你的Apple產(chǎn)品出了問題，倒霉的是剛好保修期已過去一周，你怎么辦？

Quora網(wǎng)友Steven White分享過他的一件小事：

有次我的 iPod 出了故障，我去阿姆斯特丹的蘋果專營店投訴，他們說保修期已過去一周，沒有辦法修理。于是我給蘋果的客服寫郵件投訴這事，希望得到一些關(guān)注。

 

大約一周后，我接到一個(gè)來自美國說是客服部的人的電話說“他叫我解決你的iPod問題?！?接下來一個(gè)月左右，這個(gè)人隔幾天就給我打電話跟蹤維修進(jìn)度，直到我拿到一部新的iPod。

 

像他這樣的人真少見！

他就是史蒂夫·喬布斯，今天是他的生日。

作為一手締造蘋果公司傳奇的“天才”，喬布斯會(huì)注意顧客對產(chǎn)品的哪怕微不足道的投訴，卻不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在思考今天是穿白襯衫還是藍(lán)襯衫的事情上。

因此，喬布斯每次出現(xiàn)在公眾面前，都是穿著黑色高領(lǐng)絨衣配牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋或者類似的風(fēng)格，拒絕其余的搭配。

不僅如此，《史蒂夫·喬布斯傳》中提到：“喬布斯會(huì)把注意力對準(zhǔn)目標(biāo)，把分散精力的事情都過濾掉。如果他開始做某件事——諸如思考麥金塔電腦的界面，iPod和iPhone的設(shè)計(jì)，他就會(huì)非常專注。但是如果他不想處理某件事——法律糾紛，業(yè)務(wù)事項(xiàng)，他的癌癥診斷，某件家事——?jiǎng)t會(huì)堅(jiān)決地忽視它?！?/p>

他知道什么時(shí)候說“不”。

我們往往總是對所有的事情都說‘好’。每個(gè)機(jī)會(huì)、每個(gè)新工作、每個(gè)新項(xiàng)目或者是新合作伙伴，好像都是值得我們?nèi)碛腥プ非蟮摹?/p>

天上沒有掉餡餅的事情，在說“好”之前，請先擦亮雙眼，看看前方有沒有坑?！癝ay no”背后包含的是一項(xiàng)重要的能力：觀察力。因?yàn)榭赡苣愕摹安弧北取昂谩睂δ愕氖聵I(yè)更加有幫助。

他只把時(shí)間花在自己在意的事情上。

有時(shí)候選擇的確是一種麻煩，在超市購物時(shí)，你可能會(huì)為挑百事可樂還是可口可樂花10分鐘；外出吃飯時(shí)，是選必勝客還是漢堡王要糾結(jié)好幾個(gè)小時(shí)……那些生活中無關(guān)緊要的選擇，會(huì)不知不覺地消耗了你諸多的精力，你在這種小事上多浪費(fèi)一秒鐘，在處理更重要的事情上就會(huì)少一秒鐘。

61年前的今天，史蒂夫·喬布斯出生在舊金山。由于生父母的信仰問題及家庭矛盾，致使喬布斯一出生就被遺棄，被保羅·喬布斯及克拉拉·喬布斯夫婦所收養(yǎng)。

 喬布斯和養(yǎng)父

養(yǎng)父保羅很早就向喬布斯坦陳過領(lǐng)養(yǎng)一事，因此喬布斯小時(shí)候就明白“知道自己是被領(lǐng)養(yǎng)的也許讓我感覺更加獨(dú)立，但我從未感覺自己被拋棄過。我一直都覺得自己很特別。我的父母讓我覺得自己很特別?！?/p>

中學(xué)畢業(yè)后，居住在加州的喬布斯沒有選擇州內(nèi)的任何一所大學(xué)，甚至連名校斯坦福也不放在眼里，而是看中了遠(yuǎn)在俄勒岡州的私立名校、充滿嬉皮士和自由主義精神的里德學(xué)院。但上了大學(xué)之后，喬布斯?jié)u漸覺得學(xué)不到什么東西，于是任性地休學(xué)了。但休學(xué)之后，他仍然選擇旁聽一些對自己有價(jià)值的課程——包括書法及美術(shù)設(shè)計(jì)之類的課等。

