創(chuàng)新營銷必須創(chuàng)新組合。很多時候，我們都滿足一個一個營銷環(huán)節(jié)的成功，一方面或一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新要有其他營銷組合要素的配合，否則這種營銷成功就要大打折扣。由此可見，創(chuàng)新營銷的實質(zhì)是組合創(chuàng)新，百貨商場的創(chuàng)新工作應(yīng)與營銷組合相互配合

 
      最后，創(chuàng)新營銷必須通過團隊創(chuàng)新實施。在創(chuàng)新營銷方面，團隊的合力總要大于個體的力量，團隊的創(chuàng)新較個人創(chuàng)新多些完整性和可行性，而且在執(zhí)行過程中，對于整體的溝通與理解要強于個體，效果也自然出人預(yù)料。

      如何進行創(chuàng)新營銷？？？
      如今，很多百貨商場都在講究縱向的差異化營銷，以求樹立不同風(fēng)格、不同特色的主題的創(chuàng)意營銷。而我認為在營銷實踐中，除了要把行業(yè)優(yōu)秀地營銷做法創(chuàng)造性地加以應(yīng)用外，還需要更多提出和實施新的適合每個百貨商場自身實際的營銷方法，尤其是重視橫向營銷，即結(jié)合自身實際充分整合各種資源，用團體營銷力量來進一步提升百貨商場營銷影響力，從而有效提高公司整體營運能力。

      （一）主題經(jīng)營創(chuàng)新
      目前，百貨商場的經(jīng)營現(xiàn)狀各有不同，有穩(wěn)健盈利的、也有持續(xù)虧損的。那么我們該如何經(jīng)營，才能更好的提升銷售呢？我認為實施主題經(jīng)營創(chuàng)新，不失為一個很好的方法。其一，針對競爭激烈的商圈，可通過差異化的經(jīng)營模式，與競爭對手錯位經(jīng)營，并區(qū)分培養(yǎng)不同的消費群體，并通過擴大獨有品牌的經(jīng)營，來樹立自己的經(jīng)營特色；其二，針對不同區(qū)域經(jīng)營欠佳的百貨商場，充分論證，調(diào)整出適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營模式；其三，根據(jù)不同區(qū)域的實際，可融入家居、建材、燈具等類別商品進行配套經(jīng)營，形成綜合優(yōu)勢；其四，探索百貨專業(yè)店經(jīng)營模式，通過多點開花的模式提高百貨商場在該商圈內(nèi)的市場占有額；其五，百貨商場探索通過擴大經(jīng)營自由品牌，并在條件成熟的情況下設(shè)專賣店，打造屬于我們屬于百貨商場自身的自有品牌店，以此獲得更多經(jīng)營利潤。

      （二）營銷計劃創(chuàng)新
     
      1、在創(chuàng)新營銷計劃前：
      （1）我們要集齊重點信息，多收集、整理顧客的有效反饋意見；
      （2）我們要利用已有策劃組成員把定期已跟蹤對手的營銷活動加以分析，總結(jié)出對手的年度營銷規(guī)律，從而勾畫出對手的年度營銷計劃；
      （3）我們要評估自身去年的營銷計劃實施情況，不斷分析總結(jié)，不斷修補改進，把有益的得失運用到下年的營銷計劃中，從而有效的提高下年度營銷質(zhì)量。
      2、在創(chuàng)新營銷計劃時：
      （1）我們要根據(jù)商圈內(nèi)所屬主要消費需求、競爭概況和自身實際，結(jié)合傳統(tǒng)的節(jié)慶假日，利用商品的固有屬性，做到有節(jié)做節(jié)、無節(jié)造節(jié)；
      （2）我們要隨季節(jié)的變化，定義出各個品類的自然淡旺季，在旺季加強引進新品，增加新品推廣，同時組織廠家促銷資源，刺激消費者的購物欲望，在淡季，則增加價格促銷，強化會員情感營銷，刺激顧客集中購買。比如在旺季，客流如潮，吸引人流就不是主要目的，如何吸引顧客購買更多的商品才是關(guān)鍵，而在淡季，如何吸引顧客光顧就成為主要的目標(biāo)，此時段營銷活動的目的就是給顧客惠顧商場增加一個理由；
      （3）我們要做到細節(jié)結(jié)構(gòu)化，目標(biāo)清晰化。事實上，我們的很多營銷策劃人員都有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但我們往往忽視在說明文件中應(yīng)用結(jié)構(gòu)性方法列出營銷活動的所有細節(jié)，并針對細節(jié)過程進行分類，然后將相關(guān)工作分配落實到各個具體部門，明確各自職責(zé)，并為每個具體的職責(zé)和動作制定目標(biāo)，以便執(zhí)行過程、最終測評都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
      3、在創(chuàng)新年度營銷計劃后：
      我們要在組織內(nèi)部進行徹底溝通，使大家具有明確的服務(wù)分工，以便商場整體協(xié)同暢通無阻。

