^[1]所謂5why分析法，又稱(chēng)“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來(lái)，豐田汽車(chē)公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門(mén)課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen）, 精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。

5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：

一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。

二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。

三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度

每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢(xún)問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。

豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因

問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？

答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案三:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。

問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？

答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.

問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？

答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

分析法問(wèn)題解決方法的基本步驟

步驟1: 識(shí)別問(wèn)題

在方法的第一步中，你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。

問(wèn)：我知道什么?

步驟 2: 澄清問(wèn)題

方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)：

實(shí)際發(fā)生了什么？

應(yīng)該發(fā)生什么？

步驟 3: 分解問(wèn)題

在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？

還有其他子問(wèn)題嗎？

步驟 4: 查找原因要點(diǎn) (PoC)

現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：

我需要去哪里？

我需要看什么？

誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？

步驟 5: 把握問(wèn)題的傾向

要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：

誰(shuí)？

哪個(gè)？

什么時(shí)間？

多少頻次？

多大量？

在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。

步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。

如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：

這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？

我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？

我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？

我怎么確認(rèn)直接原因？

步驟 7: 使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？

我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？

處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：

我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？

我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？

這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？

這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？

如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？

確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。

為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？

為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？

為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？

步驟 8: 采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題

使用臨時(shí)措施來(lái)去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：

臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？

實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：

糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？

跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)：

解決方案有效嗎？

我如何確認(rèn)？

為什么一為什么分析法檢查清單