網(wǎng)絡(luò)購票 最好保留電腦行程單

　　大部分的乘客是通過網(wǎng)絡(luò)提前數(shù)天購買的電子機(jī)票，由于事務(wù)多，乘機(jī)前有些乘客會(huì)忘記自己所購票的航班編號(hào)和具體起飛時(shí)間等，因此，每天都有不少乘客一抵達(dá)機(jī)場就四處問詢某某航空公司的航班出發(fā)時(shí)間、在哪里辦理值機(jī)手續(xù)等等問題，顯得非常慌亂。有的乘客還會(huì)因?yàn)楹娇展竞桨喑鄱霈F(xiàn)購買了電子客票無法及時(shí)搭乘當(dāng)班飛機(jī)的問題。

　　嘉賓說，在這種情況下，建議大家購買電子機(jī)票時(shí)，拷貝并打印一張電腦自動(dòng)生成的行程單，以確保自己的訂座得到確認(rèn)保留，同時(shí)也提前防備自己有可能購買到假的電子客票。

　　懷孕乘機(jī) 必須開醫(yī)生證明

　　每天都有懷孕婦女要乘坐飛機(jī)時(shí)，因沒有出具醫(yī)生開具的相關(guān)證明，而不得不放棄乘機(jī)出行的安排。

　　嘉賓說，近期這種情況特別明顯，大部分是懷孕的年輕婦女被航空公司拒載。民航界的通常規(guī)定是，懷孕不足32周（8個(gè)月）的孕婦，除醫(yī)生診斷不宜乘機(jī)外，可按一般旅客運(yùn)輸，但必須需提供“孕期證明”，即乘機(jī)人需要提前到醫(yī)院開具醫(yī)生出具的可以乘機(jī)的證明。

　　而懷孕超過32周不足36周（9個(gè)月）的健康孕婦，如需乘機(jī)，還應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，明確注明適宜于乘機(jī)，及在機(jī)上所需要的特殊照顧等注意事項(xiàng)，經(jīng)承運(yùn)人（航空公司）同意后才可購票，另外還要在值機(jī)現(xiàn)場簽署免除責(zé)任書后方可乘機(jī)。

　　嘉賓說，超過36周的孕婦，航空公司基本上不予承運(yùn)。所以，孕婦乘機(jī)一定要如實(shí)向航空公司說明情況，否則航空公司不承擔(dān)責(zé)任。

　　抵達(dá)機(jī)場　提前1個(gè)半小時(shí)最佳

　　隨著各家航空公司優(yōu)惠機(jī)票的持續(xù)推出，每天都有不少首次乘坐飛機(jī)的旅客從廈門機(jī)場出發(fā)，而其中不少人就不了解乘機(jī)時(shí)間方面的要求，有的因晚到失去乘坐當(dāng)班飛機(jī)的資格，有的因太早到不能立刻辦理乘機(jī)手續(xù)，空耗時(shí)間。

　　嘉賓說，大部分航空公司要求旅客必須在飛機(jī)起飛前3個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)機(jī)場，然后憑本人有效的身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　但是由于有的航線航班密度高等原因，為大家辦理乘機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)通常是在航班起飛前2小時(shí)才開始為大家辦理乘機(jī)手續(xù)的，這使得一些早到機(jī)場的乘客不得不空耗時(shí)間等待。因此，不建議大家提前3個(gè)小時(shí)到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，最好是提前1個(gè)半小時(shí)即可。

　　對(duì)距離飛機(jī)起飛前30分鐘以內(nèi)抵達(dá)機(jī)場的乘客，嘉賓說，只能改簽其他航班，因?yàn)閲鴥?nèi)航空公司一般在飛機(jī)起飛前30分鐘即停止辦理乘機(jī)手續(xù)（春秋航空公司是提前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)）。而國際航班停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間是40到45分鐘。所以，為保證辦理乘機(jī)手續(xù)及時(shí)順利，最好是提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

　　問:我買了下午的機(jī)票去深圳，可能行李超重，請(qǐng)問我要到哪里換登機(jī)牌？

　　答:逾重行李柜臺(tái)通常在C6柜臺(tái)側(cè)面（早班在頭等艙柜臺(tái)）辦理，具體還要以現(xiàn)場安排為準(zhǔn)辦理值機(jī)手續(xù)。

　　無托運(yùn)行李可自助值機(jī)嗎

　　問:我沒有托運(yùn)行李，能不能在機(jī)場辦理自助值機(jī)？

　　答:自助值機(jī)柜臺(tái)在候機(jī)樓出發(fā)廳8號(hào)門與10號(hào)門之間。自助值機(jī)提前3個(gè)小時(shí)開放，起飛前40分鐘停止辦理。并不是所有航班都可以辦理自助值機(jī)，若您在自助值機(jī)系統(tǒng)未查詢到您所乘坐航班的信息，請(qǐng)您到人工值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)。目前，國際航班沒有自助值機(jī)服務(wù)。

