分享之前我簡單介紹一下我們所在的公司，興業(yè)證券是在1991年成立于福建的一家證券公司，現(xiàn)在主要的總部在上海和福州兩個地方，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，興業(yè)證券在投資、研究、風(fēng)險管理、信息技術(shù)等方面都處于業(yè)內(nèi)非常前列的位置，這不僅得益于興業(yè)證券穩(wěn)健經(jīng)營，長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，也更得益于興業(yè)證券對人才的培養(yǎng)。

興業(yè)證券是一家非常注重人才內(nèi)升性培養(yǎng)的公司，我們在2011年初率先成立了證券行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，十天前剛剛過完5歲的生日，5年來我們堅(jiān)持樂學(xué)、分享、創(chuàng)新、踐行的精神，在領(lǐng)導(dǎo)力、財富管理、投資研究、移動化學(xué)習(xí)和游戲化學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了很多的探索和嘗試。

今天主要跟大家介紹我們在移動化學(xué)習(xí)方面的探索，我們分享的題目是“游戲化學(xué)習(xí)探索——從1.0到3.0”，為什么這樣分呢？我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代，都知道很多項(xiàng)目更多是迭代出來的，所以說1.0、2.0、3.0之間是有一些區(qū)別的。

1.0時代更多的是“游戲化+課程”的方式，2.0更多得運(yùn)營“游戲化+項(xiàng)目”，在3.0階段，我們又進(jìn)一步升級，進(jìn)行“游戲化+平臺”的運(yùn)作。

1.0的啟發(fā)和靈感來自于2013年在交大海外的一次培訓(xùn)人員交流場合，我聽到安利介紹他們開發(fā)的一款大型在線游戲化產(chǎn)品，叫做“安利人生90天”，這個項(xiàng)目給了我很大的觸動，我在思考能否把這樣的大型游戲化培訓(xùn)引入到自己的培養(yǎng)項(xiàng)目中來，正好2013年證券市場有非常大的變化，就是創(chuàng)新發(fā)展，特別在場外業(yè)務(wù)，也就是現(xiàn)在所說的新三板業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，新三板部門找到我們，非常希望能和我們一起將他們的業(yè)務(wù)知識推廣到分支機(jī)構(gòu)去。當(dāng)時我突然想到，能不能把新三板的課程開發(fā)成一款游戲推廣到分支機(jī)構(gòu)去？

有這樣的想法是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的培訓(xùn)里面，更多的是面授，分支機(jī)構(gòu)分布在全國各地，面授的方式跑一圈下來成本很高，效果不好控制；第二，如果采取線上培訓(xùn)，我們對培訓(xùn)的效果也很難把控，因?yàn)槿狈ψ銐虻幕有?，所以我想到游戲化學(xué)習(xí)的方式，覺得可以嘗試。雖然可能會花錢，但是效果會非常好，所以當(dāng)時業(yè)務(wù)部門非?？犊卣f，可以一起開發(fā)這樣的產(chǎn)品。

在開發(fā)這個產(chǎn)品的過程中，我們當(dāng)時組織場外業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干，大家首先把這門課程所涉及到的知識點(diǎn)進(jìn)行了為期三天的萃取，把知識點(diǎn)萃取出來之后，再交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)做開發(fā)，開發(fā)周期大概有將近三個月的時間，開發(fā)出來的結(jié)果，是一款通關(guān)游戲。這款游戲分17關(guān)，每一關(guān)都有很多知識點(diǎn)，如果第一關(guān)通過不了，就無法進(jìn)入第二關(guān)，如果17關(guān)都通過了，基本上場外業(yè)務(wù)相關(guān)的核心知識點(diǎn)都可以很好得掌握了。

這個項(xiàng)目本身非常受歡迎，在這個項(xiàng)目運(yùn)營的過程中，也有很深的體會。特別是在營銷方式上，借助了饑餓營銷，當(dāng)時測試版開發(fā)出來的時候，正好在世界杯期間，我們根據(jù)這個做噱頭招聘了10名玩家做試玩，也是對產(chǎn)品做第一次測試。測試的過程中，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多BUG，不僅發(fā)現(xiàn)了BUG，通過招聘的測試人員，還把微課程在還沒有出來時就已經(jīng)做了預(yù)熱，使得公司內(nèi)部和分支機(jī)構(gòu)很多人都知道這門課程，也非常期待這門課程。

完成第一次測試以后，我們給第一批測試人員很多榮譽(yù)，他們可以在朋友圈里做宣傳，這樣本身就提升了產(chǎn)品的宣傳面；第二，我們在正式版本出來的時候，把這些人都作為這款游戲的作者、參與者，把他們名字打上去，所以大家有很好的榮譽(yù)感；還有一點(diǎn)，我們在正式使用的時候，依然采取饑餓營銷的方式。

以前開發(fā)出一門微課，或者線上課程的時候，傳統(tǒng)的方式是發(fā)一個郵件跟大家說有一個新課程歡迎大家學(xué)，但是真正學(xué)的人并不多，所以我們考慮能不能換一種方式，除了強(qiáng)制性要求大家學(xué)以外，能不能采取更好玩的方式，創(chuàng)造稀缺感讓大家來學(xué)習(xí)。于是，我們首批招募了50名學(xué)員作為第一批玩家，第一批玩家學(xué)完以后，再招第二個班，也是50個學(xué)員，我們發(fā)現(xiàn)采取這種饑餓營銷的方式，每次發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)的時候，都是被秒殺的。