      （三）營銷思維創(chuàng)新
      我們要做到創(chuàng)意營銷，首先就是我們的營銷思維要創(chuàng)新。一個好的思維，就是一個創(chuàng)新營銷的切入點。事實上，這些切入點就來源于我們眾生當(dāng)中的身邊人、身邊事，或者說就在消費者身邊，盡管有些人物很平凡、有些事情發(fā)生很偶然，但實際上這些看似表面單一實則內(nèi)涵豐富的事物就是消費者容易關(guān)注的對象，只要我們加以關(guān)心呵護，就能得到額外回報。比如我們在情人節(jié)、婦女節(jié)、教師節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等不同的節(jié)假日去關(guān)心他們多面生活并予以情感營銷和商品促銷，就能引起他們的思想共鳴、吸引他們到商場惠顧。因此，我們要精通理論知識，做生活中的細心人，詳實觀察生活中的諸多事物，注意觀察周圍的事物“消費者”行為，提高營銷意識，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點，并充分運用到即時的營銷活動中去。如果缺乏營銷思維創(chuàng)新，我們就無法把握住這些營銷切入點，創(chuàng)新營銷也就成了無本之源。 

      （四）營銷商品創(chuàng)新
      如今，百貨行業(yè)的市場主流是向年輕時尚化發(fā)展。在“得女性惠顧得天下”的市場法則下，很多商家都在增加女用商品經(jīng)營樓層、擴大經(jīng)營面積，讓女性消費者買全逛夠。而很多百貨商場在女性快速消費品方面比如化妝品、女裝、女鞋、女包、內(nèi)衣等品類經(jīng)營不見起色，想引進的品牌懸而未決、遲未入駐，已引進的品牌則多數(shù)陷進了商圈的同質(zhì)化經(jīng)營綜合貨品不夠豐富、經(jīng)營乏力；既有的獨有品牌商場心中培育無底、市場‘錢’景不明。
      因此，我們必須要做到營銷商品創(chuàng)新，綜合分析市場空白點，然后尋機介入、錯位營銷。百貨商場要變年輕時尚，首先得讓店內(nèi)經(jīng)營的商品有“年輕時尚”的賣像，我們要：
      1、商品招商創(chuàng)新
      商場經(jīng)營的核心是商品，引進優(yōu)質(zhì)商品也是提升營銷創(chuàng)新能力的一個重要表現(xiàn)。一是借勢，百貨商場要運用公司整體資源，發(fā)揮公司渠道、規(guī)模優(yōu)勢，增大談判話語權(quán)。同時要合理利用供應(yīng)商的資源和信息，增強聚合能力；二是要加強招商隊伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分了解目標(biāo)品牌的文化，掌握談判技巧和方法提高招商隊伍綜合業(yè)務(wù)技能；三是強化目標(biāo)管理，加強目標(biāo)品牌的日常跟進工作，時刻關(guān)注其發(fā)展動態(tài)，以確保最佳引進時機，尤其是要加大少淑女裝、職業(yè)女裝和個性女裝的品牌經(jīng)營，豐富商品系列，增添女子健美系列、高爾夫系列、戶外登山系列等運動休閑用品。
