每個行業(yè)的銷售都是相通的，美容院行業(yè)也不例外。不懂顧客的消費(fèi)心理是不可能賺到錢的。美容顧客的消費(fèi)心理到底有哪些？讓我們一起來了解一下，看懂了才能賺到錢：

注意

當(dāng)顧客進(jìn)入美容院，除了會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、各種宣傳資料以及POP廣告外，更多的是關(guān)注你店里員工的態(tài)度。因此，當(dāng)顧客進(jìn)入美容院之后，前臺應(yīng)立即主動上前向顧客打招呼，適當(dāng)?shù)脑儐栴櫩陀惺裁疵廊菪枨蟆?/p>

產(chǎn)生興趣

當(dāng)顧客主動詢問店內(nèi)項(xiàng)目、價格的時候，說明顧客對店內(nèi)的項(xiàng)目產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)好奇和興趣，這時候一定要慢慢的順著顧客的心理狀態(tài)進(jìn)行咨詢，不要過于熱情，這時候的顧客對于產(chǎn)品或者項(xiàng)目僅有一絲興趣，過分熱情會讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

聯(lián)想

顧客對某一產(chǎn)品或者項(xiàng)目產(chǎn)生興趣時，一般會聯(lián)想到“此項(xiàng)目或者產(chǎn)品將會給自己帶來哪些益處？能解決哪些問題？自己能從中得到哪些好處，這種聯(lián)想決定著顧客是否需要、是否喜歡產(chǎn)品，因此它對顧客是否購買影響很大。所以在顧客咨詢項(xiàng)目的時候，美容師要設(shè)法讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

產(chǎn)生欲望

產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，會由喜歡而產(chǎn)生一種購買為已有的欲望和沖動。當(dāng)顧客詢問某個項(xiàng)目或者產(chǎn)品時，問的問題比較多，就已經(jīng)表現(xiàn)出她非常感興趣，有購買的想法，與此同時，她又會產(chǎn)生疑問：“說的這么好，沒有效果怎么辦？”因此，美容師要抓住機(jī)遇，讓顧客看到很多人在使用這個產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的好處加以深入介紹。

比較權(quán)衡

上述的欲望僅僅是顧客準(zhǔn)備購買，而尚未達(dá)到一定要買的強(qiáng)烈欲望。顧客可能會做進(jìn)一步的選擇，也可能會仔細(xì)權(quán)衡自己的消費(fèi)能力和對自己產(chǎn)生的效果。此時美容師應(yīng)該適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。同時店內(nèi)也應(yīng)該配備一些體驗(yàn)或者適用，讓顧客購買的同時可以獲得增值的服務(wù)。

信任

處于進(jìn)行各種比較和權(quán)衡中的顧客往往會征求美容師的意見，但得到滿意的答復(fù)，大部分顧客會對此項(xiàng)目或者產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。影響信任感的因素有三個：相信美容師、相信美容院和信任產(chǎn)品。在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，美容師的接待技巧、服務(wù)用語服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識就顯得非常重要。幫助顧客下定決心，是美容師必須要做的。

決定行動

顧客決定購買產(chǎn)品或者項(xiàng)目療程并付諸行動的時候，這時美容師應(yīng)更加主動的幫助顧客解決心理壓力，讓顧客在購買時，購買后都保持信任的狀態(tài)。同時美容師的態(tài)度，決定了顧客對產(chǎn)品項(xiàng)目療程的信任感，從始至終，美容師都應(yīng)該從顧客角度換位思考。

滿足

顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn)，美容師要自始至終保持誠懇、耐心的待客狀態(tài)，直至將顧客送別為止，完成一次顧客完美的美容院美容之旅，這樣會讓顧客產(chǎn)生滿足感。帶著滿足感回家的顧客，就會變成美容院忠實(shí)的顧客。