通過這樣的方式，我們還找到了一批學(xué)習(xí)意愿特別強(qiáng)的人。以往我們除了掛到系統(tǒng)以外，也強(qiáng)制要求大家在規(guī)定時間內(nèi)學(xué)完，但是學(xué)的效果怎么樣我們并不知道，而通過招聘的方式，我們首先就能夠把學(xué)員的意愿都考察出來，有意愿度的人，學(xué)起來效果基本可以保證。

當(dāng)我們創(chuàng)造這種需求感以后，學(xué)完課程的學(xué)員就會不停地在朋友圈炫耀他的學(xué)習(xí)成果，給周邊的人形成了很強(qiáng)的影響力。后來很多分支機(jī)構(gòu)的老總找到我們說，能不能讓部門的全體員工學(xué)習(xí)這門課程？這就從原來我要他們學(xué)習(xí)，變成了他們自己想學(xué)習(xí)。所以這個課程雖然開發(fā)的周期比較長，但是從效果的角度來講，還是非常好的，同時，這款產(chǎn)品還跟移動APP結(jié)合起來，使得大家都利用碎片時間去學(xué)習(xí)，運(yùn)作起來總體還不錯。

但是這個項(xiàng)目運(yùn)作起來以后，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：首先，場外業(yè)務(wù)是一個新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)則在不停地變化，所以，每一次有新的規(guī)則變化，我們就要對課程進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)槭且豢钣螒?，我們調(diào)整起來相對復(fù)雜且麻煩；第二個問題是，因?yàn)樽兓容^快，更新的速度比較快，開發(fā)的周期也過長，所以做了這款產(chǎn)品之后，大規(guī)模的基于在線的、跟外部機(jī)構(gòu)合作的模式就沒有再開發(fā)。但這個項(xiàng)目給了我們一個非常好的嘗試，首先，游戲化學(xué)習(xí)非常受歡迎；第二，給我們帶來很好的嘗試，讓我們知道游戲化學(xué)習(xí)非常符合現(xiàn)有學(xué)員學(xué)習(xí)的需求，也讓我們更深入地思考，除了在開發(fā)通關(guān)游戲以外，還可以用一種游戲化的思路運(yùn)營我們的培訓(xùn)產(chǎn)品。

由此，我們進(jìn)入2.0的階段，2.0是“游戲化+項(xiàng)目”，2.0的靈感來自于我們的同行，我記得在2014年年底，我?guī)е鴰讉€小伙伴一起到銀聯(lián)支付學(xué)院拜訪付偉院長，跟他聊銀聯(lián)最近做的項(xiàng)目，當(dāng)時他們新員工基于游戲化的項(xiàng)目運(yùn)作使我們眼前一亮。受這個項(xiàng)目的啟發(fā)，我們回來以后在很短的時間內(nèi)，就開發(fā)了自己的游戲化項(xiàng)目，這就是我們的第二個項(xiàng)目——金牛項(xiàng)目。金牛項(xiàng)目是我們公司歷史最悠久的項(xiàng)目，這個項(xiàng)目是2003年開始的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)連續(xù)運(yùn)作了12個年頭，有12屆學(xué)員，分支機(jī)構(gòu)的員工主要出自于這個項(xiàng)目，所以在興業(yè)內(nèi)部是口碑非常好的一個項(xiàng)目。

當(dāng)時因?yàn)槭袌鲂星楹芑鸨?，培?xùn)的時間成本非常高，很多分支機(jī)構(gòu)希望派人來學(xué)習(xí)，但又不想讓學(xué)習(xí)時間很長，所以他們希望我們把時間盡量壓縮一下，這個時候我們想，能不能借鑒O2O的方式，把很多項(xiàng)目放在線上，到最后，集中一段時間做線下的培訓(xùn)。線上項(xiàng)目如果要運(yùn)作地有效，核心是在運(yùn)營上，包括如何進(jìn)行機(jī)制化運(yùn)作，如何利用學(xué)習(xí)社群等等。經(jīng)過兩年的探索，我們另外一個金星的項(xiàng)目，也是公司歷史非常悠久的項(xiàng)目，這兩個項(xiàng)目的O2O運(yùn)作，在2.0階段把“游戲化+項(xiàng)目”結(jié)合得非常好，待會施婧會結(jié)合金牛項(xiàng)目的運(yùn)作，對“游戲化+項(xiàng)目”2.0版的運(yùn)作詳細(xì)給大家解剖，這里面有很多的干貨跟大家進(jìn)行分享。

游戲化2.0我們是把傳統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)行O2O的改造，游戲化3.0我們是針對新的項(xiàng)目，借用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代特別流行的概念，比如如何打造一款爆款的產(chǎn)品？如何提升用戶體驗(yàn)？如何借助平臺等多種資源運(yùn)作一個培訓(xùn)項(xiàng)目？所以，我們在去年做了一個迷你MBA項(xiàng)目，這個項(xiàng)目運(yùn)作了兩期，效果非常好。