      2、品牌組合創(chuàng)新。
      在各品類的設(shè)置上，我們一定要注意層次分明，采取以高帶低的手法，做到價格帶分布有檔次。在每個品類盡量設(shè)置2-3個大品牌做領(lǐng)頭羊形象，并且同品類同檔次風(fēng)格相近的品牌至少有兩個以上，這樣便于顧客消費時有可對比性、參照性和選擇面較廣。同時，要擴大優(yōu)勢經(jīng)營品牌規(guī)模、提升經(jīng)營檔次、強化優(yōu)勢競爭力。商場保持這種競爭，相信也能有效地促進和激勵供應(yīng)商的積極性。
      3、商品組合創(chuàng)新。
      比如在商品的組合上，我們不妨采用關(guān)聯(lián)商品一起布局的手段，有效帶動連帶性商品的銷售。比如在女裝中穿插小飾品，男裝中穿插打火機、箱包，通過這樣的布局，相信能有效的調(diào)動連帶性商品的銷售。
      4、個性商品突出創(chuàng)新。
      我們在營銷的商品創(chuàng)新上，一定要細化商品結(jié)構(gòu)，設(shè)置些個性強、針對性較高的商品，以滿足小部分群體追求前衛(wèi)、時尚的消費愛好。
      5、中老年商品經(jīng)營創(chuàng)新。
      現(xiàn)在市場的主流雖然是年輕一代，但我們也很清楚，如今的老年人“不服輸”，可謂是與青年人比消費時尚，他們的消費也比較穩(wěn)定，雖然沒有哪一個商家明確重點在經(jīng)營中老年裝（因其顏色淺淡、尺碼不規(guī)范、貨品形象比較差），但我們不妨利用非黃金位置進行規(guī)模經(jīng)營，同時和兒童用品協(xié)同經(jīng)營，我認為長此以往可以讓中老年顧客切身體會“時尚夕陽美”、“老少樂融融”。
      6、商品陳列創(chuàng)新。
      到位的商品陳列，給人感覺很輕松，不壓抑，不累贅，并且要盡量增添很多陪襯品，豐富的貨品中又富有很多變化，各有不同，并且把整體風(fēng)格融入一體，使顧客光臨到專柜前能夠眼前一亮，進而產(chǎn)生購買欲望，創(chuàng)造新的銷售機會。

      （五）營銷顧客創(chuàng)新
      事實上，如今的百貨經(jīng)營已從單純的經(jīng)營商品延伸為經(jīng)營顧客和經(jīng)營服務(wù)，而服務(wù)的主體也是顧客，所以我們要加強顧客關(guān)系管理、善待我們的顧客。目前，很多百貨商場都在實行會員制管理，但會員卡簡單的積分和少量的打折功能、以及積分辦卡等老大難問題的長期存在困擾我們會員的消費，并且睡眠卡用戶較多，如何用好經(jīng)營好這部分群體對于百貨經(jīng)營是一個大的挑戰(zhàn)和難題。所以我們要從細節(jié)入手，在顧客身上做文章，強化親民路線，加強關(guān)注顧客的日常生活信息動態(tài)并積極引導(dǎo)告知，注重與顧客的溝通聯(lián)系，通過問卷調(diào)查、會員沙龍、戶外采風(fēng)、貴賓體驗日、精品推介會、會員直銷、新品暢銷推薦等活動形式和顧客形成親密接觸，并從中了解并滿足顧客的消費需求，積極引導(dǎo)。

