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新華保險近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾：一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售；二、移動投保全新體驗便捷安心；三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益；四、高效便捷響應客戶服務(wù)需求；五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)；六、主動尋訪預付救急突發(fā)事故；七、理賠流程透明實時短信提醒；八、限時理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾；九、延期理賠額外支付利息補償；十、暢通渠道及時響應客戶投訴。 相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點: E化服務(wù)手段貫穿保單全生命周期：E保通可面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網(wǎng)站、短信、郵件等構(gòu)成了多維E服務(wù)平臺。從銷售到服務(wù)，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗。 對服務(wù)時效的承諾更具體：在承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)標準和時效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強調(diào)責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標準賠案2日內(nèi)處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當（更多內(nèi)容請關(guān)注以下新華保險微信公眾號）。 |
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