有了O2O模式，意味著未來(lái)家政行業(yè)的阿姨們能用坐火箭的速度找到自己的客戶？

　　引自和訊 作者 朱筱珊

　　讓家政服務(wù)行業(yè)的阿姨們更賺錢(qián)！這是O2O（線上到線下）家政服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展的根本。

　　今年，資本顯然也看懂了這股大潮，對(duì)家政O2O模式愈發(fā)青睞：8月份，“阿姨來(lái)了”剛剛獲得清科數(shù)百萬(wàn)美元的A輪融資；“云家政”則將500萬(wàn)美元A輪投資收入囊中。早些時(shí)間，還有3月份獲得騰訊400萬(wàn)天使投資的“e家潔”和雷軍個(gè)人天使投資的“阿姨幫”。

　　如何讓消費(fèi)者

　　和阿姨們互動(dòng)

　　根據(jù)中國(guó)家政協(xié)會(huì)給出的數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)總值達(dá)8400億元，且在以每年30%的速度增長(zhǎng)。盡管市場(chǎng)潛力巨大，但傳統(tǒng)家政行業(yè)并未能滿足消費(fèi)群體日益增長(zhǎng)的需要。

　　云濤和薛帥分別是“e家潔”和“云家政”的創(chuàng)始人兼CEO。雖然兩人創(chuàng)業(yè)時(shí)并不認(rèn)識(shí)，但要?jiǎng)?chuàng)立家政O2O平臺(tái)的原因卻驚人地相似：都是因?yàn)檎野⒁烫y。

　　之前在華為工作且長(zhǎng)年派駐國(guó)外的薛帥回到上海碰到的第一個(gè)難題就是阿姨太難找。不是不知道家政公司的聯(lián)系方式，就是不了解阿姨真正的服務(wù)質(zhì)量。同樣的，云濤也發(fā)現(xiàn)想要找到合適的鐘點(diǎn)工不容易。

　　于是，涵蓋家政行業(yè)多個(gè)方面，包括清潔、住家阿姨和月嫂的“云家政”于2011年上線。同年，專注于清潔保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化方面的“e家潔”也正式上線。

　　不過(guò)，二者的經(jīng)營(yíng)模式迥然不同。薛帥更愿意將“云家政”的發(fā)展模式比作淘寶網(wǎng)，而專注于垂直領(lǐng)域的“e家潔”似乎更像電商界的唯品會(huì)。

　　據(jù)薛帥介紹，和淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式相似，“云家政”本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門(mén)店。與“阿姨來(lái)了”，“e家潔”不同，“云家政”并沒(méi)有自己簽約的阿姨。所有加入“云家政”平臺(tái)的家政公司是獨(dú)立的個(gè)體，就好比眾多店鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣，阿里巴巴本身不擁有任何一家店鋪。

　　作為一個(gè)平臺(tái)，“云家政”提供給消費(fèi)者的是對(duì)信息的管理和系統(tǒng)的支持。在薛帥看來(lái)，目前每間20平方米的小家政店鋪還處在單打獨(dú)斗的模式下，沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化。同時(shí)，消費(fèi)者與家政公司的信息嚴(yán)重不對(duì)稱，且受地域影響嚴(yán)重。

　　在這類情況下，“云家政”為家政公司提供各種技術(shù)上的支持包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)及用戶體驗(yàn)。

　　目前，在北京、上海、廣州及深圳四個(gè)一線城市，共有1500家家政公司，15萬(wàn)名家政員加入“云家政”平臺(tái)。其中，上海的家政公司所占比例最大，超過(guò)60%。

　　與“云家政”涵蓋家政服務(wù)多個(gè)方面不同，“e家潔”更專注于可以用“標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)衡量的清潔、保養(yǎng)及洗衣等更加細(xì)分的家政內(nèi)容。

　　此外，“e家潔”在中國(guó)10個(gè)城市簽約了近6000位兼職阿姨。阿姨們?cè)诰€下接受“e家潔”培訓(xùn)，在線上接受訂單和用戶評(píng)價(jià)。

　　與電商唯品會(huì)一樣，“e家潔”對(duì)自己的客戶群體有著清晰的定位。在云濤看來(lái)，25歲至35歲的都市白領(lǐng)是“e家潔”主要的客戶群體。這些相對(duì)年輕的客戶群體習(xí)慣已經(jīng)改變，認(rèn)為由阿姨幫忙清潔房間是一件很普通的事情。

　　同時(shí)，“e家潔”簽約的阿姨年齡大都在30至40歲之間。“年紀(jì)太輕的難以讓客戶有信任感，年紀(jì)過(guò)大可能對(duì)新鮮事物的學(xué)習(xí)能力及體力都不及預(yù)期?！痹茲榻B說(shuō)，60%的阿姨本身就可熟練運(yùn)用手機(jī)，40%的阿姨通過(guò)培訓(xùn)后也無(wú)需擔(dān)心操作方面的問(wèn)題。