      （六）營銷宣傳創(chuàng)新
      通常，我們對外營銷宣傳不外乎選擇報紙、廣播、公交車、站臺路牌、短信、網(wǎng)絡(luò)大渝網(wǎng)、樓宇電視、DM直郵等傳媒進行投放。但事實上，每一個傳媒都有其局限性，我們很多時候沒有很好的將所要宣傳的商品屬性和所要選擇的傳媒固有特性相結(jié)合，而憑我們營銷者的個人主觀臆斷去選擇傳媒，單純地只是把廣告刊登了敷衍了事。這樣宣傳廣告讓我們的目標(biāo)受眾群體不知曉商場有優(yōu)惠信息，便吸引不了他們來購買消費、讓我們的非目標(biāo)受眾群體看了廣告沒有興趣他們也不會來購買，廣告投放的效果便會大打折扣。因此，我們要做到營銷宣傳創(chuàng)新就是要：
      1、讓 “商場廣告適銷對路”。力爭選擇合適的方式、合適的媒體、合適的區(qū)域進行宣傳，并把“圖文并茂”、“有血有肉”的宣傳信息和宣傳傳媒有機結(jié)合，在廣告內(nèi)容上既要有誘人的數(shù)字折扣宣傳、又要親民的文字描述，如果加上與消費者的趣味互動，則更能推動活動的成功開展。與此同時，我們還要合理掌握宣傳節(jié)奏，在活動開始前預(yù)熱、活動進行的過程中強化、活動結(jié)束后予以點評并提示下期消費看點。如果巧用概念營銷用上一個經(jīng)典的廣告話語加上得體的背景畫面（比如春季推廣可用廣告語“擁有美麗的容顏就是擁有美麗的春天”，配上一位女性嬌艷的臉龐畫面；夏季推廣可用“夏日隨風(fēng)輕輕擺動”，配上“沙灘、藍天、椰樹”等背景加以詮釋；端午節(jié)可用廣告語“這是我們的端午節(jié)”，配上教師、兒童、醫(yī)生、忽視、家庭主婦、駕駛員的生活場景；兒童節(jié)可用廣告語“孩子們的笑對我們很重要”，配上很多孩子們的童真笑臉）然后充分包裝，我認為這樣的綜合宣傳更有賣點、更有靈氣、更能吸引消費者。
      2、完善店內(nèi)導(dǎo)示宣傳系統(tǒng)。通過指示盾牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標(biāo)注品類分布、配套服務(wù)導(dǎo)購和優(yōu)惠信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產(chǎn)生購買欲望、進而產(chǎn)生購物決策，實現(xiàn)最終購買。
      3、適時宣傳塑形象。積極通過媒體、廣告、供應(yīng)商、顧客的口碑效應(yīng)等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來樹立商場充滿自信、勇于創(chuàng)新、開拓進取、敢打善拼的良好精神面貌，以營銷宣傳創(chuàng)新找回信心、贏得尊嚴(yán)。

      （七）營銷服務(wù)創(chuàng)新
      1、員工銷售服務(wù)要創(chuàng)新：
      （1）在營銷服務(wù)的創(chuàng)新上，我們的銷售人員要拋棄簡單的商品買賣交易關(guān)系，真正的做到以顧客為中心。
      （2）自然的微笑服務(wù)，不要添加做作的顏料，以真情式的服務(wù)來親近顧客，以朋友式的友善服務(wù)來給顧客適時的服務(wù)。
      （3）銷售人員要仔細觀察揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細地推介給顧客，并做好交付流程。
      （4）避免跟蹤式的緊貼服務(wù)，讓顧客不自在的購物。
      （5）對待買和不買的顧客，特別是刁難的顧客，我們的銷售人員都要溫顏相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。
      （6）遇到商場進行促銷活動時，銷售人員要熟知商場的促銷活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定避免為了獲取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結(jié)果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務(wù)質(zhì)量抱怨紛紛。
      （7）遇到顧客疑問或退還貨時，銷售人員要友善解決，爭取顧客的理解和支持，提升他們下次來消費的信心。
      2、提升軟件服務(wù)，我們更要注重情感促銷，注重人文關(guān)懷，堅持以人為本。如奧運即將來臨，百貨商場可通過場景、音樂、商品陳列營造出奧運的氛圍。再如可以在語言服務(wù)上，針對不同的客群，相應(yīng)的使用對方易懂的語言。
      3、與此同時，每個營銷活動推出后，相關(guān)部門應(yīng)予以準(zhǔn)確及時的到位服務(wù)，以確?；顒臃€(wěn)健的開展。