這個項(xiàng)目的特點(diǎn)，除了在招聘環(huán)節(jié)，有些運(yùn)營環(huán)節(jié)借助2.0時代的思路，我們還增加了幾個內(nèi)容：第一個，多資源的整合。3.0版大量的線上課程分別來自于中歐國際工商學(xué)院的在線課程、紐約金融學(xué)院在線課程，中國證券協(xié)會在線課程，還有其它機(jī)構(gòu)的一些在線課程，多方面整合了一些在線課程資源，同時，我們在線下借助高校平臺，比如武漢大學(xué)最好的課程，還有合德國際線上的商戰(zhàn)模擬。這個項(xiàng)目，我們整合了多方面的資源，開班和結(jié)業(yè)都在中歐商學(xué)院，有的項(xiàng)目在武漢大學(xué)做結(jié)束的，線上大概總共持續(xù)了3個月的時間，線上學(xué)習(xí)的時間50個小時，線下6天。特別值得一提的是，迷你MBA線上課程的完成率是99%，我們跟中歐商業(yè)在線了解了一下，在他們這里完成這樣的水平基本上可以達(dá)到前三了，我們知道慕課的線上完成率只有5%，所以達(dá)到99%的水平是需要非常強(qiáng)大的運(yùn)營能力的。

這個項(xiàng)目第二個特點(diǎn)是自產(chǎn)內(nèi)容。這個項(xiàng)目的學(xué)員有總部的和分支機(jī)構(gòu)的，過去總部和分支機(jī)構(gòu)往往是分別培訓(xùn)的，這次我們把他們?nèi)诤显谝黄?，因?yàn)榭偛咳藛T相對來講專業(yè)能力很強(qiáng)，都畢業(yè)于中國，甚至世界的名校，分支機(jī)構(gòu)非常希望能和他們進(jìn)行交流，所以總部的學(xué)員在這個項(xiàng)目里面自覺地在線上做了多次的分享，內(nèi)容包括場外業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、直接投資業(yè)務(wù)、債權(quán)業(yè)務(wù)等，還有期貨業(yè)務(wù)，學(xué)員自己產(chǎn)生大量的內(nèi)容，同時學(xué)員的案例也形成一個案例集。

第三，因?yàn)檫@個班運(yùn)作的口碑相當(dāng)好，產(chǎn)生了協(xié)同作用。班上的學(xué)員因?yàn)樽约后w驗(yàn)很好，可以介紹他的同事來。我們學(xué)院正好今年在探索市場化的運(yùn)營，所以今年在深圳做了一個私募的投資研究培訓(xùn)，這個培訓(xùn)是對外收費(fèi)的，參加迷你MBA的學(xué)員有好幾個自費(fèi)參加了深圳私募投研的培訓(xùn)，讓我們特別感動。羅胖有一句話：錢是最聰明的。他們是不是真正喜歡我們的培訓(xùn)，我想用鈔票來說話可能是最具說服力的。

當(dāng)然在游戲化學(xué)習(xí)的探索中，我們還是在路上，我這里簡單地把我們的一些思路給大家做一個介紹，接下來有請我的同事施婧給大家介紹一下其中的一個項(xiàng)目具體的運(yùn)作，大家歡迎。

在分享之前，我先做個自我介紹，我叫施婧，是一個標(biāo)準(zhǔn)的80后，說精準(zhǔn)點(diǎn)是85后，從小到大，我們這代都是在應(yīng)試教育的搖籃中成長起來的，面對學(xué)習(xí)，有很多時候是“被期望”，或者說總會有許多不愉快的經(jīng)歷，甚至有些被迫的，可是，那時候的我們并沒有太多選擇。而深深感受過填鴨式教育方式的我們，現(xiàn)在成年踏入職場后，是不是還要讓這種不快的學(xué)習(xí)經(jīng)歷繼續(xù)下去呢？當(dāng)我開始從事培訓(xùn)工作的時候，就開始思考這個問題，當(dāng)我有機(jī)會可以發(fā)揮想象嘗試用游戲化的方法改變學(xué)習(xí)項(xiàng)目形態(tài)的時候，我還是很興奮、很期待的。

在游戲化的路上，我們一直都在探索，去努力改變一個又一個傳統(tǒng)的項(xiàng)目，希望讓培訓(xùn)的體驗(yàn)更美好一些，讓學(xué)習(xí)不再那么難以堅(jiān)持，甚至讓它變得像打游戲一樣，根本停不下來。

我們也剛剛結(jié)束了一個游戲化的項(xiàng)目，就是金牛計劃。下面我跟大家聊聊我們在金牛計劃當(dāng)中的一些做法，以及在這個項(xiàng)目實(shí)施的過程當(dāng)中背后的邏輯，其實(shí)這一切我們也都還在探索的過程當(dāng)中，分享出來大家可以互相交流。

金牛計劃，到底是什么呢？我想作為培訓(xùn)組織者，第一個問題會很理性地問，這個培訓(xùn)的對象是什么人？主要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？

其實(shí)這個培訓(xùn)的對象是一群90后，各個營業(yè)部今年都招聘了很多新人，對于這些剛剛進(jìn)入公司，以及入司不超過兩年的小伙伴們急需培訓(xùn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)們又不希望培訓(xùn)時間太長。所以剛剛接到這個任務(wù)的時候，我就在想，學(xué)的內(nèi)容那么多，人又那么多，這些內(nèi)容至少要花很長時間去學(xué)，所以我們定了兩個月線上的學(xué)習(xí)時間，以及8天面授課程時間，但是兩個月讓大家能夠堅(jiān)持下去，并且能夠有所成效，還能選出適合參加面授班的人，這是一個很大的難題，而且我們的培訓(xùn)當(dāng)中，不只要給他們培訓(xùn)心態(tài)、專業(yè)知識，還有技能等等，對于這個難題怎么解決呢？我們就帶著這個疑問聽聽我下面的分解。

