1、溝通是一種感知

禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題：“如果樹林中樹倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有。”樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲音，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

要讓對(duì)方準(zhǔn)確接受和感知，與他人說(shuō)話時(shí)就必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理和一個(gè)半文盲員工交流，他就必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則溝通結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已經(jīng)超出了他們的知覺(jué)能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及乳的情緒。如果中層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他們之間的溝通將是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不只是語(yǔ)句，還有語(yǔ)句后想要表達(dá)的看法。

有效溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎？”助理會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！彼裕瑹o(wú)令使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是：“這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”

2、溝通是一種期望

對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，你才知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通。因?yàn)槲覀兯煊X(jué)到的，都是我們期望察覺(jué)到的東西；我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。

比如，一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個(gè)生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事。經(jīng)理于是開(kāi)始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升；相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)混日子的人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車間，否則只有離開(kāi)公司。

3、溝通產(chǎn)生要求

一個(gè)人一般不必做不必要的溝通，溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令、指導(dǎo)、批評(píng)等。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符事接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，甚至?xí)艿娇咕堋?BR>

比如，一家公司的員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟆⒋龅投a(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司一個(gè)經(jīng)理反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作”，結(jié)果會(huì)更加招致員工的反感，使溝通完全起到了相反的效果。

4、信息不是溝通

公司年度報(bào)表上的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。這說(shuō)明溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息并不是一回事。

信息與人無(wú)涉，不是人際關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等成分，它就越有效力且越值得信賴。信息或以按羅輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到效果，而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通都與接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。

盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)顯得必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通。就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從、無(wú)法溝通。

上面的原則也許較為抽象，有四個(gè)更為簡(jiǎn)單的方法，中層領(lǐng)導(dǎo)可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看自己是否能在溝通時(shí)運(yùn)用上述法則和方法。這四個(gè)方法是：知道說(shuō)什么；知道什么時(shí)候說(shuō)；知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)；知道怎么說(shuō)。