      （八）營銷環(huán)境創(chuàng)新
      在營銷環(huán)境的創(chuàng)新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機、育嬰室、VIP休息廳等等。
      同時，還要求增加對賣場軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣場環(huán)境、創(chuàng)新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營造，比如以季節(jié)為主題的情景展示，還有結(jié)合各銷售品類特征，或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當(dāng)中。
      并且多張貼季節(jié)性、商品說明性、氣氛性很強的海報、旗幟及垂掛物等用品，裝設(shè)襯托各類商品的燈具、墊子、隔物板、模型等用品也可以增加顧客購物的氣氛以刺激顧客的購買欲望。
      與此同時，給予相關(guān)商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場的購物環(huán)境增色不少。

      （九）營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新
      很多時候，我們的富基系統(tǒng)只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷售金額，對于會員系統(tǒng)，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創(chuàng)新的營銷微機系統(tǒng)，需要增添性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標(biāo)數(shù)據(jù)，以便百貨商場隨時了解客戶群體的消費情況，并實施相應(yīng)的營銷活動。同時，微機系統(tǒng)的反應(yīng)速度、既有指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度的提高，也視作營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新之一。

      （十）營銷管理創(chuàng)新
      事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應(yīng)該說是“三分策劃組織、七分執(zhí)行管理”，因此，在營銷管理創(chuàng)新上，實則就是要進行細節(jié)目標(biāo)管理，納入績效考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范營銷操作流程，強化執(zhí)行力，實行量化管理、分工負責(zé)，促銷內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導(dǎo)，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強員工培訓(xùn)，督促部門間進行協(xié)調(diào)配合，確?；顒邮聦崟惩o阻，并隨時關(guān)注營銷計劃的實施效果，根據(jù)顧客和對手的反應(yīng)及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并在活動前規(guī)定的時間內(nèi)進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴(yán)格管控。

      （十一）營銷分析評估創(chuàng)新
      在整個營銷活動的執(zhí)行過程有一個非常關(guān)鍵但經(jīng)常會容易被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的營銷分析評估創(chuàng)新，需要我們在營銷活動結(jié)束后，做好反饋和費效分析。通常我們都用商品成交筆數(shù)、商品銷售同比環(huán)比增長、毛利大小、費用率大小來分析測量并評估營銷活動的效果。但事實上，這幾個簡單的指標(biāo)分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現(xiàn)出當(dāng)期的活動概況和營銷成本，我們還要參考來客數(shù)、顧客滿意度、毛利貢獻分布、價格形象認可度、品類優(yōu)勢、廣告投放效果、銷售平效、營銷費用大小活動前銷售、活動中期銷售和整個活動階段銷售等指標(biāo)進行深入分析。

      （十二）營銷制度保障創(chuàng)新
      規(guī)章制度的設(shè)置能夠讓各部門人員有章可循，形成一個組織嚴(yán)密的團隊。如果沒有制度保障，那么企業(yè)的凝聚力就無從談起。因此，要將創(chuàng)新營銷的觀念、精神和思維方面轉(zhuǎn)化成員工進行營銷活動的理念和方法，營銷制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創(chuàng)新，包括適當(dāng)?shù)募钪贫?，營銷人員的積極性和主動性才能夠被調(diào)動起來。而企業(yè)制定的激勵制度，如將營銷創(chuàng)新成果與薪酬制度和晉升制度相聯(lián)系，效果會更佳。比如公司營運部可以針對營銷方案、廣告設(shè)計進行獎勵，相信各經(jīng)營單位的營銷策劃人員一定能更好為公司的傳統(tǒng)節(jié)假日獻計獻策；各百貨商場在策劃某個活動前可以針對員工提出的營銷創(chuàng)意進行獎勵。 
      當(dāng)營銷創(chuàng)新制度化后，使創(chuàng)新觀念、思維和精神有了根本保障，從而充分的調(diào)動了營銷人員創(chuàng)新的積極性和主動性，促使公司在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進行營銷活動。 
      綜上所述，作為一名營銷人，我籍此希望百貨商家在面臨競爭的過程中通過創(chuàng)新營銷有效的提升公司品牌，打造時尚化、品牌化、差異化、特色化的營銷模式，擴銷增效創(chuàng)輝煌。