂本投訴規(guī)則。整個(gè)投訴體系由投訴，處罰和申訴三部門(mén)組成。對(duì)于網(wǎng)上交易（網(wǎng)上交易以雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易合意，拍下商品為尺度）產(chǎn)生的糾紛，消費(fèi)者在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成協(xié)議。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。消費(fèi)者提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如消費(fèi)者不遵守本規(guī)則的劃定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。 真心希望這篇帖子能對(duì)大家起到一定的幫助，讓交易糾紛遠(yuǎn)離淘寶，營(yíng)造一個(gè)和諧快樂(lè)的淘寶網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境！ |
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