　　此外，作為嘟嘟打車的創(chuàng)始人，云濤將GPS的運(yùn)用加入到了“e家潔”的軟件中?？蛻艨梢曰贕PS的運(yùn)用，在最短的時(shí)間內(nèi)確定附近的阿姨以及上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。然而，云濤認(rèn)為“e家潔”的運(yùn)作比嘟嘟打車要難很多?！班洁酱蜍囍恍枰龊镁€上移動(dòng)端，負(fù)責(zé)讓乘客和司機(jī)順利運(yùn)用軟件即可，e家潔需要線上推廣和線下對(duì)阿姨培訓(xùn)相結(jié)合?！?/p>

　　關(guān)鍵是讓阿姨們賺錢(qián)

　　業(yè)內(nèi)的觀點(diǎn)是，如何讓家政服務(wù)業(yè)的阿姨們?cè)谶@個(gè)流水化社會(huì)里節(jié)約時(shí)間、賺到更多錢(qián)，是O2O家政服務(wù)能夠發(fā)展的根本，相對(duì)而言，這個(gè)市場(chǎng)更缺乏服務(wù)提供方的系統(tǒng)化信息，不缺乏用戶的信息。

　　薛帥表示，家政行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)在于對(duì)線下資源的抓取。“云家政”線上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之后，基于家政公司的數(shù)據(jù)可以得到一個(gè)大數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步深層挖掘隱藏在背后的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者習(xí)慣。同時(shí)，用戶黏性也可以在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)起來(lái)。

　　“云家政”計(jì)劃在今年年底之前，擴(kuò)展到3000家家政公司，50萬(wàn)在線阿姨。這個(gè)目標(biāo)，在不少同行看來(lái)，頗為宏大。

　　和“云家政”的大數(shù)據(jù)收集不同，“e家潔”獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式上的挖掘，特別注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和對(duì)優(yōu)秀阿姨的掌控力。

　　目前，“e家潔”線上的阿姨可以早在幾天前就和客戶預(yù)約服務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)間。這樣一來(lái)，阿姨的流失率就可以得到一定的保證。同時(shí)，“e家潔”采取會(huì)員卡制度，消費(fèi)者和阿姨可以辦卡預(yù)存款，之后會(huì)得到一定的價(jià)格優(yōu)惠。目前，“e家潔”網(wǎng)站上25%的客戶都已經(jīng)采取了預(yù)存款的方式。

　　據(jù)了解，“e家潔”的重復(fù)使用率較可觀，20%的客戶10天會(huì)使用一次，30%的用戶一個(gè)月會(huì)在網(wǎng)站預(yù)約一次。

　　做平臺(tái)還是做垂直社區(qū)

　　薛帥認(rèn)為，由于“云家政”運(yùn)行的是平臺(tái)模式，對(duì)線下資源的掌控能力有多少則決定了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及應(yīng)用。

　　擁有自己簽約阿姨的“e家潔”似乎并不擔(dān)心線下資源的獲取。云濤關(guān)注的重點(diǎn)是，如何將一個(gè)與人打交道的行業(yè)能夠標(biāo)準(zhǔn)化。在云濤看來(lái)，家政行業(yè)涉及到人與人之間的密切接觸。而這些接觸的滿意程度是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的。出于這樣一個(gè)考慮，“e家潔”關(guān)注的家政領(lǐng)域更傾向于可以標(biāo)準(zhǔn)化的清潔、洗衣或者保養(yǎng)領(lǐng)域。因此，線下對(duì)阿姨的培訓(xùn)成為“e家潔”關(guān)注的重點(diǎn)。

　　“我們的阿姨會(huì)有‘e家潔’的T恤，專門(mén)的一次性拖鞋和專業(yè)的清潔工具箱。這樣標(biāo)準(zhǔn)且專業(yè)的配置也為‘e家潔’的用戶黏性提供了保障?！痹茲Q。

　　在未來(lái)發(fā)展方向上，云濤和薛帥有著不同的看法。

　　薛帥理想中的家政行業(yè)是消費(fèi)者可以在移動(dòng)端上瀏覽阿姨的圖片，查看血型和星座，最終選擇和自己相匹配的星座阿姨?；蛘撸瑏?lái)自四川的消費(fèi)者能夠迅速在北京找到一個(gè)會(huì)做水煮牛肉的四川籍阿姨。

　　在薛帥看來(lái)，朝著個(gè)性化和定制化方向不斷發(fā)展是家政行業(yè)的趨勢(shì)。這也是為何“云家政”采用的是淘寶網(wǎng)模式，“長(zhǎng)尾效應(yīng)會(huì)在這里得到驗(yàn)證。個(gè)性化的需求和定制的需求都可以得到滿足?！?/p>

　　“e家潔”一直采取的是垂直體系，并努力切入社區(qū)。云濤的設(shè)想是未來(lái)的家政行業(yè)應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的，比如統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的清潔工具，統(tǒng)一的清潔效果。消費(fèi)者無(wú)需花費(fèi)時(shí)間等待特定的A阿姨。因?yàn)锽阿姨和C阿姨一樣可以將工作完成到相同的水平?！白屜M(fèi)者花費(fèi)更少的時(shí)間，得到相同的服務(wù)?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，未來(lái)的家政行業(yè)會(huì)和電商行業(yè)一樣，會(huì)形成如“云家政”平臺(tái)的淘寶網(wǎng)模式、“阿姨來(lái)了”從線下向線上推廣的聚美優(yōu)品模式、專注于e家潔垂直體系的唯品會(huì)模式等多種模式并存的局面。