陽光理財

　　自辦小區(qū)報曬賬單

　　來參觀的業(yè)主們，最感興趣的就是金盈居業(yè)主委會編印的《情況反映》。這份用A4紙打印的簡報從2008年3月20日創(chuàng)刊后，至今已經(jīng)70期，每期只有兩三頁，將小區(qū)里的社情民意全部反映出來。而《情況反映》中最重要的內(nèi)容之一是將小區(qū)物業(yè)收支情況“曬賬單”。

　 　小芳看到，在2008年3月20日編發(fā)的第1期《情況反映》中，就曬出了當(dāng)年2月份的賬單：“管理費應(yīng)收34362元，因無人居住等原因，尚有9戶未 收，共968.70元，本月實際收到33393.30元?！苯又剂碎_支明細，如管理人員工資、電梯維護攤分費用、垃圾清運費等，共29569.41 元?！?月收入減除開支項目，結(jié)余3823.89元?！辟~單里還交代了9戶未交管理費的具體原因，如有一家業(yè)主是因?qū)巧献魭伬埓粷M而拒交。

　　業(yè)委會每年都將財務(wù)憑證交由有資質(zhì)的審計單位進行審計，出具的“審計報告”認(rèn)為，未發(fā)現(xiàn)貪污、挪用、擠占、揮霍、浪費資財?shù)男袨?。而這些結(jié)果，都寫在《情況反映》中。

　 　陽光收支讓金盈居業(yè)主看到了可喜的成果：至今業(yè)主的維修資金沒用過一分錢，所有維修費用都由管理費支出；用維修資金購買國債更是全市首例，支取的利息遠 遠高于活期存款利息；管理費也一直保持1.2元/平方米/月不變，低于附近同質(zhì)樓盤的1.8元，業(yè)主甚至不用交垃圾費。就這樣，小區(qū)至今還結(jié)余了20萬 元。

　　開門五事

　　小區(qū)自管事事用心

　　按照規(guī)定，物業(yè)管理包括了五件事：保安、衛(wèi)生清潔、綠化、設(shè)備維護、綜合管理。而金盈居業(yè)委會在這五件事上都下足了工夫。

　 　業(yè)委會成立之初就制定了《金盈居保安人員崗位職責(zé)》的10條規(guī)定（后改為12條），獎罰分明。有一段時間，新來的保安員小鄒因為不熟悉業(yè)主，像對外來人 員一樣嚴(yán)格詢問，有的業(yè)主不理解，個別人甚至騎單車回小區(qū)不下車，像示意狗只那樣用口哨示意開門，這令小鄒很難過。管理處就此組織了討論：“保安員是做什 么的？”讓業(yè)主們明確保安員的首要任務(wù)是保證小區(qū)安全，保安員按規(guī)矩辦事，人人都應(yīng)該尊重。

　　“綠化好壞象征小區(qū)形象?！睒I(yè)主們因此組成 綠化義工隊，用專業(yè)人員加志愿者服務(wù)的辦法，實施各項綠化施工計劃，如噴淋、修剪、除雜草等，把自己培育好的簕杜鵑花、太陽花等送到小區(qū)苗圃讓大家觀賞。 小芳在小區(qū)里看到，這里還種著幾樣水果，一棵香蕉樹上的果實快熟了，看來，業(yè)主們可以嘗鮮了。

　　管理處每年都對全體業(yè)主進行書面調(diào)查，除對保潔衛(wèi)生滿意率為98%以外，全部業(yè)主對其他四項服務(wù)都表示滿意或基本滿意。業(yè)主自已管理物業(yè)，服務(wù)工作得到了業(yè)主認(rèn)可，這也讓業(yè)委會嘗到了甜頭。

　　特色管理

　　辦展覽治高空擲物

　 　高空擲物一直是物管的老大難問題。有一次，有業(yè)主投訴：露天平臺上被樓上拋下大量垃圾，煩不勝煩。管理處人員知道后，協(xié)助這位業(yè)主將垃圾掃起，帶到管理 處展示。大家看到其中有衛(wèi)生紙、牛奶盒、煙盒、瓜子袋，還有衛(wèi)生巾，很快就達成共識：“不要增加別人的煩惱，給公共服務(wù)增加成本負擔(dān)。”

　　這天，78歲的業(yè)主張伯收到管理處送來的一個芒果，原來是管理處將小區(qū)收獲的38個芒果，分送給小區(qū)的長者，紅紙上寫著：“禮果雖小，立意真誠，不成敬意，恭請笑納”。