一、1。簡單說一下：我之前的號：138XXXXX0，家庭副號，LG的號：139XXXXX4，家庭主號；
2。我在去年9月份中旬時更換了移動另外一個號139XXXX7，因我的138家庭副號之前參加了蘋果手機(jī)存話費送購物卡活動，在2013年初才能銷號，于是就把卡取出來丟抽屜里，讓移動每個月照?？蹘资畨K。
3。今年1月份LG突然和我說他這個月的話費突然加多了兩三百，讓我去查詢一下，一查詢才知道原來是之前的138的家庭副號被扣費了，扣費的時間是11年12月中旬凌晨3點多-4點多的扣了290元的上網(wǎng)流量費用?。?！當(dāng)時就納了悶了，138的卡我9月中旬已不用了，而且卡也取出來放抽屜了，咋扣的費啊。。。。。
4。于是電話10086進(jìn)行咨詢，移動的客服可能都是培訓(xùn)忽悠課了，還沒聽我說完就說可能我家里人使用我的卡了，或者是我忘記用過卡了。。。。。云云~~反正是把負(fù)責(zé)撇得一干二凈，最后說記錄下來核對回復(fù)我。當(dāng)時我也好脾氣的說好，并記下工號。
5。約2天后移動客服回訪我了，說經(jīng)查詢我確實是有使用卡和網(wǎng)絡(luò)，所以才會產(chǎn)生費用。。。。當(dāng)時我就火了，我說卡我取出來幾個月沒用過怎么會產(chǎn)生流量費用，而且是凌晨的時候，客服讓我到營業(yè)廳檢測我的卡是否使用，最后再次回復(fù)我說相關(guān)部分再進(jìn)行核實。
6。于是我直接致電到12315進(jìn)行投訴。
7。之后，我到家附近營業(yè)廳把清單打印好了，并在營業(yè)廳投訴，營業(yè)廳的主管接待了并記錄，主管挺好說，對我說的是：廣州沒有哪有移動營業(yè)廳可檢測卡，可能客服忽悠我了。并留下電話跟進(jìn)。
8。次日，移動客服再次致電，再次強(qiáng)調(diào)經(jīng)核實說我的卡是已使用才會扣費，當(dāng)時已有些思路了，于是反問：相關(guān)部門如何核實，我的卡如何進(jìn)行使用的？客服啞口。
9。2天后，營業(yè)廳客服致電我說已在上報上級部門并在跟進(jìn)處理此事，有結(jié)果會通知。此時，我已沒耐心接聽移動客服的來電。
10。再2天后，移動客服致電我，先是問我是否已投訴到12315，當(dāng)時俺態(tài)度強(qiáng)硬，然后客服道歉，說七個工作日退費。