我會從三個方面說明我們這個案例，第一部分是項(xiàng)目簡介，會說說我們都做了什么；第二部分會向大家分享一下我們在這個項(xiàng)目設(shè)計過程中的思路，也就是策劃實(shí)施的過程中，具體是怎么想的；最后會給大家呈現(xiàn)一些我們的做法帶來的學(xué)員行為連鎖反應(yīng)是什么，希望這些內(nèi)容能對大家有所幫助。

那么下面就先說說，我們的第一部分，怎么做的。

先做個假設(shè)，假設(shè)大家剛進(jìn)公司不久，對公司有各種好奇，也曾聽說公司有歷史悠久的金牛培訓(xùn)，在這個培訓(xùn)中可以和來自全國各地的小伙伴一起切磋經(jīng)驗(yàn)，成為朋友，而且，從中走出來的很多伙伴如今都已成了營業(yè)部的經(jīng)理，或者總部中高層等等，大家也都很希望參加公司里的這個口碑培訓(xùn)項(xiàng)目，就在這時，你收到一封通知書，里面是恭喜你報名成功，接下來可以進(jìn)入金牛大選賽，此時你的心情是怎樣的？

我們在后面的一些環(huán)節(jié)設(shè)計當(dāng)中，總是會以這樣的立場，站在學(xué)員的角度想，他們的感受是什么，他們想要什么。其實(shí)此時的他們也許正在摩拳擦掌躍躍欲試，或許還有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，兩個月的時間還要選拔，他們這時候腦子里會閃現(xiàn)很多的問號：接下來兩個月會發(fā)生什么？有沒有希望被選上？要做的事情難不難？等等。

于是我們游戲化改造的第一步就來了，第一步就是要抓住學(xué)員的問題，吸引學(xué)員的心，所以我們在這個環(huán)節(jié)會先給大家一個闖關(guān)地圖。PPT中做的是闖關(guān)地圖，有4個關(guān)卡：萌牛院、競技場、魔幻牛團(tuán)，還有金牛集訓(xùn)營，只有通過這4個關(guān)卡才能正式成為金牛。這時，我們也會帶著學(xué)員們一起看整個項(xiàng)目每一關(guān)的攻略，到底怎樣才能闖關(guān)成功，怎樣才能成為正式的金牛，功德圓滿，先讓大家有一個心理預(yù)期。明確的目標(biāo)是要集滿PASS卡，還有整個積分的標(biāo)準(zhǔn)要求等，當(dāng)然從畫風(fēng)當(dāng)中我們也希望能讓學(xué)員感覺這個培訓(xùn)貌似有點(diǎn)趣。

當(dāng)大家清楚自己要做什么之后，我們就開始進(jìn)入正題——正式的選拔，參加這次大選賽的選手有將近三百人，即有三百人同時在線參加我們的項(xiàng)目進(jìn)行闖關(guān)，競爭很激烈，而且還要部落作戰(zhàn)，我們設(shè)定的是30個人一個部落，大家已經(jīng)被分配好，我們事前會把大家分好組，大家然后接到攻略以后，可以掃碼進(jìn)入部落的微信群和小伙伴們先認(rèn)識起來。這個時候?yàn)榱烁袌鼍案校覀儼l(fā)了一些任務(wù)圖。

群建好了，有十個部落，但運(yùn)營人員，就一兩個，管理不了那么多的群怎么辦？為了讓各部落能夠確保小伙伴們都入群，我們會先給大家發(fā)一個部落通訊錄，然后開始第一個游戲任務(wù)。我們是把人員點(diǎn)名這件事包裝成一個游戲化的任務(wù)，就是部落大盤點(diǎn)，做的事情就是在規(guī)定的時間內(nèi)快速接龍，完成的可以獲得能量值，也就是積分。小游戲其實(shí)就是為了讓大家剛剛進(jìn)群時有話可聊，操作比較簡單，但是能夠發(fā)生互動。這個游戲的結(jié)果正常的反應(yīng)是一開始很混亂，慢慢得開始變得有序，里面會有人跳出來組織。最后時間到了，有些部落完成了，有些部落失敗了，在這個時候，我們會拋一個吐槽帖，因?yàn)榇蠹叶际莿倓偨?jīng)歷從混亂到有序的過程，這個過程中大家有很多話想吐槽，我們讓他們互相留言，看看跨部落別人的情況是什么樣的。

在這樣一個線上的游戲過程當(dāng)中，我們也會引入一些教練式的引導(dǎo)，讓大家跟著我們的一些引導(dǎo)去思考這個游戲帶給他們的啟示是什么。經(jīng)過小的破冰游戲，大家會有一個初步的交流，部落里面也會有人開始感慨，在這個任務(wù)的過程當(dāng)中，我們太混亂了，如果一開始就有人引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)大家一起完成，可能會完成得更好，或者不會失敗了等等，所以，在這個時候，我們就抓住他們的心思趁熱打鐵立馬拋出第二個任務(wù)。