　　航班延誤可要求賠償嗎

　　問:由于天氣原因航班延誤或取消了，旅客應(yīng)該怎么辦，是否可以要求賠償？

　　答:根據(jù)航班取消原因航空公司會(huì)給予相應(yīng)的處理辦法，通常航空公司會(huì)安排旅客自行改簽或退票，不收取手續(xù)費(fèi)。如果航空公司有安排補(bǔ)班，旅客可根據(jù)自身情況決定是否服從統(tǒng)一安排，比如安排住宿，乘坐次日補(bǔ)班飛機(jī)等。

　　《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》明確，導(dǎo)致航空延誤的天氣、流量控制等原因歸結(jié)為不可抗力，不可抗力無須賠償旅客任何經(jīng)濟(jì)和精神損失。由于天氣等客觀原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消的，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排就餐和住宿，但費(fèi)用由旅客自理。

　　攜帶寵物咋辦托運(yùn)手續(xù)

　　問:我要帶我家的寵物一起坐飛機(jī)去北京，要辦理什么手續(xù)？

　　答:廈航航班的規(guī)定是，旅客須提供3天內(nèi)開具的檢驗(yàn)檢疫證明和籠子消毒證明，自行帶到機(jī)場托運(yùn)，籠子包裝符合規(guī)定，重量不算在免費(fèi)行李額內(nèi)，同時(shí)須填寫小動(dòng)物運(yùn)輸交運(yùn)聲明書。

　　乘坐機(jī)場代理航班的其他航空公司規(guī)定，旅客須提供3天內(nèi)開具的檢驗(yàn)檢疫證明，自行帶到機(jī)場托運(yùn)，籠子包裝符合規(guī)定，重量不算在免費(fèi)行李額內(nèi)，須填寫小動(dòng)物運(yùn)輸交運(yùn)聲明書。航空公司在當(dāng)天根據(jù)執(zhí)飛機(jī)型判斷是否有有氧艙可以承運(yùn)。高溫季節(jié)某些寵物不可運(yùn)輸，部分航空公司對(duì)寵物數(shù)量、總重量有限制。

　　春秋航空不接收寵物托運(yùn)。具體以航空公司人員的現(xiàn)場判斷為準(zhǔn)。

　　化妝品可以帶上飛機(jī)嗎

　　問:聽說液體類物品不能帶上飛機(jī)，這包含化妝品嗎？

　　答:乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止攜帶液態(tài)物品，但可以辦理交運(yùn)，其包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定。禁止旅客隨身攜帶的液態(tài)物品包括，液體、凝膠、氣溶膠等形態(tài)的液態(tài)物品（液體包括:碳酸飲料、礦泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁、洗發(fā)水、沐浴露等），不可隨身攜帶，但可以辦理托運(yùn)。

　　旅客可隨身攜帶旅行自用的化妝品（指旅客在航空旅行途中需要使用的化妝品），種類限帶10種以內(nèi)，每種化妝品限帶一件，其容器、容積均不超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，可接受開瓶檢查。但化妝品不包括洗發(fā)液、沐浴液、護(hù)發(fā)素類以及脫毛膏、健美霜等。

　　行李破損如何索賠

　　問:我下飛機(jī)取托運(yùn)行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)行李破損了，該如何索賠？

　　答:行李丟失、破損或內(nèi)物丟失應(yīng)現(xiàn)場向行李查詢工作人員申報(bào)，后續(xù)可向航空公司申請(qǐng)賠償。《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，旅客的托運(yùn)行李丟失、損壞，賠償金額每公斤不超過人民幣50元，如果您行李的價(jià)值每公斤低于50元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。如果您的行李已經(jīng)辦理了聲明價(jià)值，按聲明價(jià)值賠償，聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。

　　行李晚到可索賠嗎

　　問:昨天提取行李時(shí)，由于行李晚到不能按時(shí)提取，是否可以要求賠償？

　　答:因航空公司原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)、造成旅途生活不便時(shí)，在經(jīng)停地或目的地機(jī)場，旅客可領(lǐng)取規(guī)定的臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。

　　托運(yùn)行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、破損或丟失的，請(qǐng)?jiān)跈C(jī)場進(jìn)港廳立刻與行李查詢部門聯(lián)系。須出示登機(jī)牌、行李牌和身份證件，填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

　　托運(yùn)行李發(fā)生損失的，最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起的7日內(nèi)，向承運(yùn)人提出異議；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，最遲應(yīng)當(dāng)自托運(yùn)行李交付旅客之日起的21日內(nèi)，向承運(yùn)人提出異議。