分享嘉賓|石宇（揚智咨詢特級顧問）

筆記整理|劉任華（物流業(yè)咨詢專家）

什么是精益

精益生產的兩大支柱：JIT(JUST IN TIME)和自動化(JIDOKA)。

精益生產過渡到精益管理，吸取了精益生產里面的思想和工具，用于其他行業(yè)的管理。

精益的五大原則：

精益就是去除浪費。生產里面有七大浪費，在服務行業(yè)多了一個浪費。因為服務行業(yè)人的要求比制造業(yè)的要求更高，制造業(yè)標準化更高，服務標準化比較低，所以需要調動人的積極性。

精益就是去除浪費。生產里面有七大浪費，在服務行業(yè)多了一個浪費。因為服務行業(yè)人的要求比制造業(yè)的要求更高，制造業(yè)標準化更高，服務標準化比較低，所以需要調動人的積極性。

什么是六西格瑪

六西格瑪起源于摩托羅拉,興盛于GE，它是以客戶為導向，以業(yè)界最佳為目標，以數(shù)據(jù)為基礎。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%。

六西格瑪6大特點:

□以客戶為導向

□以流程為中心

□全員參與

□預防為主

□以項目為基礎

□實際的財務效果

六西格瑪就是控制波動。兩個關鍵字：目標和波動。

溫馨提示：DMAIC是六西格瑪?shù)幕竟ぞ?，需要牢記?/span>

精益六西格瑪（LSS）的整合

結合六西格瑪方法論和工具以及精益管理的原則,思想和工具.通過精益六西格瑪，實現(xiàn)六西格瑪?shù)钠焚|、精益管理的速度、在顧客滿意、費用、品質、流程速度、投資資本方面，以最快的速度改善，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的方法

1+1>2

精益和六西格瑪整合強調的是互補。

精益六西格瑪在房地產行業(yè)的應用

房地產企業(yè)管理中問題

問題一：戰(zhàn)略不清晰，缺乏有效的戰(zhàn)略落地措施，對如何通過管理上的變革實現(xiàn)中長期目標沒有方法.

問題二：規(guī)模越做越大，員工越來越多,利潤卻越做越少.

問題三：組織管控能力較弱,大區(qū),城市公司,部門之間的管理界面混亂,職責不清,定位不明.

問題四：對客戶,產品,土地這些地產行業(yè)的核心要素缺乏深入系統(tǒng)的研究.

問題五：企業(yè)內部消耗嚴重,未老先衰,管理成本居高不下.

精益六西格瑪在銀行業(yè)的應用

銀行業(yè)主要問題

問題一：條線和分支行管理界面混亂,職責不清,定位不明.

問題二：缺乏管理和產品創(chuàng)新,金融產品結構單一,傳統(tǒng)銀行面臨轉型壓力.

問題三：流程化和標準化不足,流程銀行浮于表面.

問題四：銀行內部消耗嚴重,人員臃腫,運營成本居高不下.

銀行業(yè)精益六西格瑪?shù)慕鉀Q方案

· 0戰(zhàn)略：明確業(yè)務的發(fā)展，定位好流程管理及組織的位置、未來目標

· 1指標牽引:基于流程與戰(zhàn)略目標、關鍵流程績效指標的映射關系，監(jiān)控、分析流程表現(xiàn)，識別短板流程和改進機會

· 2架構驅動：由戰(zhàn)略目標、流程指標觸發(fā)，基于業(yè)務模式的發(fā)展，通過流程架構的變化驅動內部流程的匹配、調整、創(chuàng)新

· 3工具支撐：導入科學、有效的流程管理工具，輔導重點流程優(yōu)化，實現(xiàn)流程效率、成本、質量、服務、風險等方面的改善

· 4治理保障：統(tǒng)一的流程治理機制，實現(xiàn)全行一致的管理；結合流程優(yōu)化實踐的內部人才培養(yǎng)，實現(xiàn)可持續(xù)的改進

· 5管理配套：流程規(guī)劃和優(yōu)化需求的落地推行，需要組織職責、績效考核、IT系統(tǒng)的配套調整

LOL_8LNG20EFxm問：

非常感謝石宇老師的分享，之前講的關于工具的應用，我們很多人沒有實戰(zhàn)的經(jīng)營，讓您展開講也不太現(xiàn)實，就是還能不能請您把這個西格瑪和精益的脈絡給我們進行梳理一下，再總結一下這個點？