走出大學(xué)校園后，喬布斯曾經(jīng)短暫地在雅達(dá)利公司擔(dān)任技術(shù)員一職，任職期間喬布斯說服了自己的主管，準(zhǔn)許自己去印度旅行。結(jié)果任務(wù)成功達(dá)成——當(dāng)了7個(gè)月的“沙發(fā)客”之后他又繼續(xù)回到雅達(dá)利公司工作。對于一個(gè)普通的職員來說，在任何一個(gè)公司想要說服老板給自己批長達(dá)數(shù)月的休假都是一件頗有挑戰(zhàn)性的事情，但喬布斯就做到了。

心理學(xué)的主流理論認(rèn)為：一個(gè)人的童年經(jīng)歷造就了其對待世界的基礎(chǔ)。

這就好比如果你小的時(shí)候很聽話，因?yàn)槁犜挾鴩L到了甜頭，你就嘗試各種“聽話”的可能性，在“聽話”這條路上越走越遠(yuǎn)。我們都覺得年輕時(shí)的喬布斯很任性，其實(shí)這種任性也有“特別”成分在其中，喬布斯的年輕時(shí)的關(guān)鍵詞就是“Different”。包括他堅(jiān)持讀昂貴的里德學(xué)院又輟學(xué)，工作后堅(jiān)持說服老板外出旅行都是如此。堅(jiān)定自己想要的，然后采取措施付諸行動(dòng)，用盡各種辦法說服別人。

1976年，21歲的史蒂夫·喬布斯與26歲的史蒂夫·沃茲尼亞克在自家車庫里成立了蘋果公司，并制造出了世界上最早的商業(yè)化電腦Apple I以及之后名聲大噪的麥金塔（Macintosh）電腦。當(dāng)首臺(tái)麥金塔電腦推出，蘋果公司那支走心的電視廣告《1984》，廣告模仿喬治·奧威爾的著作《一九八四》，引起了很大的共鳴。

廣告《1984》

花無千日好，人無百日紅；對喬布斯來說，蘋果公司前期的好評與業(yè)績并沒有讓他攀上人生巔峰，相反是過山車一般的存在——隨著麥金塔電腦銷量的下滑，另一位創(chuàng)始人沃茲尼亞克與喬布斯交惡，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出走——喬布斯遭到了蘋果公司董事會(huì)的質(zhì)疑。

喬布斯于1985年憤而辭職，賣掉絕大部分的股份，另起爐灶成立了新公司NeXT。與此同時(shí)他也收購了喬治·盧卡斯（就是那個(gè)拍了《星球大戰(zhàn)》的盧卡斯）旗下的動(dòng)畫工作室，然后成立了皮克斯動(dòng)畫公司，后來皮克斯被迪士尼收購，喬布斯繼而成為當(dāng)時(shí)迪士尼的最大股東。

失去了喬布斯的蘋果，情況也沒好到哪去，1997 年喬布斯打算回 Apple 的時(shí)候，等待著他的是一個(gè)爛攤子：公司上年度虧損 10 億美金，頂多只能再撐90天，在競爭對手眼中處于一種“Game over”的狀態(tài)。微軟驚訝于蘋果董事會(huì)居然絕望到要請?jiān)?jīng)被趕走的喬布斯回來，而戴爾則實(shí)力嘲諷蘋果最應(yīng)該做的事情應(yīng)該是早早關(guān)門，還錢給股東。

對于一般人來說，自己成立的公司、自己請來的高管把自己擠兌走了之后再“吃回頭草”都絕非明智之舉，也不是什么值得驕傲的事情。但喬布斯還是回來了。

他選擇改變，并開啟了蘋果的新一段盛世。

在喬布斯看來，周遭的一切事物構(gòu)成了你所謂的生活，而這一切事物都是由那些沒你聰明的人所創(chuàng)造的；而你，可以改變這些事物，可以影響它們，可以創(chuàng)造出屬于你自己的事物以饗世人。

因此，喬布斯每天早晨都要在鏡子前問自己：“如果今天是我生命的最后一天，我還會(huì)想去做我今天預(yù)計(jì)要做的事情嗎？如果連續(xù)很多天的答案都是‘不’，我知道，改變的時(shí)候到了?！?/strong>

成功者們從不過多在意外界的感受，并且喜歡從上帝視角思考問題。往往越是牛逼的人，越喜歡過一種“俯視人生”，視野就越是開闊且長遠(yuǎn)。還有一個(gè)絕佳的例子就是最近刷爆朋友圈的男神伊隆·馬斯克，他的兩個(gè)夢想，一個(gè)是為人類提供綠色能源，于是他創(chuàng)辦了特斯拉；另一個(gè)則是“要上天”，于是就有了SpaceX。

