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文/吳郡星郎 王先生有一個十幾歲的女兒，和大多數(shù)女孩子一樣，嗜吃話梅、腌漬果干之類的小零食。有一天，這位90后女孩在瀏覽某話梅品牌的官方網(wǎng)店時，在首頁發(fā)現(xiàn)了一款新品，但她擔(dān)心新款太甜，最終沒有下單。 過了幾天，女孩在該品牌的線下門店提貨，完成手機支付后，收銀員拿出一包話梅試吃裝遞給她：“這是我們店里新到的‘梅條’，特別爽口，您要不要試一下？”女孩接過試吃包一瞥，卻驚喜地發(fā)現(xiàn)這“恰好”是自己在網(wǎng)上流連許久的那款新品，現(xiàn)場試吃后立刻就在門店買了一大包回家。 當(dāng)女孩回到家后，把話梅和這個“驚喜”與家人一同分享，她的父親王先生揭秘：因為話梅店使用全渠道管理系統(tǒng)，所以當(dāng)女孩使用手機賬號買單時，她在線上商城的活動數(shù)據(jù)就會顯示在營業(yè)員眼前，營業(yè)員馬上知道她曾對這款新話梅感興趣，于是才會“恰好”推薦給她她想要的。 而幫助這家“槑玩槑了”話梅店與顧客形成良好互動的“互道全渠道零售管理系統(tǒng)”，正是由王先生所創(chuàng)立的互道公司提供的。 | “槑玩槑了”線下門店 | 2015年，全渠道已經(jīng)成為大部分零售商主要的戰(zhàn)略部署模式，但是在互道信息創(chuàng)始人王華先生看來：缺乏技術(shù)支持，“全渠道”的美好藍(lán)圖就很容易在兩個難題上覆沒。 第一個難題是全渠道的庫存數(shù)據(jù)。 傳統(tǒng)零售商的常態(tài)，是白天營業(yè)時間做銷售，營業(yè)結(jié)束后同步一次訂單。在高節(jié)奏、瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，如此操作模式顯然不適用，因為這導(dǎo)致品牌商的各個渠道所看到的庫存及訂單數(shù)據(jù)是“過時”的，對電商而言，這一漏洞尤為致命。 第二個難題是全渠道的運營成本。 天貓、京東、一號店，甚至是微信平臺上的電子商城——大多數(shù)品牌會發(fā)現(xiàn)，每個電商平臺上似乎都存在著自己的客戶群。所以，除了極個別品牌僅會選擇一個電商平臺作為其官方線上旗艦店外，大部分品牌會選擇“遍地開花”“廣撒網(wǎng)多撈魚”?？墒牵@樣一來，各平臺的運營成本又會成為品牌商的大患。 互道管理系統(tǒng)的單一后臺幫助品牌解決這兩個難題，它可以將采集到的數(shù)據(jù)實時反饋給系統(tǒng)上每個接觸點。一旦發(fā)生訂單就會同步到系統(tǒng)平臺的單一后臺，使信息得以多渠道共享。同時，不同的電商平臺運營人員在單一后臺處理不同渠道的訂單，免去了“頻道切換”，簡化了操作流程，增加了線上運營的效率。 | 互道全渠道管理系統(tǒng) | 如果說訂單系統(tǒng)的時效性為線上與線下渠道打通建立了基礎(chǔ)，那互道信息所做的還不止于此。 例如，通過收集“槑玩槑了”線上訂單數(shù)據(jù)，互道系統(tǒng)就可以分析出北京朝陽區(qū)群眾更喜歡甜話梅還是咸話梅，習(xí)慣購買散裝還是袋裝產(chǎn)品，平均每次購買的分量又是多少。所以當(dāng)“槑玩槑了”需要在該區(qū)域開設(shè)地面門店、鋪建物流網(wǎng)絡(luò)時，就可以設(shè)計出更符合該地用戶需求的資源配置方案，打造出能夠吸引客戶的個性化店鋪和開發(fā)出針對客戶群體特性的個性化商品。
在日常運營中，安卓POS系統(tǒng)讓品牌甚至是單品的折扣信息、優(yōu)惠活動等變得更直觀，員工只要進行“傻瓜式”下單操作即可，系統(tǒng)全權(quán)負(fù)責(zé)折扣方式的處理。該功能的價值在于讓品牌對于異地管理，尤其是對于加盟商的管控變得可行，不僅節(jié)約了對不同地區(qū)各門店員工的培訓(xùn)成本，門店活動的系統(tǒng)接入也讓加盟商們靈活運用統(tǒng)一或定制的營銷方案策略，避免了加盟商各自為政，對品牌形象的統(tǒng)一管理尤為重要。 更進一步，互道信息系統(tǒng)的接入，讓品牌公司能夠在第一時間對“形勢”做出判斷——制定相關(guān)營銷策略——通過系統(tǒng)后臺設(shè)置——通知到所有門店——由店員執(zhí)行。而這個步驟倘若沒有強大的后臺系統(tǒng)支持是難以實現(xiàn)的。
古語云：工欲善其事，必先利其器。前SAP全球高級副總裁王華創(chuàng)建的互道團隊曾開發(fā)過多款全球100多個國家在使用的企業(yè)管理軟件，在實踐中他們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)之所以難以適應(yīng)全渠道的管理和經(jīng)營模式，原因在于試圖以流程為中心去統(tǒng)籌管理既多變又多樣的各類渠道。 而互道信息的SaaS系統(tǒng)的核心則是數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)是活的，是可以全流通的。因此王華也常說：“其實我們就是玩數(shù)據(jù)的，會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等等，但是我們可以幫助企業(yè)把這些數(shù)據(jù)變成商業(yè)的價值，我想這就是我們真正在做的事?！?/span> ▼點擊下圖，了解更多 |
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