我們的第二個任務(wù)就是部落建設(shè)。我們在線下經(jīng)常會做一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，線上也可以做同樣的事情，我們會設(shè)置酋長、智者、萌寵等角色讓大家認(rèn)領(lǐng)，然后讓部落成員們在線上一起完成部落圖騰、宣傳材料的制作，而且要求每個人都要被介紹到。這個部落展示會放在學(xué)院卡通代言人——萌寵的微信朋友圈中展示。對于這個任務(wù)我們也同樣會設(shè)置游戲場景，告訴他們馬上要進(jìn)入冰河期了，部落需要足夠的能力才可以挺過去，所以制作材料的吸金數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)決定了他們是否可以過冬，這里的點(diǎn)贊還要求必須是公司的同事。這個任務(wù)的過程中，各部落積極制作各種形式的宣傳材料，展示他們的才能，之后動員身邊的一些同事，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)們也為他們點(diǎn)贊，同時這也是一種對于這次培訓(xùn)他們的期待還有必勝信心的傳遞，算是給培訓(xùn)做了一個開場的影響力宣傳?；顒拥慕Y(jié)果是學(xué)院萌寵好友數(shù)三天暴漲一千多，全是公司同事。

剛剛發(fā)的圖片是Hello小人微信名片，大家可以看到這是一個很可愛的卡通人物形象。

接下來完成線上團(tuán)隊(duì)建設(shè)之后，我們會開始發(fā)布各種正式的學(xué)習(xí)任務(wù)。我們總共有24門必修課，23門選修課需要大家學(xué)習(xí)，為了讓任務(wù)有點(diǎn)挑戰(zhàn)性但又不至于太難完成，我們會把學(xué)習(xí)任務(wù)拆分，變成4個任務(wù)專題，每周一個專題學(xué)習(xí)任務(wù)。當(dāng)然我們也一直覺得，純粹自己看視頻、學(xué)習(xí)是一件特別難堅(jiān)持的事情，所以我們在其中會設(shè)計一些小活動，比如各部落派出戰(zhàn)將出列曬自己的筆記，幫團(tuán)隊(duì)賺取能量，部落對賭整體的完成率，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)等等。還有副本任務(wù)，緊貼當(dāng)時業(yè)務(wù)重點(diǎn)設(shè)計的，讓他們提交一些業(yè)務(wù)案例贏能量值，讓他們更多了解同齡人的工作經(jīng)驗(yàn)。在此期間，根據(jù)學(xué)員的情況，我們也會自己開售道具商城，售賣時光穿梭卡等等道具，讓有余力的同學(xué)不斷有新的目標(biāo)挑戰(zhàn)，也讓落下的同學(xué)有翻盤的希望，互相牽扯往前走，讓學(xué)習(xí)有組織的發(fā)生。

在這個知識的學(xué)習(xí)階段，我們會篩選出意愿更強(qiáng)的學(xué)員，之后還會有業(yè)務(wù)的競技場，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的幾項(xiàng)硬件條件，才能夠有資格進(jìn)入第三關(guān)，這樣我們又能選拔出一些業(yè)績比較優(yōu)秀的學(xué)員。我們各個關(guān)卡的攻略剛剛用PPT的形式發(fā)在群里面了，大家也可以翻看。

第三關(guān)，是面授班的前奏，三百號人只剩下120人，選拔出來的學(xué)員也許之前是在各個部落的，如今重新聚集，所以需要再一次破冰，為線下見面預(yù)熱，讓大家能夠先熟悉起來。這時我們也沿襲之前的思路，主要讓大家加深團(tuán)隊(duì)的交互，所以也策劃了兩個團(tuán)隊(duì)活動，一個是創(chuàng)意自我介紹，以組為單位，我們會給大家設(shè)置一個場景，告訴他們說有很多時候不在于自己認(rèn)識多少人，而是讓多少人記住了自己等等，來展示任務(wù)與他們而言的意義，去勾起大家去參與這個活動的欲望，他們也希望能夠快速被別人記?。涣硗庖粋€，是團(tuán)隊(duì)碎節(jié)操的任務(wù)，就是團(tuán)隊(duì)一起丟掉羞澀，有格調(diào)的把節(jié)操碎掉，讓大家去籌劃一個能夠讓別人記住你的節(jié)目，來現(xiàn)場面授的時候進(jìn)行表演，這個碎節(jié)操的任務(wù)，也是最擊中大家興奮點(diǎn)的一個任務(wù)，小伙伴一聽到這三個字碎節(jié)操立馬就嗨了。

第四關(guān)金牛集訓(xùn)營，也就是面授階段，我們是分兩個線下班實(shí)施的，線下依然繼續(xù)游戲化的活動。線下學(xué)習(xí)如何進(jìn)行游戲化呢？我們會引進(jìn)一些比如像體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，一站到底等等的形式，此外，依然安排角色讓大家認(rèn)領(lǐng)，還有瑯琊榜、牛幣商店等等。像互動大師thiagi說的，各種培訓(xùn)其實(shí)都是可以設(shè)計為教學(xué)活動的，我們在面授的階段，也是盡可能地改變傳統(tǒng)的方式，讓它變得更有趣，游戲化。其中我們嘗試一戰(zhàn)到底的游戲，改變了傳統(tǒng)考試的機(jī)制，讓大家更投入，也一起學(xué)到更多，一戰(zhàn)到底有點(diǎn)類似于電視上的娛樂節(jié)目，挑戰(zhàn)的題目會變成自己業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，讓各個部落來做PK，同時現(xiàn)場講解。

聊完了具體是怎么做的，接下來想跟大家分享一下，我們當(dāng)時在做這個項(xiàng)目的過程當(dāng)中，是怎么想的，怎么設(shè)計的，就是我們的一個設(shè)計思路.

