顧客和需求,產(chǎn)品和服務(wù),價(jià)格和交易,成本和利潤(rùn),價(jià)值和客戶滿意度,這些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心概念規(guī)定了市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷既是研發(fā)和制造的先導(dǎo),又是銷售活動(dòng)鋪墊和拓展。它的根本任務(wù)是界定客戶,滿足需求,預(yù)測(cè)走勢(shì),發(fā)展市場(chǎng)。 常見的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有下面幾個(gè)方面: 1. 市場(chǎng)機(jī)會(huì):包括市場(chǎng)調(diào)研,客戶界定,市場(chǎng)細(xì)分,市場(chǎng)環(huán)境,市場(chǎng)培育,市場(chǎng)預(yù)測(cè)等; 2. 市場(chǎng)策略:市場(chǎng)定位,市場(chǎng)形象,產(chǎn)品和服務(wù)定位,價(jià)格結(jié)構(gòu),品牌建設(shè)和管理,客戶價(jià)值的宣傳和實(shí)現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)策略,廣告與促銷等; 3. 銷售活動(dòng):銷售網(wǎng)絡(luò)的建立和管理,批發(fā)和零售,連鎖和加盟,代理和分銷,銷售隊(duì)伍管理,銷售業(yè)績(jī)管理,銷售人員激勵(lì)等; 客戶關(guān)系:客戶溝通,客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度,客戶關(guān)系維系,銷售渠道管理,政府公關(guān),媒體公關(guān)等。 |
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