石宇老師答：

我們這樣講，精益的思想和原則我們就不說了，因為他在實戰(zhàn)的過程中是用不上的，我們只是他背后的東西。那么我們精益能看到的工具叫模塊。比如說5S，那是基礎管理，TPM設備管理，IE工業(yè)工程，TQM質量管理，還有精益研發(fā)，設計管理，SCM供應鏈管理，供應鏈管理還包括庫房管理，供應商管理，然后對物流現(xiàn)場布局的總體規(guī)劃，這是我們傳統(tǒng)的能看到的（當然不是完整的）精益生產的模塊，那么這些模塊，我們在房地產行業(yè)可以用到的，比如說，5S管理，但是在房地產行業(yè)不是主要的，房地產行業(yè)比較關心的是具體的工作內容，比如工程質量，工程進度，我們在工程進度的時候可以借用傳統(tǒng)的MPC，就是物料物控生產計劃的內容。當然，那個管理方式不一樣，但我們可以借用表單等很多的方法過來，質量管理可以百分之百的借用，只要我們改變一些說法就行了，就是TQM的內容百分之分的借用，制造業(yè)的方式用在房地產行業(yè)是綽綽有余的，而且?guī)缀醪蛔鍪裁锤淖儯驗榉康禺a行業(yè)也是物料的來料，檢測，供應商管理的內容，那么IE的東西用不上，可以用上的東西特別少，為什么呢？房地產不關心工程現(xiàn)場是什么樣的，是總包商需要關心的，更關心的是流程體系，比如成本，那么我們會用六西格瑪?shù)慕嵌?，分析?shù)據(jù)，找到問題的爆發(fā)點，那么這個時候我們會用到六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒ā１热缯f我們傳統(tǒng)制造業(yè)的用到的QC的七工具，七大手法，那么我們還會用到簡單的，至于說六西格瑪特別復雜的工具，如假設檢驗，在房地產行業(yè)很少會用到，因為他們現(xiàn)階段還不需要。精益的東西在房地產行業(yè)我剛才講到的那些，在銀行行業(yè)中，IE的東西用的很多，銀行開始研究人員的步驟了，到了這個層級了，到了分鐘層級的事，到了這個時候，IE的東西用的比較多，對流程的梳理，我們更多的借用了IE的思想、理論和工具，幫他提升流程的效率，那么出去這些，以問題入手的，比如說投訴率這些數(shù)據(jù)入手的，六西格瑪方式是強項，跟房地產行業(yè)的操作方式差不多，我們通過數(shù)據(jù)找到問題的爆發(fā)點，用一些簡單的工具和圖標，比如說QC的七大手法，比如說簡單的假設檢驗，簡單的ICPC就可以搞定。

百川之巔問：

請問一下老師，在項目過程中，與客戶最大的分歧點是什么？

石老師答：

與客戶最大的分歧，本質來說講，是我們咨詢公司自己造成的，跟客戶完全沒有關系。咨詢公司也是商業(yè)公司，也要以客戶為導向，所謂的分歧，完全是我們自己造成的，因為我們很多精益六西格瑪?shù)睦蠋煻际侵圃鞓I(yè)出身，這個是現(xiàn)實。正因為是制造業(yè)出身，習慣于用現(xiàn)有的制造業(yè)的做法直接往房地產和銀行來套，那么在套的過程中，一定會會產生分歧，因為發(fā)展階段不同。我們必須改變這種套的思維，我們得掌握什么東西能變，什么東西不能變，那么就會消除這些分歧點，當客戶有分歧點的時候，我們要想，這個分歧點是客戶造成的，還是，如果發(fā)展階段不同個，我們要因而改變，要他適應現(xiàn)在的發(fā)展階段，還是因為我們自己的咨詢的技巧導致的，有些時候不是客戶不認同，二是有些咨詢顧問習慣于在制造業(yè)那種相對強勢的做法，我們在制造業(yè)的現(xiàn)場，是非常強勢的，否則在現(xiàn)場很多事情你推行不開，比畢竟我們接觸的是很多一線的人，所以必須強勢。但是在銀行，銀行的人素質相對較高，很難像制造業(yè)那種強勢的做法去推。

王隆隆0011問：

石老師，我想問下，您對未來的精益六西格瑪怎么看呢？（問題有點大，可以理解為與未來的商業(yè)趨勢的結合大方向）

石老師答：

銀行業(yè)，地產業(yè)這些已經(jīng)開始用六西格瑪，或者精益六西格瑪，我個人認為，銀行業(yè)的空間更大些，房地產的空間相對小，不是不能用，也能用，我不認為大量的地產業(yè)會進入到咨詢里面來找我們做精益或者六西格瑪，也許未來會，但短時間不會。另外還有就是醫(yī)療行業(yè)，很多醫(yī)院在很多年前就已經(jīng)做了六西格瑪了，而且醫(yī)生對六西格瑪有種天然的親切感，他們對六西格瑪了解毫無障礙。這是我的個人的片面理解。

文文數(shù)筆問：

施工行業(yè)還有機會嗎？

石老師答：

你說的施工行業(yè)應該是總包和分工吧。從長遠的來看是有機會的，短期來說比較難。房地產行業(yè)飛速發(fā)展十幾年，但總包和分包沒有太大的進步，你去看十五年的施工現(xiàn)場管理和現(xiàn)在的施工現(xiàn)場管理都差不多，總包或者說建筑商的管理是很薄弱的，比房地產的還薄弱。

Mark問：

石老師，我有個問題，您在做精益六西格瑪?shù)淖稍兎桨甘?，響應的組織架構調整，績效方面調整，甚至是企業(yè)文化會做嗎？比如我們之前不讓員工生產過多，但是他們計件工資制，這肯定不配套，推持續(xù)改善，員工說不愿意出風頭，此類問題可能除了流程改造，還要做配套支撐方案，您如何處理？

石老師答：

我只能這么說，不會只做，但會涉及，咨詢公司都叫管理公司，做精益六西格瑪?shù)哪阋鰬?zhàn)略，做不了，做戰(zhàn)略的，做精益也做不了，有專門做績效的公司，也有專門做文化的公司，這個是很難搞在一起的，同樣是咨詢行業(yè)，但隔行如隔山，做不了就是做不了。我們想跨界是個非常難的事。

關于你說的計件工資，如果一個制造業(yè)到了這種程度，很難通過一次咨詢來解決這個問題，想徹底改變，是非常難的。我對一個詞比較敏感，就是計件，如果一個制造業(yè)從計件開始做的時候，就意外著走向死亡。具體詳細的不解釋了。

Pigeon問：

石老師，在為地產公司提供咨詢過程中，如何解決總部與分公司精益管理的需求不同的問題？尤其是子公司也有一定的規(guī)模的時候。

石老師答：

房地產公司做精益管理，我們傾向于幫他們梳理總部和分公司之間的權利分配和利益分配，把流程分開，總部管什么，分公司管什么，然后一些大的指標的把控，精益項目往這些方面去把控。