我們的設(shè)計思路主要可以用三個詞來概括，社群化、游戲化、眾包，這三個詞是很熱門的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的玩法。

關(guān)于社群化，培訓(xùn)除了學(xué)習(xí)知識以外，學(xué)員的需求還有認(rèn)識一些一起學(xué)習(xí)的人，能夠在培訓(xùn)中和這些人共同經(jīng)歷一些事情，產(chǎn)品友誼和感情共鳴，這是他們另一個很重要的需求。雖然線上有很多伙伴是沒有見面過的，但是一起經(jīng)歷的事情會讓他們產(chǎn)生彼此之間情感的連接，我們當(dāng)時在結(jié)訓(xùn)的聚會上就遇到過這樣的情況，學(xué)員們想起線上學(xué)習(xí)一起經(jīng)歷過的某個場景或者某個任務(wù)，他們瞬間恍惚有種回到當(dāng)初的感覺，雖然是線上學(xué)習(xí)，但是他們的情感是真實(shí)的，而且一個人的學(xué)習(xí)是枯燥的，但是一群人學(xué)習(xí)就不一樣了，所以我們?yōu)榱俗寣W(xué)員有更好的互動體驗(yàn)，會給他們分組建微信群，當(dāng)然這招很多培訓(xùn)當(dāng)中都有用，大家要做社群化運(yùn)營，讓大家體驗(yàn)更好，不能只是建群就完事，要讓他們在群里產(chǎn)生連接，所以整個過程我們是要做運(yùn)營的，運(yùn)營這塊會想怎么分組的問題，后期運(yùn)營難易程度從一開始分組的方式上面就有一個基礎(chǔ)。我們考慮到三百人的規(guī)模還是很大的，大群的互動性肯定不太好，要么是刷屏，要么很少有人說話，所以我們考慮到這么多人增加互動還是要先建小群，所以我們參考微信小群有上限的是40個人，40人以內(nèi)是最好的互動的人數(shù)，所以設(shè)計30個人一個部落，讓他們在小群里充分互動，之后再建大群。小群是用來互動的，大群建了以后，主要是拿來開大會的，比如做開學(xué)儀式、閉院儀式還有發(fā)布信息、曬成果、互相幫助等等目的。關(guān)于人員劃分的問題，我們考慮到因?yàn)榇蠹以诰€上一開始是很不熟悉的，所以我們想盡量還是按區(qū)域來分部落，保證一個群里面至少有幾個人是相互熟悉的，可以帶動互動的氛圍。像金牛這個群體，是一些新員工，而且大家很積極，這個群體我們開始做的比較保守一些以區(qū)域劃分，但是實(shí)際上我覺得這個群體，哪怕分散劃分也是可以的，如果人群本身不是很活躍，按區(qū)域劃分我覺得更容易讓他們產(chǎn)生互動。

剛剛在做項(xiàng)目介紹的時候也說過，在建完一個群讓他們形成部落以后，我們還會拋一些話題，我們的游戲任務(wù)就是讓大家破冰的話題，一個社群開端的氛圍調(diào)性很重要，這時候我們會著重營造引導(dǎo)。之后讓大家齊心協(xié)力的為了這一個目標(biāo)奮斗就可以了，這樣后期主要就是繼續(xù)增加部落的凝聚力，讓整個社群性更好。另一方面群出來了以后，我們會希望這個群更有組織性，讓他們自己內(nèi)部產(chǎn)生靈魂人物引導(dǎo)他們更好的組織在一起，所以我們在這個過程當(dāng)中會設(shè)置一些激勵機(jī)制引導(dǎo)他們，承擔(dān)的責(zé)任越多，收獲的能力值會越多，對這些角色我們也會充分授權(quán)統(tǒng)一發(fā)放團(tuán)隊(duì)能量，讓角色們與團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)商分配，社群自運(yùn)營，這樣也減輕我們的管理任務(wù)。

接下來我們還有一個很厲害的殺手锏，也就是大家剛才看見的：Hello小人。Hello小人是我們學(xué)院的卡通萌寵，也是“萌系班主任”。它不僅是一個微信號，還可以跟學(xué)員互動、交流，以及負(fù)責(zé)其他正式場合的主持及中途調(diào)節(jié)氣氛的賣萌等。

在部落展示點(diǎn)贊活動當(dāng)中，Hello小人微信好友的數(shù)量增加了三倍，均為公司員工。這也為我們后期把Hello小人朋友圈用作內(nèi)部微博奠定了很好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過程中，我們會把當(dāng)天的培訓(xùn)亮點(diǎn)發(fā)布在Hello小人的朋友圈里面。一方面給表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員展示的機(jī)會和平臺，激勵其他學(xué)員努力爭取下次的Hello小人的頭條，另一方面也可以通過內(nèi)部微博的形式，擴(kuò)大培訓(xùn)的影響力。