所以你的勤奮或者努力，亦或者此前的學(xué)歷或攢下的經(jīng)驗(yàn)，都不是決定你能成為人生贏家還是loser的充分條件；真正的充分條件是你是否能摒棄外界的一切噪音，專注于你的視野和思維方式。

喬布斯具有敏銳而挑剔的看人眼光，這是一種令人羨慕嫉妒恨的天賦。

他的搭檔，有蘋果公司早期的靈魂人物、另一個(gè)Steve——史蒂夫·沃茲尼亞克。

有百事公司前副總裁、“糖水哥”約翰·斯卡利；“糖水哥”的名號來源于喬布斯對他的經(jīng)典一問：“你是想賣一輩子糖水呢，還是改變整個(gè)世界？”

也有被《財(cái)富》雜志評選為“世界上最聰明的設(shè)計(jì)師”的蘋果首席設(shè)計(jì)官喬納森·伊夫。

他把自己的商業(yè)模式比作披頭士樂隊(duì)，互相協(xié)調(diào)平衡最后達(dá)到好過單獨(dú)一人的結(jié)果。在他看來，他只和聰明人一起玩，“雇傭聰明人不是為了告訴他們怎么做，而是為了讓他們告訴我們怎么做”。

因此喬布斯并不在意一個(gè)人的學(xué)歷背景，覺得一些大公司搞的那套入職評測純屬垃圾，蘋果首席營銷官菲爾·席勒是生物學(xué)出身（生物狗們讓我看到你們的雙手），接班人蒂姆·庫克則來自奧本大學(xué)；他們都不是通常在大公司高層中看到的典型的藤校商學(xué)院出身的高管。

當(dāng)然他也有更加“獨(dú)裁”的一面，會(huì)因?yàn)閱渭兛匆粋€(gè)人不順眼而解雇他，在喬布斯的處事準(zhǔn)則中，永遠(yuǎn)不存在“善待笨蛋”這一條。

他總能拉到最合適的人組成團(tuán)隊(duì)。例如作為“宇宙第一設(shè)計(jì)天團(tuán)”的蘋果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。在iPhone第一代開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，有這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)：因?yàn)樾枰薷钠渲械囊惶幵O(shè)計(jì)，導(dǎo)致了一個(gè)大麻煩：手機(jī)的電池位置、電路結(jié)構(gòu)都要修改。蘋果公司員工回憶說：“要是其他公司，可能就直接發(fā)布舊版本了，但是蘋果不一樣，我們按下reset鍵，從頭做起”。

我們不可能在工作伊始就知道將會(huì)出現(xiàn)什么問題以及要怎么解決它們，也不可能知道自己的能力和同事們的能力加在一起可能會(huì)創(chuàng)造出怎樣美妙的東西。但是你要找到合適的人并對團(tuán)體保持信心。這就像是夜間行車，每時(shí)每刻，你都只能看到車燈照亮的地方，但是你可以用車燈照亮你的整個(gè)行程。

喬布斯和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出的當(dāng)下這些讓我們震驚的蘋果產(chǎn)品，也許再過100年，后人回過頭看時(shí)，就像現(xiàn)在的我們看100年那些從馬車制造工廠中開出來的福特汽車一樣。

但100年后，喬布斯會(huì)依然是璀璨群星里耀眼的那一顆。他知道自己要做什么，并堅(jiān)持地要?jiǎng)?chuàng)造改變其他人生活的偉大的事物。他永遠(yuǎn)成為了那個(gè)Think Different的人。

正如喬布斯在以下斯坦福大學(xué)的畢業(yè)典禮演講中所說：

你們的時(shí)間很有限, 所以不要將他們浪費(fèi)在重復(fù)其他人的生活上。不要被教條束縛,那意味著你和其他人思考的結(jié)果一起生活。不要被其他人喧囂的觀點(diǎn)掩蓋你真正的內(nèi)心的聲音。

還有最重要的是, 你要有勇氣去聽從你直覺和心靈的指示――它們在某種程度上知道你想要成為什么樣子，所有其他的事情都是次要的。

本文由LinkedIn領(lǐng)英原創(chuàng)，部分內(nèi)容參考沃爾特·艾克薩森著作《史蒂夫·喬布斯傳》。

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