2 – 商品售前咨詢

Q5：各種庫存狀態(tài)是什么意思？下單多久后可以發(fā)貨？

A5：現(xiàn)貨： 庫存有貨，下單后會盡快發(fā)貨，您可以立即下單；

在途： 商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；

預(yù)訂： 商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單；

無貨： 商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購買。

Q6：如何查看商品是否有貨？

A6：您好，在商品單獨(dú)介紹頁面的京東價下方有各地的庫存，您可以根據(jù)地址判斷是否有貨。

Q7：商品實(shí)物與宣傳資料和網(wǎng)站照片相差太多！

A7：您好，受燈光等因素的影響圖片和實(shí)物可能會存在一些差異，但如果相差太大的話您可以到提交售后返修單，會有專業(yè)售后人員為您及時處理。

3 - 支付類問題

Q8：在線支付訂單需在提交成功后多長時間之內(nèi)付款？

A8：您好，需要在24小時之內(nèi)支付款項(xiàng)，如超時系統(tǒng)將自動取消訂單。

Q9：活動專業(yè)頁面與產(chǎn)品頁面顯示的價格不一致，以哪個價格為準(zhǔn)？

A9：由于活動專題頁面與產(chǎn)品終端頁面信息同步存在一定時差，商品價格請以京東商城產(chǎn)品終端頁面顯示的實(shí)時價格信息為準(zhǔn)。

Q10：優(yōu)惠券可以在訂單送達(dá)時使用嗎？

A10：您好，優(yōu)惠券僅能在訂單提交前添加使用，訂單送達(dá)時不能使用優(yōu)惠券，請您諒解。

Q11：如何使用余額？

A11：您好，在訂單核對信息頁面的左下角有添加使用余額的選項(xiàng)，您直接選中即可。

Q12：積分能做什么？

A12：您好，積分可以10:1的比例兌換為相應(yīng)金額的優(yōu)惠券（積分10，優(yōu)惠券1），根據(jù)會員級別的不同可以兌換相應(yīng)類型的優(yōu)惠券。

Q13：積分如何兌換優(yōu)惠券？

A13：您好，您可以進(jìn)人【我的京東】--【我的積分】中進(jìn)行積分的兌換。

4 - 發(fā)票問題

Q14：購買的商品能開發(fā)票嗎？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？

A14：京東商城所售商品都是正品，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。 發(fā)票會隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。

企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向京東開取增值稅發(fā)票，開好后，京東商城會以快遞方式為您寄出。

Q15：收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？

A15：在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收，商品退回京東，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨

Q16：我不要發(fā)票，可不可以抵扣部分貨款（打折）？

A16：您好，為保護(hù)您的消費(fèi)者權(quán)益，請您索要并保留好發(fā)票，以備日后處理商品售后問題。

5 – 配送/收貨問題

Q17：商品收貨當(dāng)場有問題為什么錢不能直接退給我？

A17：您好，京東有完善的退款流程，為保證您的賬戶信息及資金安全，請您聯(lián)系京東客服為您辦理退款。

Q18：去你們自提點(diǎn)，當(dāng)場下單子，可以立馬提貨嗎？

A18：您好，訂單都是由京東訂單系統(tǒng)集中處理，貨物從各地庫房配好發(fā)出，需要時間配送，站點(diǎn)存放的都是其他客戶已經(jīng)下單購買的商品，還請您提前提交訂單，待訂單提示可以上門提貨時再提貨，感謝您的理解與配合。

Q19：一張訂單多件商品是否可以通過不同的方式配送？

A19：您好，一張訂單只能選擇一種配送方式，訂單一旦提交成功，配送方式無法修改，您可以按不同的配送方式提交多張訂單。

Q20：快遞費(fèi)是多少？

A20：您好，39元以下訂單加收5元運(yùn)費(fèi)；鉆石及以上客戶、39元以上訂單免運(yùn)費(fèi)