以上是關(guān)于我們在社群化設(shè)計的過程當(dāng)中的思路，接下來我們將談?wù)動螒蚧O(shè)計的想法。在游戲化的過程當(dāng)中，游戲機(jī)制的設(shè)計是最重要的。通過游戲機(jī)制的設(shè)計可以把原本很枯燥的要求通過場景的設(shè)計、積分道具的配合使用，從而包裝成一個游戲般的娛樂性任務(wù)，讓學(xué)員們愿意主動去做。

在整個游戲化機(jī)制設(shè)計當(dāng)中，我們主要從抓人性弱點(diǎn)的角度來考慮，關(guān)注以下幾個因素：首先是及時反饋，及時反饋可以給學(xué)員提供“可控感”，比如積分快速兌換、可視化呈現(xiàn)排行榜，都屬于及時反饋的范疇；

第二，是多重系統(tǒng)、多樣化的玩法，以目標(biāo)定義的方式，給他們一步一步向前的動力，而不是一個很長遠(yuǎn)的目標(biāo)，讓人望而卻步，比如培訓(xùn)當(dāng)中的課程，有24門，這二十四門課程如果一次性發(fā)給大家，肯定是一個很漫長的過程，如果一個月的時間全部學(xué)完，很多人可能前期不學(xué)了，等到后面截止時間快到了再學(xué)，所以我們會在這個過程當(dāng)中選擇把任務(wù)分批，變成短項(xiàng)目，每周一個專題，把一個長期的任務(wù)分解成每個時間去突破的短任務(wù)，即把目標(biāo)分解成一個相對來說有一點(diǎn)挑戰(zhàn)，但是沒那么難的小任務(wù)，然后配合其它的一些互動性的任務(wù)來調(diào)節(jié)學(xué)員的情緒，包括多樣化的激勵機(jī)制等，抓的就是學(xué)員的情緒；

第三，成就感，我們在游戲過程當(dāng)中，可以感受到在游戲里面，不停地有成就感會刺激我們更好地向前，所以在任務(wù)設(shè)計的過程當(dāng)中，它的難度需要專業(yè)精確的把握，讓學(xué)員在突破的過程當(dāng)中既不覺得很容易，也不會一點(diǎn)成就感都沒有，所以我們還需要保持一定的挑戰(zhàn)性，能夠讓大家在相互的PK、自己完成的任務(wù)過程當(dāng)中，都能夠收獲到額外的小小成就感；

第四點(diǎn)，是可以考慮給學(xué)員一些稱號，這也會給學(xué)員一些肯定和榮譽(yù)，

第五，培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中很重要的一個點(diǎn)——展示，特別是對一些新員工，他們希望盡可能多有的展示的機(jī)會，讓更多人看到他們，了解到他們的才能，所以，我們希望為一起參加培訓(xùn)的學(xué)員，創(chuàng)造新的情節(jié)環(huán)境，在這個環(huán)境當(dāng)中，我們更容易包容，同時比工作職場上也更有包容性。

同時我們也提倡突破，讓學(xué)員嘗試任何自己曾經(jīng)想做，卻沒有勇氣嘗試的事情，這成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，可能這樣的機(jī)會很少，但在培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們會不停地設(shè)置各種類型的機(jī)會及角色，只要學(xué)員有這樣的想法，都可以努力爭取和展示。我們設(shè)置的大酋長擁有至高的權(quán)利，可以分配積分，但是要做到公平公正，還有部落首領(lǐng)、特工隊(duì)隊(duì)長等角色，以及擁有特異功能的筆記俠，我們會對這些角色給予不同程度的授權(quán)，而這些是生活中比較稀缺的資源，在游戲當(dāng)中自然會吸引他們，這也算是人性弱點(diǎn)的一種表現(xiàn)。第六.另外很重要的一點(diǎn)是：協(xié)作與奉獻(xiàn)，讓參與學(xué)員有團(tuán)隊(duì)的概念，當(dāng)學(xué)員共同經(jīng)歷過情緒的大起伏之后，會產(chǎn)生更親密的關(guān)系，過程中協(xié)作與獻(xiàn)身的作用，可以牽扯學(xué)員之間的情緒，而線上和線下所有活動產(chǎn)生的情感聯(lián)系都是真實(shí)的，即使是線上虛擬的活動，學(xué)員一起經(jīng)歷的這段經(jīng)歷，在他們現(xiàn)實(shí)的回憶當(dāng)中是真實(shí)存在的?，F(xiàn)實(shí)生活中會犧牲自己爭取團(tuán)隊(duì)利益的學(xué)員，在線上也會有同樣的表現(xiàn)。

所以在設(shè)計游戲機(jī)制當(dāng)中，會把任務(wù)的積分、道具進(jìn)行搭配使用。其中任務(wù)的設(shè)計是培訓(xùn)游戲化的靈魂，積分是把學(xué)員的一些行為數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)刺激到學(xué)員，而道具則可以增加培訓(xùn)的靈活性，有人會問：如果說任務(wù)是游戲化的靈魂，具體什么是游戲化的任務(wù)？

