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溫馨提示： （1）在車票載明的列車開車前2小時(shí)之前并且沒有換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站http://www.12306.cn辦理改簽、退票手續(xù)；在列車開車前2小時(shí)之內(nèi)或者已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站改簽、退票窗口辦理。鐵路客票代售點(diǎn)不能辦理改簽、退票手續(xù)。 （2）在車站改簽、退票窗口辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，沒有換取紙質(zhì)車票的，需先換取紙質(zhì)車票。請攜帶購票時(shí)所使用的有效身份證件原件。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還請攜帶訂單號碼。 （3）改簽后的新票票價(jià)高于原票票價(jià)的，請使用購票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款將在銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的銀行卡；退票或改簽后的新票票價(jià)低于原票票價(jià)的，應(yīng)退票款（退票為原票價(jià)扣減退票費(fèi)后的余額，改簽為原票價(jià)與新票價(jià)的差額）將在銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回購票時(shí)所使用的銀行卡；改簽后的新票票價(jià)等于原票票價(jià)的，不需辦理支付手續(xù)。 （4）車站售票窗口辦理改簽手續(xù)后，出具紙質(zhì)車票。 （5）車票只能改簽一次；已經(jīng)改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽后車票載明的列車開車前退票。 （6）在網(wǎng)站http://www.12306.cn辦理退票手續(xù)的，如需退票費(fèi)報(bào)銷憑證，請持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站退票窗口索取。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證不能識讀的，還請攜帶網(wǎng)站http://www.12306.cn在確認(rèn)退票交易成功時(shí)提供的訂單號碼。 （7）車站售票處（廳）設(shè)有改簽、退票窗口，請關(guān)注售票窗口標(biāo)識或車站公告。 （8）請關(guān)注您支付所用的帳戶余額信息。如果遇到扣款成功但購票不成功、不小心重復(fù)支付被重復(fù)扣款、退票等導(dǎo)致應(yīng)退款項(xiàng)未及時(shí)到帳的問題，請咨詢車站售票窗口工作人員（在車站售票窗口辦理時(shí)），或者針對所遇到的問題，登錄http://www.12306.cn網(wǎng)站查詢“網(wǎng)上購票常見問題”中對應(yīng)問題及提示，點(diǎn)擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至12306@12306. |
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