4s店銷售經(jīng)理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關鍵的作用，既要對業(yè)績負責、也要對下屬的成長負責，經(jīng)常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處理，業(yè)務員抱怨，客戶埋怨;部門關系沒有協(xié)調(diào)好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經(jīng)理如何在復雜的人際關系中，管好團隊和業(yè)績?成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)以下幾招。

4s店銷售經(jīng)理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務的管理、信息管理、溝通協(xié)調(diào)管理。

1、 汽車 4S 店的形象管理

汽車 4S 店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車 4S 店 形象的管理可從以下兩個方面進行管理。

A、 靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。

B、 動態(tài)：汽車 4S 店銷售服務人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。

2、 汽車 4S 店的人員管理

通過對銷售服務人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。

A、 了解下屬的不同個性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

B、 堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。

C、 貫徹汽車 4S 店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車 4S 店的各項規(guī)章制度。

D、 根據(jù)人員存在的問題，有針對性地進行人員素質(zhì)培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。

3、汽車 4S 店的銷售管理(重點和難點)

銷售管理的好壞，直接關系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應根據(jù)汽 車 4S 店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進行。

A、 現(xiàn)場接待： ☆ 新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)。 ☆ 老客戶的接待(熟人、朋友的介紹客戶接待)。 ☆ 客戶的歸屬原則。 ☆ 嚴格管理，堅持原則，調(diào)動團隊的積極性。 ☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。

B、 客戶的管理及跟蹤： ☆ 解答客戶的疑難問題。 ☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 ☆ 建立客戶擋案。