顧客在商場(chǎng)門(mén)口掃二維碼下載商場(chǎng)App，以獲得購(gòu)物優(yōu)惠

今年的全民剁手節(jié)，第一次初步實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。不過(guò)對(duì)電商們來(lái)說(shuō)，“雙11”一過(guò)，狂歡也暫時(shí)告一段落，接下去要盯緊的是物流和售后。但對(duì)傳統(tǒng)零售商業(yè)而言，這股狂歡倒似乎才剛剛拉開(kāi)序幕——昨天，杭州城內(nèi)多家商場(chǎng)同時(shí)在不同媒體平臺(tái)上打出強(qiáng)勢(shì)廣告，吆喝那些還沒(méi)過(guò)足“雙11”剁手癮的消費(fèi)者，這周末再去商場(chǎng)血拼。

電商收工 傳統(tǒng)零售繼續(xù)“嗨”

多家商場(chǎng)延續(xù)“雙11”優(yōu)惠折扣

細(xì)心的消費(fèi)者可能已經(jīng)有所發(fā)現(xiàn)，11月11日的前幾天，各個(gè)媒體平臺(tái)幾乎都被電商大佬鋪天蓋地的廣告給占領(lǐng)了。但是從昨天開(kāi)始，杭州城內(nèi)多家商場(chǎng)同時(shí)發(fā)力，在不同媒體平臺(tái)上露臉，不過(guò)大家說(shuō)的幾乎都是同一個(gè)意思：網(wǎng)上沒(méi)買(mǎi)夠的，來(lái)商場(chǎng)買(mǎi)。

“對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，雙11的活動(dòng)更像是錦上添花，但畢竟和上網(wǎng)買(mǎi)東西不一樣，逛商場(chǎng)要受時(shí)間、地點(diǎn)甚至天氣的限制，所以其實(shí)我們更期待的是這個(gè)周末，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)再有一個(gè)小高峰?！焙贾葶y泰武林總店企劃部的王小姐說(shuō)，因?yàn)?1月16日是銀泰的店慶日，所以商場(chǎng)里的所有優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)持續(xù)到這一天結(jié)束。

同屬武林商圈的杭州大廈，在“雙11”當(dāng)天也推出了不少活動(dòng)“應(yīng)景”。“折扣力度基本上和其他商場(chǎng)保持一致”，杭州大廈一位工作人員表示，接下來(lái)商場(chǎng)的周末營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)以促銷(xiāo)活動(dòng)為主。

這個(gè)周六，是衣之家的店慶日，加上之前“雙11”的優(yōu)惠，這幾天的折扣力度都不小。不過(guò)考慮到周末客流量會(huì)更多，衣之家還是把重頭戲放在了周六，“當(dāng)天的力度會(huì)是一年里最大”，以吸引“雙11”當(dāng)天還沒(méi)買(mǎi)夠的消費(fèi)者繼續(xù)來(lái)商場(chǎng)實(shí)地血拼。

相比之下，位于下沙的百聯(lián)奧特萊斯今年“雙11”顯得有點(diǎn)低調(diào)。但昨天，商場(chǎng)還是忍不住在官微里推送了一條廣告：“5折不只雙十一”，據(jù)說(shuō)有不少折上折活動(dòng)是平時(shí)沒(méi)有的。

做足線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)

在服務(wù)和體驗(yàn)上做文章

在修補(bǔ)了短板（價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上），傳統(tǒng)零售也不忘將自己的優(yōu)勢(shì)——體驗(yàn)和服務(wù)發(fā)揮到極致。

武林銀泰在“任性賠、任性退、任性送”的基礎(chǔ)上，這個(gè)周末新加了一項(xiàng)高逼格服務(wù)。只要你當(dāng)日消費(fèi)滿(mǎn)5000元，商場(chǎng)就請(qǐng)專(zhuān)業(yè)司機(jī)開(kāi)著奧迪A8把你送回家。除了這項(xiàng)貴賓體驗(yàn)之外，武林銀泰還推出了免費(fèi)的市區(qū)接送大巴，以及消費(fèi)滿(mǎn)額免費(fèi)停車(chē)4小時(shí)的服務(wù)。如果你東西買(mǎi)太多，拿不回去，也可以要求商場(chǎng)給你包郵快遞到家。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最大的好處之一就是便捷。衣之家最近趁“雙11”和店慶，在這方面花了點(diǎn)心思。“我們的所有柜臺(tái)都開(kāi)通了自收銀服務(wù)，這樣顧客不用跑來(lái)跑去，如果遇到高峰段，也不擔(dān)心要排隊(duì)?！币轮視r(shí)代店企劃部的一位工作人員說(shuō)。而這樣的付款方式，同樣在銀泰也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

不過(guò)最受消費(fèi)者歡迎的，還是實(shí)體店里的互動(dòng)體驗(yàn)。這幾天衣之家推出了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作個(gè)性化微臺(tái)歷的活動(dòng)，“人氣很旺，顧客很喜歡”。

做到好東西不貴，給顧客提供貼心服務(wù)，同時(shí)將顧客權(quán)益保護(hù)機(jī)制做到位——“雙11”當(dāng)晚，銀泰商業(yè)CEO陳曉東在“天貓雙11”水立方演播室現(xiàn)場(chǎng)如此表示，做到這些，傳統(tǒng)零售行業(yè)“根本就不會(huì)有任何的焦慮，你的顧客會(huì)喜歡上你”。