例如：如果你不能坐電梯只能爬樓梯，這是無疑個很痛苦的要求。但是如果在樓梯貼上鋼琴和鍵盤，會隨著你的腳步發(fā)出聲音，你可以在爬樓梯的過程中進(jìn)行創(chuàng)意性的演奏，一邊玩一邊爬樓就不會讓你覺得難受，相反還會產(chǎn)生樂趣。所以任務(wù)的需求就是：把枯燥的任務(wù)，通過游戲化的方式實(shí)現(xiàn)。

同樣的原理，例如項(xiàng)目中的小任務(wù)：曬筆記。如果貿(mào)然要求學(xué)員曬筆記，學(xué)員會覺得不開心甚至有抗拒心理，覺得這個東西無聊，只要自學(xué)即可，但如果我們將它變成游戲化的任務(wù)，變成部落戰(zhàn)將的PK。因?yàn)橐獮椴柯錉幦s譽(yù)，所以要曬出我的筆記，同時讓別人膜拜，這時各部落會爭先恐后地曬，而且其他不是戰(zhàn)將的學(xué)員也會考慮曬筆記賺取積分。綜上所述：同樣的要求，以不同的形式展現(xiàn)后，給學(xué)員帶來的體驗(yàn)也必然是不一樣的。

與此同時，我們也會陷入一些游戲的誤區(qū)，如：過分強(qiáng)調(diào)積分機(jī)制。但在實(shí)踐的過程當(dāng)中我們不難發(fā)現(xiàn)：積分驅(qū)動力如果使用不當(dāng)，有可能會耗盡。比如，布置的任務(wù)學(xué)員如果不愿意做，積分將無法激發(fā)他們的動力，甚至還有可能降低積分在學(xué)員心中的質(zhì)量。所以有趣有價值的任務(wù)，才可以讓學(xué)員繼續(xù)參與互動。過程中也要抓住大家的情緒點(diǎn)。當(dāng)然，積分同樣重要，它的作用更像是一種催化劑，可以把它的行為數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來刺激學(xué)員。關(guān)于積分的運(yùn)用，我們的做法主要有兩種：一、是榜單排名式，二、是積分消耗式。

面授階段多會用這兩套積分體系，利用一套跟學(xué)習(xí)相關(guān)的籌碼，通過榜單排名的方式來刺激大家競爭，爭當(dāng)優(yōu)秀學(xué)員。另外一方面除了學(xué)習(xí)以外，還有一些額外的培訓(xùn)活動甚至培訓(xùn)事務(wù)進(jìn)行外包，針對這些內(nèi)容我們會推出牛幣的消耗式的體系，同時搭配拍賣行的組織。

每晚我們舉行一次規(guī)模浩大的競拍，產(chǎn)品是培訓(xùn)場地需求度較高的物品，如自拍桿、插線板等。組織的時候只要負(fù)責(zé)發(fā)行貨幣就可以了，班級中各種角色可以想出各種任務(wù)來申請牛幣，組織者只要負(fù)責(zé)審核任務(wù)、平衡各個任務(wù)之間的牛幣發(fā)放量即可。

學(xué)員自己申請的活動比如筆記俠會組織大家曬筆記等，學(xué)員會自己策劃工作經(jīng)驗(yàn)分享等。道具主要的作用是增加靈活性，像時空穿梭卡等，其目的均是達(dá)成為了培訓(xùn)目標(biāo)。

關(guān)于眾包的概念，在剛才在各種分享中均會包含一些“眾包”的做法。組織者會設(shè)置一些角色，讓他們幫忙完成一些培訓(xùn)相關(guān)的事情，減輕組織者的工作量，與此同時也將會有一些授權(quán)。通過游戲化的機(jī)制，讓學(xué)員更有動力的積極完成相關(guān)任務(wù)，而不是將其視為負(fù)擔(dān)。類似于金牛項(xiàng)目設(shè)計的思路，接下來將給大家呈現(xiàn)一些當(dāng)時的組織效果。

本次共近300人在線上參加選拔培訓(xùn)，我們建立了包括酋長群在內(nèi)的10個群，微群互動在本次活動中的表現(xiàn)相當(dāng)火爆：本次線上活動時間是2個月，共發(fā)布12項(xiàng)任務(wù)，其中團(tuán)隊(duì)活動至少5項(xiàng)，學(xué)習(xí)任務(wù)7項(xiàng)，還有課程時間、課程門數(shù)、課程任務(wù)、考試題、學(xué)習(xí)心得等，總計有兩百多篇，另外還有案例設(shè)計51篇，面授班培訓(xùn)的時候點(diǎn)擊量達(dá)到了三萬次。

關(guān)于這個項(xiàng)目，激情、責(zé)任、專業(yè)、夢想是我們的金牛精神，后面是他們添加的：六點(diǎn)半，睡不夠。在項(xiàng)目中大家都很拼。這個項(xiàng)目不僅讓大家在玩的過程中學(xué)習(xí)到了知識，更重要的是呈現(xiàn)出他們的團(tuán)隊(duì)精神。大家臨別時都很依依不舍的，整個培訓(xùn)的滿意度高達(dá)98%。

以上為金牛項(xiàng)目游戲化運(yùn)作的全過程。游戲化的路程只有更好沒有最好，我們也一直在摸索前行，在此也很感謝淘課提供的分享平臺，希望未來能夠通過這個平臺跟更多的同行、前輩們學(xué)習(xí)和交流，也希望可以實(shí)現(xiàn)游戲化運(yùn)作進(jìn)一步的完善，謝謝大家。